8月的武漢，熱浪灼人。25日這天，胡桂萍創(chuàng)辦的翰皇一圓擦鞋店第430家連鎖店開(kāi)業(yè)了。一把鞋刷、一塊絨布，胡桂萍為員工們做著擦鞋的示范，不覺(jué)間已汗?jié)袢�身。胡桂萍原�?lái)是武漢市國(guó)棉六廠的下崗女工。下崗后的她，創(chuàng)辦了全國(guó)第一家擦鞋公司，并在3年時(shí)間里，在全國(guó)20多個(gè)大中城市開(kāi)辦了430家擦鞋連鎖專(zhuān)營(yíng)店，幫助全國(guó)3000多名下崗職工實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

中國(guó)服裝輔料網(wǎng)訊，1997年的夏天，28歲的胡桂萍下崗了。不甘平庸的她，在街頭擺起地?cái)�。一天，一位農(nóng)村婦女“擦鞋”的吆喝聲引起了她的注意，這位外地婦女僅靠擦鞋就可以養(yǎng)活一家四口人！胡桂萍很受啟發(fā)，反復(fù)考慮后，她決定改變沿街叫賣(mài)的方式，投資5000元在鬧市區(qū)租下一間不足10平方米的小門(mén)面，并到工商所辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

胡桂萍的第一家室內(nèi)擦鞋店開(kāi)業(yè)了。剛開(kāi)始，看熱鬧的人多過(guò)擦鞋的人，胡桂萍就邀請(qǐng)好奇的人們到店里一坐，趁機(jī)給大伙講解一些皮鞋的保養(yǎng)常識(shí)。開(kāi)業(yè)半個(gè)月后，小店的生意紅火起來(lái)，月底一盤(pán)算，除去成本，竟有3000元的純收入。

為了吸引顧客，她在店內(nèi)增設(shè)了報(bào)紙、雜志和熱茶，她要求自己和員工“一個(gè)微笑、一杯熱茶、一句暖話(huà)接待每一個(gè)顧客”。好的服務(wù)模式帶來(lái)了新的發(fā)展。1999年底，胡桂萍開(kāi)始發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，武漢三鎮(zhèn)幾乎所有繁華街道都有了“武漢翰皇一圓擦鞋連鎖店”，每家連鎖店年盈利平均達(dá)12萬(wàn)元。

盡管胡桂萍事先作了充分的思想準(zhǔn)備，但小店開(kāi)張遇到不少困難仍讓她始料未及。開(kāi)張那天，胡桂萍買(mǎi)來(lái)兩張大紅紙，寫(xiě)上“熱烈慶祝武漢市擦鞋部成立”的大字，張貼在店門(mén)口。她明碼標(biāo)價(jià)，薄利多銷(xiāo)，擦一雙鞋只收費(fèi)5毛錢(qián)。但開(kāi)張一上午，成百上千的顧客打門(mén)口經(jīng)過(guò)，看的多，進(jìn)來(lái)者寥寥。胡桂萍和請(qǐng)來(lái)的3名打工妹上前拉客，有顧客說(shuō)：“外面街上那些多流動(dòng)擦鞋的都要一兩塊錢(qián)，你這正規(guī)門(mén)面只收5毛錢(qián)，要么是騙局，要么用的是水貨鞋油。”雖然她們好說(shuō)歹說(shuō)，一天下來(lái)，也擦不了幾雙鞋。

更可氣的事，有個(gè)別鄰居還說(shuō)些風(fēng)涼話(huà)挖苦她。當(dāng)時(shí)，胡桂萍家境并不差，上下班擦鞋，她騎輛摩托車(chē)；中午，開(kāi)出租車(chē)的丈夫還抽空開(kāi)車(chē)來(lái)送飯。這竟然惹出是非話(huà)題：一個(gè)擦鞋的，還擺個(gè)么譜？！聽(tīng)到這些，胡桂萍?xì)獾弥钡粞蹨I。丈夫安慰她：“慢慢來(lái)，哪有輕輕松松就能干出一番事業(yè)的？”

第二天，胡桂萍在店門(mén)口擺出一個(gè)紙箱，把一張5毛錢(qián)的紙幣貼在箱子上，由顧客自己投幣，表明本店擦雙鞋只收五毛錢(qián)的誠(chéng)意。她則和雇工輪流站在門(mén)口用半生不熟的普通話(huà)大聲吆喝：“歡迎光臨，擦鞋一律5角�！边@一招，果然靈驗(yàn)，進(jìn)來(lái)的顧客越來(lái)越多。

