簡介：黃文駿

　　工業(yè)工程專家。為格萊特管理咨詢公司技術(shù)總監(jiān)。曾任臺灣莊周企業(yè)管理顧問公司顧問師，曾任國際標準驗證公司驗證經(jīng)理、英國IRCA注冊主任審核員。曾驗證輔導200多個廠家，擅長于企業(yè)流程改善、公司制度與會計制度的建立、現(xiàn)場精益生產(chǎn)之工作改善。

　　者：黃文駿

　　出版社：北京大學出版社

　　ISBN：7301068883

　　出版日期：2004 年4月

　　開本：16

　　頁碼：233

　　第一部分 分析問題的本質(zhì)

　　第一講 企業(yè)生產(chǎn)中的常見問題

　　1．生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題

　　2．探尋生產(chǎn)問題的源頭

　　3．案例分析：管理袋鼠

　　第二講 職責是什么

　　1. 職責是交易平臺

　　2. 職責是工作內(nèi)容和范圍

　　3. 常見的誤區(qū)

　　第三講 職責是一種能力要求

　　1．職責不僅僅是工作內(nèi)容和范圍

　　2．對職責的狹隘理解而導致的問題

　　3．職責與能力不匹配及其處理誤區(qū)　

　　第二部分 如何發(fā)現(xiàn)問題

　　第四講 職責是一種關(guān)聯(lián)

　　1．每項職責都離不開其它職責的履行

　　2．企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈

　　3．職責的賦予是為了實現(xiàn)組織目標　

　　第五講 職責是一種期望

　　1． 職責是一種投入產(chǎn)出關(guān)系

　　2． 表達期望的事先性

　　第三部分 如何分析問題

　　第六講 職責是一種約定

　　1．職責描述中的局限性

　　2．如何界定職責

　　第七講 職責管理的方法一一—職責描述

　　1．解讀職務(wù)說明書

　　2．職責的確認與界定

　　第八講 職責管理的方法二—一匹配職責與能力

　　1．確認理解

　　2．確認職責與能力的缺口

　　3．確認工作的完成人

　　4．激發(fā)承諾

　　5. 匹配職責與能力的一些問題

　　第四部分 解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題的方法

　　第九講 職責管理的方法三——職責對話

　　1. 與誰對話

　　2. 對話內(nèi)容

　　3. 對話目的

　　第十講 職責管理的方法四——表達期望

　　1. 事先明確關(guān)聯(lián)人的期望

　　2. 事先要溝通雙方的期望

　　3. 對表達的期望加以確認

　　第十一講 職責管理的方法五——建立約定

　　1. 建立約定的四個方面

　　2. 建立約定的四個要點

　　第十二講 從職責管理出發(fā)

　　1. 誤解職責而導致的問題

　　2. 準確理解職責的涵義

　　3. 職責管理的五個方法

　　4. 職責管理的四個要點

　　5. 讓職責的孤島互聯(lián)互通

　　第十三講 從數(shù)據(jù)解讀再次分析問題

　　1.分析問題的本質(zhì)

　　2.現(xiàn)行工具的再思考——報表流程改善

　　3.關(guān)于數(shù)據(jù)的思考

　　4.案例分析：如何選擇副總經(jīng)理　

　　第十四講 解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題

　　1.品質(zhì)問題的基本觀念

　　2.產(chǎn)品開發(fā)流程與生產(chǎn)問題的分析與解決