1986年出生的上海小囡祝玉婷，乍一看和剛畢業(yè)的大學(xué)生沒啥兩樣，秀氣的臉龐、整潔的儀容，青春氣逼人。入職6年的她，已經(jīng)是浦發(fā)銀行上海分行閔行吳中支行的副行長(zhǎng)。更了不起的是，這個(gè)只有7個(gè)人的二級(jí)支行，僅相當(dāng)于銀行的一個(gè)營業(yè)所，存款余額卻在她的努力和帶領(lǐng)下，從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。

她保持著支行業(yè)務(wù)發(fā)展增速最快、業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合完成率最高的優(yōu)異成績(jī)，成為浦發(fā)銀行總行億元營銷精英中最年輕的一員。

入行六年來，祝玉婷坦言自己成長(zhǎng)了太多，她用自己的智慧和汗水、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和驕人的工作業(yè)績(jī)，譜寫著愛崗敬業(yè)的心曲。

減肥6公斤換理財(cái)“秘籍”

其實(shí)剛?cè)胄袝r(shí)，一切并不容易。

回憶起那會(huì)，祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年，作為大學(xué)畢業(yè)生，她對(duì)于金融業(yè)務(wù)完全是個(gè)門外漢，雖然在華東政法大學(xué)學(xué)的是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但實(shí)戰(zhàn)中不堪一擊，“什么也不懂，只要想到面對(duì)客戶就覺得心里沒底，甚至緊張得睡不好覺”。

悲催的是，吳中支行還有“先天”不足，位于閔行區(qū)蓮花路吳中路口，市口差、網(wǎng)點(diǎn)小、周邊“強(qiáng)手”如云，“生意”淡的時(shí)候一天才叫四十幾個(gè)號(hào)。祝玉婷剛進(jìn)入支行那會(huì)，雖然培養(yǎng)方向是理財(cái)經(jīng)理，但必須做9個(gè)月大堂經(jīng)理。不過，小祝很有心�！霸阢y行大廳里給客戶取排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，我愿意多問一句，用小本子記下客戶的要求、聯(lián)系方式，后來做了理財(cái)經(jīng)理，這些在大廳里認(rèn)識(shí)的客戶很多都成了我最具忠誠度的客戶�！�

站完大廳，馬上就要直面客戶，如何掌握他們的需求？2008年夏天，祝玉婷騎著自行車，逛遍了徐匯區(qū)她家周邊的23家各銀行網(wǎng)點(diǎn)，佯裝客戶，進(jìn)去就找理財(cái)經(jīng)理，要開戶、想理財(cái)，并留下自己的手機(jī)號(hào)碼�？窟@種“笨辦法”，她與各家銀行的不同理財(cái)經(jīng)理面對(duì)面交流，學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，而且更大的好處是，市面上有什么理財(cái)產(chǎn)品，第一時(shí)間就能收到，方便給客戶做橫向比較。

花了兩個(gè)月，別家銀行理財(cái)產(chǎn)品的組合，祝玉婷已經(jīng)爛熟于胸。雖然整整瘦了6公斤，卻收獲了滿滿的成就感。憑借著這股沖勁，往往新業(yè)務(wù)的第一筆總是祝玉婷沖在最前面，體驗(yàn)其中可能存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶體驗(yàn)缺憾。截至今年6月末，祝玉婷管理的客戶存款余額達(dá)到5.3億元，日均余額3.8億元，她所在網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶數(shù)量從她入職前的50名增加至1700余名。

客戶就像孩子般重要

今年，一次莫名的流產(chǎn)沖淡了小祝新婚的喜悅，也給她帶來了一些傷感。

“嗨，惦記著自己的那些客戶，好幾個(gè)都打來電話，要來看她。真可惜，這次聽醫(yī)生說還是雙胞胎啊！”小祝母親說起這些，就有些哽咽�！皬埌⒁�，您不要忘了你的理財(cái)產(chǎn)品到期了，建議您今天去一下我們銀行，我會(huì)讓我的同事給您新的建議�！边@是休息期間，祝玉婷母親經(jīng)常聽到的女兒的聲音。

“這孩子療養(yǎng)的時(shí)候，也舍不得手機(jī)，客戶電話沒停過�！逼职l(fā)銀行上海分行黨委副書記黃建強(qiáng)叮囑人事部門，要讓小祝休息“透”了，才能“放”回網(wǎng)點(diǎn)�？勺Ｓ矜迷诩依锎�不到一個(gè)月，就申請(qǐng)回到崗位。