人們不理解，這么個(gè)精神的少婦，怎會(huì)落魄到替人擦鞋的地步。這時(shí)，胡桂萍就向他們介紹自己是下崗女工，只想靠自己的雙手養(yǎng)活家人，掙口飯吃。一席話(huà)，贏得更多客人的尊敬。

一位年近六旬的爹爹平生第一次花錢(qián)擦鞋。臨走時(shí)，他對(duì)胡桂萍說(shuō)：“我家的媳婦下崗后一天到晚只知道打麻將，要是她像你這樣就好了喲！”

很快，胡桂萍的擦鞋店開(kāi)始遠(yuǎn)近聞名，顧客盈門(mén)。小店每天一大早就開(kāi)門(mén)，下午5時(shí)半，請(qǐng)來(lái)的員工下班了，但胡桂萍卻埋著頭還在店里不停地為顧客擦鞋。有時(shí)她顧不上吃飯，一直要干到晚上9時(shí)多才回到家，累得全身酸痛，躺在床上連身子都不能翻�？傻诙�天一早，她又開(kāi)始了一天的忙碌。

胡桂萍雙手特別能出活，出好活。當(dāng)年在紗廠干擋車(chē)工，是如此，如今手拿布頭擦鞋更是如此。這一點(diǎn)她特別自信。當(dāng)年在紗廠工作，別人嫌苦嫌累，她倒不覺(jué)得；別人不愿上夜班，年輕的她卻專(zhuān)揀夜班上。她告訴記者，那時(shí)電力緊張，白天家家工廠爭(zhēng)電用，到了晚上供電才足，同白天相比，晚上干活特別能出產(chǎn)量。沒(méi)有別的巧，凡事都有點(diǎn)“竅”，只要你干一行愛(ài)一行，就樂(lè)在其中。

胡桂萍的小店進(jìn)深不大，與鄰居共用一個(gè)水龍頭，洗手得到隔壁的鞋店。一天干完活，常常是滿(mǎn)手黝黑，充滿(mǎn)了鞋油的氣味。為了不給鄰居添煩，遭人嫌，胡桂萍常常是臟著雙手回家�，F(xiàn)在回想起這一幕，她對(duì)記者說(shuō)：常常是手越臟越黑，自己回家的心情就越好———這表明，當(dāng)天的顧客數(shù)又有了長(zhǎng)進(jìn)。

去年初，胡桂萍花每月6000元租金，租下原工藝大道臨中山大道的一間10多平方米的門(mén)面，把擦鞋店開(kāi)到漢口的“黃金寶地”。她請(qǐng)人重新裝潢，大招牌上寫(xiě)著“翰皇”的店名。她想，要把別人看不起的擦鞋生意，做得富麗堂皇。

接著，她又把價(jià)格翻了一番，擦一雙鞋一元錢(qián)，與街頭擦鞋攤一樣價(jià)。同樣，每天顧客盈門(mén)。

1999年6月的一天，武漢肉聯(lián)廠下崗職工嚴(yán)昌華找到了胡桂萍，告訴她，自己在她的擦鞋店觀察了3天，發(fā)現(xiàn)擦皮鞋的生意不錯(cuò)，他下崗后踩“麻木”，日子過(guò)得艱難，也想開(kāi)一個(gè)這樣的擦鞋店，兩家店用一個(gè)招牌。

聽(tīng)說(shuō)是下崗職工，胡桂萍滿(mǎn)口答應(yīng)，而且誠(chéng)懇地告訴嚴(yán)昌華：“下崗職工干這一行實(shí)在、穩(wěn)定、有錢(qián)賺�！痹诤�桂萍的小店里培訓(xùn)了一段時(shí)間后，嚴(yán)昌華就在海壽街也辦起了一間擦鞋店。這是胡桂萍“翰皇”擦鞋店的第一家連鎖分店。

海壽街是漢口有名的時(shí)裝一條街，商家顧客云集。嚴(yán)昌華的擦鞋店一開(kāi)張，果然是生意不愁。

這不經(jīng)意的一次“助人為樂(lè)”，催生了胡桂萍的一大夢(mèng)想———開(kāi)更多的擦鞋店，統(tǒng)一店名和各種工具、用品，連成一個(gè)個(gè)遍布全國(guó)的連鎖店，締造一個(gè)“擦鞋王國(guó)”。

胡桂萍是個(gè)有心人。當(dāng)初，她的第一家擦鞋店生意紅火，她和4名員工每天可擦兩三百雙皮鞋。胡桂萍并沒(méi)有因此沾沾自喜，得意忘形。她邊干活邊琢磨：武漢大街小巷里，活躍著一支支從農(nóng)村來(lái)的擦鞋大軍，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。要在擦鞋市場(chǎng)干出點(diǎn)名堂，必須要跟人家不一樣，必須要有自己的“尖板眼”。

