講師介紹:

　　中國酒店實戰(zhàn)管理專家

　　香港理工大學品質(zhì)管理碩士

　　先知國際酒店管理學院特聘高級講師

　　中國管理研究院特邀研究員

　　中國酒店十佳培訓總監(jiān)

　　國際知名連鎖酒店培訓總監(jiān)

　　浙江省飯店業(yè)協(xié)會特邀資深講師

工作經(jīng)歷：

　　香港理工大學品質(zhì)管理碩士畢業(yè)，多年來一直致力于酒店管理和培訓工作，具有十年以上與外方管理人員的合作經(jīng)驗，先后在國內(nèi)多家高星級酒店和管理公司擔任高管，2008年榮獲首屆中國酒店十佳培訓總監(jiān)獎，同時擔任浙江省飯店業(yè)協(xié)會特邀資深講師，定期組織省內(nèi)各星級飯店的中層管理人員及部門培訓員參加“培訓者培訓”、“督導系列課程”“團隊建設”“全面質(zhì)量管理”等及相關管理類課程并主講，并且為國內(nèi)近百家飯店舉行過內(nèi)部專場培訓。

　　曾任職【中國最大的民營高星級連鎖酒店集團，最具規(guī)模中國飯店集團第二名、全球酒店集團100強】開元酒店集團、【五星級酒店】杭州國大雷迪森廣場酒店、【超五星酒店】杭州洲際酒店。

　　曾輔導某五星級酒店建立酒店培訓體系，主導“客人常問問題及客房維護”咨詢項目，?負責所有22家高星級酒店的培訓，如后備高管培養(yǎng)、中層接班人培養(yǎng)、未來之星培養(yǎng)體系、督導培訓，培訓者培訓、全面質(zhì)量管理、主管管理技能培訓、服務意識和賓客滿意度、新員工入職教育、英語培訓等。

擅長領域：

　　全面質(zhì)量管理、督導管理技巧、服務意識和賓客滿意度、團隊建設等

主講課程：

　　專業(yè)類：《酒店服務技能提升及禮儀訓練》、《細節(jié)決定成敗》、《全面質(zhì)量管理在酒店管理中的應用》、《服務質(zhì)量體系與員工服務意識》、《酒店優(yōu)質(zhì)服務》、《員工服務意識與賓客滿意度》、《酒店督導管理技巧訓練》、《酒店服務技巧及危機處理》

　　心態(tài)管理類：《TTT－培訓者培訓技巧實踐課》、《如何打造最有執(zhí)行力的團隊》、《如何打造五星級員工》、《管理溝通技巧》《情緒與壓力管理》。

授課風格：

　　詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓，巧用管理游戲寓意哲理的能力強；以案例導入，以故事穿插，深入淺出，利于學員接受。在2008年首屆中國酒店人力資源管理“伯樂獎”評選活動中，榮獲“中國酒店十佳培訓總監(jiān)”榮譽稱號。

服務客戶：

　　曾受邀為江浙地區(qū)上百家酒店及公司做過培訓包括杭州國大雷迪森廣場酒店、杭州國際假日酒店、開元旅業(yè)酒店管理集團（旗下25家四、五星級酒店）、蕭山眾安假日酒店、浙江國際大酒店、樂清金鼎國際大酒店、常州金陵江杭州之江飯店、杭州星都飯店、南大飯店、金都房產(chǎn)、義烏信聯(lián)飯店、前程無憂、阿里巴巴、杭州網(wǎng)通信息港等幾十家集團及公司。