說起祝玉婷，閔行支行副行長(zhǎng)周光華也是嘆了口氣：“4000多個(gè)客戶，她這種工作強(qiáng)度，不加班是不可能的�！眴柶鹁W(wǎng)點(diǎn)的保安，都說別人是朝九晚五，但小祝幾乎天天朝八晚六。

“客戶有的時(shí)候就像孩子，急起來要哄。”祝玉婷對(duì)于忙碌沒有怨言，在她看來，職務(wù)越高，責(zé)任越大，自己對(duì)客戶要盡職盡責(zé)。

一個(gè)炎熱的午后，有位先生需要兌換100個(gè)新的人民幣5角硬幣，柜面無法滿足，客戶一時(shí)無法理解，情緒沖動(dòng)了起來，堵住了柜面，堅(jiān)持要說法。大堂經(jīng)理和柜面人員十分無助。這時(shí)候，祝玉婷走了出來。她主動(dòng)上前向客戶了解情況，當(dāng)時(shí)客戶正值氣頭，看到如此年輕的管理者，口水和謾罵聲更是接踵而至。

小祝的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，但沒有退縮，待客戶發(fā)泄情緒后，問清了客戶最終需求并安撫后，跑了周邊多家銀行，多次兌換，終于為客戶湊齊了100個(gè)5角硬幣�？粗鴿M頭大汗的小祝，客戶當(dāng)時(shí)并沒有說什么，事后托其愛人來到支行向小祝表達(dá)了謝意，并表揚(yáng)了小祝。

“人與人之間的交流，就靠真誠和理解，只要付出真心，別人心里有數(shù)�！毙∽ＵJ(rèn)真地說。

樂于分享的“問不倒”

祝玉婷在支行有個(gè)雅號(hào)，叫“問不倒”。這個(gè)“問不倒”常說：“一個(gè)人的進(jìn)步比不過大家一起進(jìn)步，要帶動(dòng)身邊的人共同前進(jìn)，才能使支行的經(jīng)營業(yè)績(jī)向前邁出一大步。”

她在個(gè)人金融條線的專業(yè)知識(shí)不僅僅體現(xiàn)在本職工作中，在跨條線營銷中她也是主動(dòng)請(qǐng)纓，將自己實(shí)戰(zhàn)過程中的營銷經(jīng)驗(yàn)和技巧與員工共享。比如柜面員工要對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，祝玉婷會(huì)先學(xué)習(xí)柜面知識(shí)，主動(dòng)為他們?cè)O(shè)計(jì)營銷技術(shù)和適合的客戶群，大家運(yùn)用起來得心應(yīng)手，交口稱贊。如今，作為優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理，祝玉婷已經(jīng)代表上海分行參加全國分行的營銷精英巡講10余次，授課人數(shù)近萬人。

“越來越多的金融消費(fèi)糾紛發(fā)生，主要原因在于溝通不暢，消費(fèi)者的金融知識(shí)太薄弱�！睙嵝牡淖Ｓ矜眠�積極普及金融知識(shí)，來過吳中支行的人都知道，這個(gè)支行的座椅背后、客戶走廊的宣傳墻上，會(huì)有各式各樣的金融熱點(diǎn)和活動(dòng)快訊，等號(hào)的客戶沒事瞄一眼，看得淺顯易懂，頓時(shí)受益匪淺。

經(jīng)過一段時(shí)間的思考，祝玉婷盯上了客戶辦理業(yè)務(wù)后的銀行回單，回單背面的空白被利用起來，印上了時(shí)鮮的金融話題。比如國債產(chǎn)品客戶咨詢比較多的時(shí)候，就印上電子式國債和憑證式國債的對(duì)比圖，客戶辦理業(yè)務(wù)后回家路上可以看看，既節(jié)約了資源，又達(dá)到了普及金融知識(shí)的目的，尤其是老年人對(duì)此大為贊賞。

迎合年輕人的需求，祝玉婷還和她的同事鉆研互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。早在2012年，通過微博、微信傳播金融知識(shí)還沒有幾個(gè)人能想到，祝玉婷的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)著手學(xué)習(xí)電子化設(shè)計(jì)、編輯微信頁面、搜集金融常識(shí)和誤區(qū)，將此做成了官微、微信號(hào)。

獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、上海市五一勞�?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸虾Ｊ薪艹銮嗄陯徫荒苁�、上海市金融服�?wù)精英、上海市十佳理財(cái)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。