經(jīng)過(guò)了開(kāi)店的實(shí)踐，胡桂萍明白了擦鞋店較擦鞋攤的優(yōu)勢(shì)。她認(rèn)為，現(xiàn)在人們花錢(qián)請(qǐng)人擦鞋，圖的是種享受和瀟灑，講的是價(jià)格、環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。用現(xiàn)代的“連鎖經(jīng)營(yíng)”理念來(lái)“包裝”、經(jīng)營(yíng)和管理一個(gè)“擦鞋王國(guó)”，是完全可行的。

去年8月，胡桂萍成立了“武漢翰皇一圓擦鞋有限公司”，與人合伙，注冊(cè)資本30萬(wàn)元，她自己身為公司董事長(zhǎng)。

從此，胡桂萍在自己的店堂墻上打出了“歡迎加盟”的字號(hào)。加盟店不收任何費(fèi)用，免費(fèi)培訓(xùn)，但要打“翰皇”的招牌，一應(yīng)用品與“翰皇”一致，并力求全國(guó)獨(dú)家專(zhuān)用。

昆明某國(guó)營(yíng)單位的下崗職工趙有福，聽(tīng)人說(shuō)起武漢有家擦鞋公司，去年9月他汗流浹背地在武漢的大街上找了好幾天，終于找到了胡桂萍。他與胡桂萍見(jiàn)面洽談，并實(shí)地考察了胡桂萍的擦鞋店后，滿(mǎn)意而歸，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，趙有福和他的妻子就在昆明辦起了6家擦皮鞋的分店。

沈陽(yáng)的趙雅蘭下崗前也在紡織廠工作，與胡桂萍有更多的共同語(yǔ)言，僅在半年時(shí)間，她在胡桂萍的幫助和指點(diǎn)下，就在沈陽(yáng)辦起了39家連鎖店。

而在武漢，胡桂萍的擦鞋連鎖店已達(dá)到67家。她還為江漢區(qū)工會(huì)組織的下崗特困女工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，在友誼路、西北湖廣場(chǎng)、北湖小吃城等地街頭設(shè)置“翰皇”街頭擦鞋點(diǎn)，解決特困家庭急難。

去年夏天，她的擦鞋連鎖店己發(fā)展到數(shù)十家，為了買(mǎi)斷一種名為“真皮美容霜”的鞋油的全國(guó)獨(dú)家使用權(quán)，她東挪西湊，傾囊拿出了4萬(wàn)元，但卻沒(méi)有了流動(dòng)資金。怎么辦？她將擦鞋店和女兒托人代管，就帶著丈夫西進(jìn)成都，擺地?cái)偼其N(xiāo)智能曬衣架，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的艱苦勞動(dòng)，獲得了1萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，解了燃眉之急。從此，到胡桂萍小店擦過(guò)鞋的顧客，腳下又添了一分光亮。

她還為連鎖店制作了統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的鞋箱，統(tǒng)一的服務(wù)公約。她說(shuō)，公司規(guī)模大了，就應(yīng)該按照現(xiàn)代企業(yè)的要求，進(jìn)行規(guī)范管理，管理能出大效益。

如今，胡桂萍的全國(guó)300多家“翰皇”擦鞋店一年僅訂購(gòu)“真皮美容霜”就達(dá)上百萬(wàn)元。獨(dú)家供貨，供銷(xiāo)雙贏，那家工廠不僅把價(jià)格一降再降，還在產(chǎn)品的包裝盒上打上“翰皇”的注冊(cè)商標(biāo)。

今年初，胡桂萍又把擦鞋店開(kāi)到了北京。一位來(lái)自浙江的小伙子主動(dòng)請(qǐng)纓：3個(gè)月內(nèi)將在北京至少開(kāi)張10家擦鞋店，以取得合同規(guī)定的“翰皇”在京連鎖代理權(quán)。

對(duì)此，胡桂萍的解釋是：搶占市場(chǎng)，兵貴神速。我并不要求他一分錢(qián)，但卻要求一個(gè)發(fā)展速度；否則，將另?yè)袼�人�?/p>

在胡桂萍辦公室的墻上，裝裱著這樣一段名人名言：“最卑微的工作，最低陋的事情，往往通向最偉大的目標(biāo)。”這是她的座右銘，也是指引她下崗兩年來(lái)生活?yuàn)^斗的坐標(biāo)。

