1912年美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基(Andew Camegie)以年薪1百萬美元聘請了一個名叫查理·斯瓦伯(Charles Schwab)的人擔(dān)任公司第一任總裁，做他的助手，百萬年薪在當(dāng)時已是全美國最高的，而斯瓦伯這個人在鋼鐵方面的知識遠(yuǎn)不如他手下的一個技術(shù)工人，但卡耐基為什么還要聘請他，給他直到今天看來仍是很高的年薪？

　　理由只有一個，就是斯瓦伯這個人有一種別人不具備的能力：他能把一個原來工作能力和水平不怎么樣的三流工作人員培養(yǎng)成一個高水平的一流工作人員。斯瓦伯說他也沒有什么特別的才能，只不過是了解人性的特點(diǎn)，善于運(yùn)用贊揚(yáng)的手段激發(fā)人的工作潛能罷了。

　　讓我們看看斯瓦伯是怎樣做的。

　　斯瓦伯上任不久，發(fā)現(xiàn)自己管轄下的一家鋼鐵廠的產(chǎn)量很落后，便問廠長：“這是怎么一回事？為什么產(chǎn)量總是落后呢？”

　　廠長回答：“說來慚愧，我好話丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄�，可他們軟硬不吃，總是懶懶散散的�！?

　　那時正是日班工人即將下班、夜班工人就要接班的時候。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班：“今天煉了幾噸鋼？”

　　領(lǐng)班回答：“6噸�！�

　　斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大的“6”字后，默不作聲地離開了。

　　夜班工人接班時，看到地上的“6”字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們煉了幾噸鋼。

　　領(lǐng)班告訴他6噸，他就在地上寫了一個u20186u2019字�！�

　　次日早上，日班工人前來上班，發(fā)現(xiàn)地上的“6”已被夜班工人改寫為“7”；知道輸給了夜班工人，日班工人內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點(diǎn)顏色看看。那一天，大伙加倍努力，結(jié)果他們煉出了10噸鋼。于是，地上的“7”順理成章地變成了“10”。

　　在日、夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。