講師介紹:

　　中國(guó)酒店實(shí)戰(zhàn)管理專家

　　香港理工大學(xué)品質(zhì)管理碩士

　　先知國(guó)際酒店管理學(xué)院特聘高級(jí)講師

　　中國(guó)管理研究院特邀研究員

　　中國(guó)酒店十佳培訓(xùn)總監(jiān)

　　國(guó)際知名連鎖酒店培訓(xùn)總監(jiān)

　　浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)特邀資深講師

工作經(jīng)歷：

　　香港理工大學(xué)品質(zhì)管理碩士畢業(yè)，多年來一直致力于酒店管理和培訓(xùn)工作，具有十年以上與外方管理人員的合作經(jīng)驗(yàn)，先后在國(guó)內(nèi)多家高星級(jí)酒店和管理公司擔(dān)任高管，2008年榮獲首屆中國(guó)酒店十佳培訓(xùn)總監(jiān)獎(jiǎng)，同時(shí)擔(dān)任浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)特邀資深講師，定期組織省內(nèi)各星級(jí)飯店的中層管理人員及部門培訓(xùn)員參加“培訓(xùn)者培訓(xùn)”、“督導(dǎo)系列課程”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“全面質(zhì)量管理”等及相關(guān)管理類課程并主講，并且為國(guó)內(nèi)近百家飯店舉行過內(nèi)部專場(chǎng)培訓(xùn)。

　　曾任職【中國(guó)最大的民營(yíng)高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，最具規(guī)模中國(guó)飯店集團(tuán)第二名、全球酒店集團(tuán)100強(qiáng)】開元酒店集團(tuán)、【五星級(jí)酒店】杭州國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店、【超五星酒店】杭州洲際酒店。

　　曾輔導(dǎo)某五星級(jí)酒店建立酒店培訓(xùn)體系，主導(dǎo)“客人常問問題及客房維護(hù)”咨詢項(xiàng)目，?負(fù)責(zé)所有22家高星級(jí)酒店的培訓(xùn)，如后備高管培養(yǎng)、中層接班人培養(yǎng)、未來之星培養(yǎng)體系、督導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)者培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理、主管管理技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和賓客滿意度、新員工入職教育、英語培訓(xùn)等。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

　　全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理技巧、服務(wù)意識(shí)和賓客滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

主講課程：

　　專業(yè)類：《酒店服務(wù)技能提升及禮儀訓(xùn)練》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《全面質(zhì)量管理在酒店管理中的應(yīng)用》、《服務(wù)質(zhì)量體系與員工服務(wù)意識(shí)》、《酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《員工服務(wù)意識(shí)與賓客滿意度》、《酒店督導(dǎo)管理技巧訓(xùn)練》、《酒店服務(wù)技巧及危機(jī)處理》

　　心態(tài)管理類：《TTT－培訓(xùn)者培訓(xùn)技巧實(shí)踐課》、《如何打造最有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)》、《如何打造五星級(jí)員工》、《管理溝通技巧》《情緒與壓力管理》。

授課風(fēng)格：

　　詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)，巧用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)；以案例導(dǎo)入，以故事穿插，深入淺出，利于學(xué)員接受。在2008年首屆中國(guó)酒店人力資源管理“伯樂獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“中國(guó)酒店十佳培訓(xùn)總監(jiān)”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)客戶：

　　曾受邀為江浙地區(qū)上百家酒店及公司做過培訓(xùn)包括杭州國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店、杭州國(guó)際假日酒店、開元旅業(yè)酒店管理集團(tuán)（旗下25家四、五星級(jí)酒店）、蕭山眾安假日酒店、浙江國(guó)際大酒店、樂清金鼎國(guó)際大酒店、常州金陵江杭州之江飯店、杭州星都飯店、南大飯店、金都房產(chǎn)、義烏信聯(lián)飯店、前程無憂、阿里巴巴、杭州網(wǎng)通信息港等幾十家集團(tuán)及公司。