1999年，胡桂萍租下一間10余平方米的小門(mén)面，武漢市第一家室內(nèi)擦鞋店誕生了。開(kāi)張那天，成百上千的顧客打門(mén)口經(jīng)過(guò)，看的多，進(jìn)來(lái)者寥寥。有顧客說(shuō)：“外面街上那些多流動(dòng)擦鞋的都要一元錢(qián)，你這正規(guī)門(mén)面只收5角錢(qián)，要么是騙局，要么用的是水貨鞋油。”雖然胡桂萍好說(shuō)歹說(shuō)，一天下來(lái)，也擦不了幾雙鞋。第二天，胡桂萍在店門(mén)口擺出一個(gè)紙箱，把一張5角錢(qián)的紙幣貼在箱子上，由顧客自己投幣，表明只收五角錢(qián)的誠(chéng)意。

她給每一位來(lái)擦鞋的顧客的腳上套一個(gè)一次性的塑料襪套；在給顧客擦鞋的時(shí)候，每一道工序都會(huì)做出相應(yīng)的說(shuō)明，讓顧客在享受服務(wù)的同時(shí)也了解一些皮革制品保養(yǎng)的知識(shí)。這些細(xì)微處的服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)吸引了很多注重生活品質(zhì)的人。一位年近六旬的老爹對(duì)胡桂萍說(shuō)：“我家的媳婦兒下崗后只知道一天到晚打麻將，要是她像你這樣就好了喲！”

很快，胡桂萍的擦鞋店開(kāi)始顧客盈門(mén)。小店不夠施展了，胡桂萍以每月6000元的租金租下一間60多平方米的門(mén)面。她是個(gè)有心人，邊干活邊琢磨：要在擦鞋市場(chǎng)干出點(diǎn)名堂，必須要跟人家不一樣。

經(jīng)過(guò)了開(kāi)店的實(shí)踐，胡桂萍明白了擦鞋店較擦鞋攤的優(yōu)勢(shì)。她認(rèn)為，現(xiàn)在人們花錢(qián)請(qǐng)人擦鞋，圖的是種享受和瀟灑，講的是價(jià)格、環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。用現(xiàn)代的“連鎖經(jīng)營(yíng)”理念來(lái)“包裝”、經(jīng)營(yíng)一個(gè)“擦鞋王國(guó)”是完全可行的。為此，胡桂萍成立了公司，與人合伙，注冊(cè)資本30萬(wàn)元。胡桂萍在自己的店堂墻上打出了“歡迎加盟”的字號(hào)，加盟店不收任何費(fèi)用，免費(fèi)培訓(xùn)，但要打“瀚皇”的招牌。

瀚皇擦鞋連鎖店同時(shí)兼做皮具保養(yǎng)、皮衣清洗等服務(wù)。他們的周邊產(chǎn)品也非常全，什么專(zhuān)業(yè)清潔膏、防磨貼。她還為連鎖店制作了統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的服務(wù)公約。她說(shuō)，公司規(guī)模大了，就應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范管理，管理能出大效益。如今，胡桂萍的300多家“瀚皇”擦鞋店一年僅訂購(gòu)“真皮美容霜”就達(dá)上百萬(wàn)元。獨(dú)家供貨，供銷(xiāo)雙贏，。

在胡桂萍辦公室的墻上，裝裱著這樣一段名人名言：“最卑微的工作，最低陋的事情，往往通向最偉大的目標(biāo)�！�

創(chuàng)出一番新天地的胡桂萍，時(shí)刻不忘處于困境中的下崗職工。胡桂萍說(shuō)：“我要把機(jī)會(huì)帶給更多的下崗工人，帶給他們生活的勇氣和希望�！焙檬聜髑Ю�，廣東、江西、湖南等地的下崗職工聞?dòng)嵍鴣?lái)，紛紛要求加盟連鎖，胡桂萍開(kāi)始把翰皇一圓“擦”向全國(guó)。2000年底，他們?cè)谶|寧省開(kāi)設(shè)了64家店，平均每家連鎖店每月可創(chuàng)收近5000元，北京、上海等大城市也開(kāi)設(shè)了連鎖店。胡桂萍并沒(méi)有滿(mǎn)足于此。如今，每當(dāng)夜幕降臨，她就趕到大學(xué)做旁聽(tīng)生。她還研究與擦鞋有關(guān)的新產(chǎn)品、新材料和新技術(shù)。如今的翰皇一圓擦鞋店里，不僅擦皮鞋，還有皮鞋、皮衣的養(yǎng)、護(hù)、修，一應(yīng)俱全，經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣。