1986年出生的上海小囡祝玉婷，乍一看和剛畢業(yè)的大學生沒啥兩樣，秀氣的臉龐、整潔的儀容，青春氣逼人。入職6年的她，已經(jīng)是浦發(fā)銀行上海分行閔行吳中支行的副行長。更了不起的是，這個只有7個人的二級支行，僅相當于銀行的一個營業(yè)所，存款余額卻在她的努力和帶領下，從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。

她保持著支行業(yè)務發(fā)展增速最快、業(yè)務指標綜合完成率最高的優(yōu)異成績，成為浦發(fā)銀行總行億元營銷精英中最年輕的一員。

入行六年來，祝玉婷坦言自己成長了太多，她用自己的智慧和汗水、腳踏實地的工作作風和驕人的工作業(yè)績，譜寫著愛崗敬業(yè)的心曲。

減肥6公斤換理財“秘籍”

其實剛入行時，一切并不容易。

回憶起那會，祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年，作為大學畢業(yè)生，她對于金融業(yè)務完全是個門外漢，雖然在華東政法大學學的是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但實戰(zhàn)中不堪一擊，“什么也不懂，只要想到面對客戶就覺得心里沒底，甚至緊張得睡不好覺”。

悲催的是，吳中支行還有“先天”不足，位于閔行區(qū)蓮花路吳中路口，市口差、網(wǎng)點小、周邊“強手”如云，“生意”淡的時候一天才叫四十幾個號。祝玉婷剛進入支行那會，雖然培養(yǎng)方向是理財經(jīng)理，但必須做9個月大堂經(jīng)理。不過，小祝很有心�！霸阢y行大廳里給客戶取排隊號碼時，我愿意多問一句，用小本子記下客戶的要求、聯(lián)系方式，后來做了理財經(jīng)理，這些在大廳里認識的客戶很多都成了我最具忠誠度的客戶。”

站完大廳，馬上就要直面客戶，如何掌握他們的需求？2008年夏天，祝玉婷騎著自行車，逛遍了徐匯區(qū)她家周邊的23家各銀行網(wǎng)點，佯裝客戶，進去就找理財經(jīng)理，要開戶、想理財，并留下自己的手機號碼�？窟@種“笨辦法”，她與各家銀行的不同理財經(jīng)理面對面交流，學習理財知識，而且更大的好處是，市面上有什么理財產(chǎn)品，第一時間就能收到，方便給客戶做橫向比較。

花了兩個月，別家銀行理財產(chǎn)品的組合，祝玉婷已經(jīng)爛熟于胸。雖然整整瘦了6公斤，卻收獲了滿滿的成就感。憑借著這股沖勁，往往新業(yè)務的第一筆總是祝玉婷沖在最前面，體驗其中可能存在的業(yè)務風險和客戶體驗缺憾。截至今年6月末，祝玉婷管理的客戶存款余額達到5.3億元，日均余額3.8億元，她所在網(wǎng)點的貴賓客戶數(shù)量從她入職前的50名增加至1700余名。

客戶就像孩子般重要

今年，一次莫名的流產(chǎn)沖淡了小祝新婚的喜悅，也給她帶來了一些傷感。

“嗨，惦記著自己的那些客戶，好幾個都打來電話，要來看她。真可惜，這次聽醫(yī)生說還是雙胞胎�。　毙∽Ｄ赣H說起這些，就有些哽咽�！皬埌⒁�，您不要忘了你的理財產(chǎn)品到期了，建議您今天去一下我們銀行，我會讓我的同事給您新的建議。”這是休息期間，祝玉婷母親經(jīng)常聽到的女兒的聲音。

“這孩子療養(yǎng)的時候，也舍不得手機，客戶電話沒停過�！逼职l(fā)銀行上海分行黨委副書記黃建強叮囑人事部門，要讓小祝休息“透”了，才能“放”回網(wǎng)點�？勺Ｓ矜迷诩依锎�不到一個月，就申請回到崗位。

說起祝玉婷，閔行支行副行長周光華也是嘆了口氣：“4000多個客戶，她這種工作強度，不加班是不可能的�！眴柶鹁W(wǎng)點的保安，都說別人是朝九晚五，但小祝幾乎天天朝八晚六。

“客戶有的時候就像孩子，急起來要哄。”祝玉婷對于忙碌沒有怨言，在她看來，職務越高，責任越大，自己對客戶要盡職盡責。

一個炎熱的午后，有位先生需要兌換100個新的人民幣5角硬幣，柜面無法滿足，客戶一時無法理解，情緒沖動了起來，堵住了柜面，堅持要說法。大堂經(jīng)理和柜面人員十分無助。這時候，祝玉婷走了出來。她主動上前向客戶了解情況，當時客戶正值氣頭，看到如此年輕的管理者，口水和謾罵聲更是接踵而至。

小祝的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，但沒有退縮，待客戶發(fā)泄情緒后，問清了客戶最終需求并安撫后，跑了周邊多家銀行，多次兌換，終于為客戶湊齊了100個5角硬幣�？粗鴿M頭大汗的小祝，客戶當時并沒有說什么，事后托其愛人來到支行向小祝表達了謝意，并表揚了小祝。

“人與人之間的交流，就靠真誠和理解，只要付出真心，別人心里有數(shù)。”小祝認真地說。

樂于分享的“問不倒”

祝玉婷在支行有個雅號，叫“問不倒”。這個“問不倒”常說：“一個人的進步比不過大家一起進步，要帶動身邊的人共同前進，才能使支行的經(jīng)營業(yè)績向前邁出一大步。”

她在個人金融條線的專業(yè)知識不僅僅體現(xiàn)在本職工作中，在跨條線營銷中她也是主動請纓，將自己實戰(zhàn)過程中的營銷經(jīng)驗和技巧與員工共享。比如柜面員工要對客戶進行產(chǎn)品推介，祝玉婷會先學習柜面知識，主動為他們設計營銷技術和適合的客戶群，大家運用起來得心應手，交口稱贊。如今，作為優(yōu)秀理財經(jīng)理，祝玉婷已經(jīng)代表上海分行參加全國分行的營銷精英巡講10余次，授課人數(shù)近萬人。

“越來越多的金融消費糾紛發(fā)生，主要原因在于溝通不暢，消費者的金融知識太薄弱。”熱心的祝玉婷還積極普及金融知識，來過吳中支行的人都知道，這個支行的座椅背后、客戶走廊的宣傳墻上，會有各式各樣的金融熱點和活動快訊，等號的客戶沒事瞄一眼，看得淺顯易懂，頓時受益匪淺。

經(jīng)過一段時間的思考，祝玉婷盯上了客戶辦理業(yè)務后的銀行回單，回單背面的空白被利用起來，印上了時鮮的金融話題。比如國債產(chǎn)品客戶咨詢比較多的時候，就印上電子式國債和憑證式國債的對比圖，客戶辦理業(yè)務后回家路上可以看看，既節(jié)約了資源，又達到了普及金融知識的目的，尤其是老年人對此大為贊賞。

迎合年輕人的需求，祝玉婷還和她的同事鉆研互聯(lián)網(wǎng)知識。早在2012年，通過微博、微信傳播金融知識還沒有幾個人能想到，祝玉婷的團隊就已經(jīng)著手學習電子化設計、編輯微信頁面、搜集金融常識和誤區(qū)，將此做成了官微、微信號。

獲全國五一勞動獎章、上海市五一勞動獎章、上海市杰出青年崗位能手、上海市金融服務精英、上海市十佳理財之星等榮譽稱號。