杭銀風，女，興化市公交公司乘務員。她原是興化電視機配件廠的一名普通女工，1994年4月，在優(yōu)化勞動組合中下了崗。1995年5月在組織的安排下，杭銀風到興化市公交公司做乘務員，開始了二次就業(yè)的生涯。從上班的第一天起，她就十分珍惜這次再就業(yè)的機會。十幾年來，她立足本職，兢兢業(yè)業(yè)，全身心地投入工作，多次獲公司、交通系統(tǒng)綜合考核第一名。1995年她所在的公交車組被興化團市委、市交通局命名為“青年文明號”；1997年她榮獲興化市“十佳職工”稱號，并當選為興化市第九屆政協(xié)委員；1998年榮獲興化市“百佳文明標兵”和“江蘇省五一勞動獎章”，2006年榮獲“江蘇省勞動模范”稱號。

杭銀風把車廂視為自己家的客廳，為乘客創(chuàng)造一個舒適、整潔的乘車環(huán)境。冬天天冷，車廂拖洗后，地板表面潮濕容易結冰，乘客上下車一不小心就會跌跟頭，她總是再用干拖把把車廂拖一遍。夏天，許多乘務員都愛在靠自己的工作座位的車窗上掛上一塊窗簾布遮擋陽光。而她一上班就卸下窗簾，大家感到很奇怪。她笑著解釋說：“被太陽曬確實熱一點，可窗簾一拉就會把風給擋了，沒有窗簾，車廂通風好一些，乘客坐車就會舒服一點�！薄坝箔h(huán)境”如此，“軟環(huán)境”上更不含糊。遇有年紀大的或東西帶得多的乘客，她總是主動上去幫忙，并盡量把年紀大的乘客安排在靠車門的座位上，以便下車。有一年8月，一位剛考入興化中學的學生，不慎將一件衣服遺忘在車上，衣服里面還有一張錄取通知書。她在清掃車廂時發(fā)現(xiàn)后，趕緊將衣服送到公司。當學生拿到失而復得的通知書時，激動得連聲感謝。還有一次，她所在的公交車到達終點后，一位老人遲遲沒有下車。原來，他帶有兩只大音箱，而車子距目的地還有一段距離。她算算發(fā)車時間還能趕上，便和駕駛員一道，一人拿著一只大音箱，步行300多米，幫老人把東西送到目的地。

杭銀風每天要與幾百名乘客打交道，難免發(fā)生磕磕碰碰的情況。碰到一些胡攪蠻纏的乘客確實讓人難堪慪氣，可她想到自己的工作就是為乘客服務、讓乘客滿意，便將所有不快壓在心底。工作至今她累計接送乘客150萬人次，卻很少與乘客發(fā)生口角。有人問她有什么訣竅，她說上車的都是客，不能跟客人賭氣爭高低。一天下午，一名醉漢在商業(yè)大廈上車，問車到不到九頃大橋，她以為指的是九頃的北水關大橋，便回答：“我們一直到九頃大法庭呢！”醉漢上車后，一屁股坐到她的工作座上。車開動不久，這位乘客就把車上吐得一塌糊涂，車上乘客無不掩鼻側目。她趕緊從票包里取出一卷手紙，先遞上兩張讓他擦嘴，又用紙將嘔吐物蓋上。車行至北水關大橋站點時，她提醒這位乘客下車，他卻說沒到呢。原來，他是要到也是在九頃的當時尚未通車的白涂河大橋，她便對他解釋：“對不起，那座大橋車子開不到，你就到前面法院站下車吧！”她剛說完，醉漢惱怒起來，不僅拒絕買票，還口出臟話，眾目睽睽之下，借酒撒潑。這時車上的乘客也開始幫她說話，指責那位醉漢，她稍稍穩(wěn)定一下情緒向大家說：“他喝多了，請不要責怪他，怪我剛才沒說清楚，這張車票就罰我的吧”。這時醉漢臉上露出一絲愧色，掏出一元錢訕訕地下了車。而她就像什么事也沒發(fā)生一樣，又趕緊打掃車上的嘔吐物了。

杭銀風作為一名車組長，有時晚上還要開會，直到10點多鐘才能回家，這時還要再做些家務，一晃便是第二天凌晨。倒下睡不多長時間，又要起來趕去發(fā)早班車。