杭銀風(fēng)，女，興化市公交公司乘務(wù)員。她原是興化電視機(jī)配件廠的一名普通女工，1994年4月，在優(yōu)化勞動(dòng)組合中下了崗。1995年5月在組織的安排下，杭銀風(fēng)到興化市公交公司做乘務(wù)員，開(kāi)始了二次就業(yè)的生涯。從上班的第一天起，她就十分珍惜這次再就業(yè)的機(jī)會(huì)。十幾年來(lái)，她立足本職，兢兢業(yè)業(yè)，全身心地投入工作，多次獲公司、交通系統(tǒng)綜合考核第一名。1995年她所在的公交車組被興化團(tuán)市委、市交通局命名為“青年文明號(hào)”；1997年她榮獲興化市“十佳職工”稱號(hào)，并當(dāng)選為興化市第九屆政協(xié)委員；1998年榮獲興化市“百佳文明標(biāo)兵”和“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?006年榮獲“江蘇省勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

杭銀風(fēng)把車廂視為自己家的客廳，為乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔的乘車環(huán)境。冬天天冷，車廂拖洗后，地板表面潮濕容易結(jié)冰，乘客上下車一不小心就會(huì)跌跟頭，她總是再用干拖把把車廂拖一遍。夏天，許多乘務(wù)員都愛(ài)在靠自己的工作座位的車窗上掛上一塊窗簾布遮擋陽(yáng)光。而她一上班就卸下窗簾，大家感到很奇怪。她笑著解釋說(shuō)：“被太陽(yáng)曬確實(shí)熱一點(diǎn)，可窗簾一拉就會(huì)把風(fēng)給擋了，沒(méi)有窗簾，車廂通風(fēng)好一些，乘客坐車就會(huì)舒服一點(diǎn)�！薄坝箔h(huán)境”如此，“軟環(huán)境”上更不含糊。遇有年紀(jì)大的或東西帶得多的乘客，她總是主動(dòng)上去幫忙，并盡量把年紀(jì)大的乘客安排在靠車門(mén)的座位上，以便下車。有一年8月，一位剛考入興化中學(xué)的學(xué)生，不慎將一件衣服遺忘在車上，衣服里面還有一張錄取通知書(shū)。她在清掃車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)后，趕緊將衣服送到公司。當(dāng)學(xué)生拿到失而復(fù)得的通知書(shū)時(shí)，激動(dòng)得連聲感謝。還有一次，她所在的公交車到達(dá)終點(diǎn)后，一位老人遲遲沒(méi)有下車。原來(lái)，他帶有兩只大音箱，而車子距目的地還有一段距離。她算算發(fā)車時(shí)間還能趕上，便和駕駛員一道，一人拿著一只大音箱，步行300多米，幫老人把東西送到目的地。

杭銀風(fēng)每天要與幾百名乘客打交道，難免發(fā)生磕磕碰碰的情況。碰到一些胡攪蠻纏的乘客確實(shí)讓人難堪慪氣，可她想到自己的工作就是為乘客服務(wù)、讓乘客滿意，便將所有不快壓在心底。工作至今她累計(jì)接送乘客150萬(wàn)人次，卻很少與乘客發(fā)生口角。有人問(wèn)她有什么訣竅，她說(shuō)上車的都是客，不能跟客人賭氣爭(zhēng)高低。一天下午，一名醉漢在商業(yè)大廈上車，問(wèn)車到不到九頃大橋，她以為指的是九頃的北水關(guān)大橋，便回答：“我們一直到九頃大法庭呢！”醉漢上車后，一屁股坐到她的工作座上。車開(kāi)動(dòng)不久，這位乘客就把車上吐得一塌糊涂，車上乘客無(wú)不掩鼻側(cè)目。她趕緊從票包里取出一卷手紙，先遞上兩張讓他擦嘴，又用紙將嘔吐物蓋上。車行至北水關(guān)大橋站點(diǎn)時(shí)，她提醒這位乘客下車，他卻說(shuō)沒(méi)到呢。原來(lái)，他是要到也是在九頃的當(dāng)時(shí)尚未通車的白涂河大橋，她便對(duì)他解釋：“對(duì)不起，那座大橋車子開(kāi)不到，你就到前面法院站下車吧！”她剛說(shuō)完，醉漢惱怒起來(lái)，不僅拒絕買(mǎi)票，還口出臟話，眾目睽睽之下，借酒撒潑。這時(shí)車上的乘客也開(kāi)始幫她說(shuō)話，指責(zé)那位醉漢，她稍稍穩(wěn)定一下情緒向大家說(shuō)：“他喝多了，請(qǐng)不要責(zé)怪他，怪我剛才沒(méi)說(shuō)清楚，這張車票就罰我的吧”。這時(shí)醉漢臉上露出一絲愧色，掏出一元錢(qián)訕訕地下了車。而她就像什么事也沒(méi)發(fā)生一樣，又趕緊打掃車上的嘔吐物了。

杭銀風(fēng)作為一名車組長(zhǎng)，有時(shí)晚上還要開(kāi)會(huì)，直到10點(diǎn)多鐘才能回家，這時(shí)還要再做些家務(wù)，一晃便是第二天凌晨。倒下睡不多長(zhǎng)時(shí)間，又要起來(lái)趕去發(fā)早班車。