作為室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)領(lǐng)軍人物的楊瑞丹至今從事設(shè)計(jì)行業(yè)已經(jīng)近三十年，她倡導(dǎo)創(chuàng)造高品質(zhì)的生活空間，創(chuàng)造價值、將不同潮流的設(shè)計(jì)帶入到人們的室內(nèi)外生活空間。而楊瑞丹所創(chuàng)立的品牌楊氏在進(jìn)駐中國的十六年以來不斷發(fā)展壯大，也得到了越來越多的認(rèn)可。

也許大多數(shù)人看見楊瑞丹會覺得她是一個優(yōu)雅恬淡的女子，細(xì)柔的言語、恬淡的笑容、簡潔的穿著……然而真實(shí)的她在骨子里卻有著一份比男人更強(qiáng)的倔強(qiáng)、堅(jiān)韌與執(zhí)著。

在中國受文化和傳統(tǒng)的影響，女人要做成一件事情很難，往往要比男人付出更多。楊瑞丹說自己并不想做一個女強(qiáng)人，也不喜歡別人這么稱呼她，大家稱她為“楊小姐”。“在中國大部分女性都很優(yōu)秀，而我只是找到了自己想要去堅(jiān)持和努力的信仰，憑著那份誠信和執(zhí)著一步一步走下去而已�！�

1992年底，楊瑞丹跟隨父親第一次踏上了中國，之后便因設(shè)計(jì)頻繁往返。1994年楊瑞丹決定成立北京辦事處，95年成立工程公司。楊瑞丹白天做設(shè)計(jì)，晚上還要去工地檢查、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)。加上她公司的設(shè)計(jì)師大多是從國外回來的，不懂中國需求，也得一一指導(dǎo)�；貞泟倎碇袊鴦�(chuàng)業(yè)的那段時光，楊瑞丹說：“一個女人在中國在北京，我們沒有任何背景，沒有任何關(guān)系，一開始賠了很多錢也無數(shù)次的想背包回去不來了，得了很多病，可是我想這么多人跟著你，人家把工作給你，就是相信你，認(rèn)為你能成功所以不能退�！�

經(jīng)歷是一種財富，它沉淀著一個人的思想，沉淀著一個人的理念，有些人懵懂不知，有些人領(lǐng)會深刻。

楊瑞丹認(rèn)為，在設(shè)計(jì)語言里，所謂時尚，只有蘊(yùn)含深厚文化底蘊(yùn)才是生命張力與繁衍活力的流行。而所謂古典，只有注入時尚的元素，跟上時代的變遷，才能在歲月更迭中實(shí)現(xiàn)永恒。

楊瑞丹一直認(rèn)為，設(shè)計(jì)師是教人生活得更好的那類人。在中國出現(xiàn)了一部分人，他們先富裕了，卻缺乏提高生活品質(zhì)的素養(yǎng)。楊瑞丹機(jī)敏地意識到這一點(diǎn)，并抓住了這個機(jī)會。本著一個女性設(shè)計(jì)師特有的細(xì)膩心緒，為客戶承擔(dān)起“鑰匙工程”——客戶只需提著衣物來住就可以了。因?yàn)榻?jīng)她手設(shè)計(jì)的新居，除了已完成房屋的裝飾及家具的配置以外，就連更衣室內(nèi)的衣架、浴室里的毛巾、廚房中的杯碗瓢盆，以及案幾上的燭臺、花器、室內(nèi)的綠色植物，都已為客戶代勞了。進(jìn)入21世紀(jì)，追求的就是營造一個情趣的空間，這是人們每天呼吸、工作和生活的空間，應(yīng)該沒有拘束，有點(diǎn)情趣、有點(diǎn)幽默感。

楊氏在中國不斷發(fā)展壯大，腳踏實(shí)地的楊氏一直把每一位客戶的事情當(dāng)作自己的事情來做，憑借對設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，靠做出的產(chǎn)品來說話。這種真誠與卓越在客戶身上體現(xiàn)得淋漓盡致，客戶選擇楊氏時會說，“平面設(shè)計(jì)決定了，其它環(huán)節(jié)我都不要看，去做吧，等到交鑰匙的時候我再來�！毙湃蔚竭@種程度，楊瑞丹臉上洋溢著自豪與堅(jiān)定。

面對未來，如何為客戶提供相得益彰的室內(nèi)設(shè)計(jì)和家具產(chǎn)品？她表示，楊氏從設(shè)計(jì)，工程、家具等一系列專業(yè)化發(fā)展，致力于將國際流行的空間設(shè)計(jì)理念和流行的建筑、家具、電器設(shè)備和工藝技術(shù)帶入中國，滿足中國各類客戶的多樣化需求。

對于企業(yè)的管理，楊瑞丹擁有自己獨(dú)特的方式——簡單，盡可能的簡單化，認(rèn)為企業(yè)成功系于溝通及簡單管理。。她說，我管自己的公司很簡單，一是什么事情都簡單化，二最好說實(shí)話，我有好多事情要想，不會說謊話，三是完全按國家規(guī)定去做，在中國必須合法合理。我常跟會計(jì)和其他辦事人員說，合理，有一次稅務(wù)局曾經(jīng)來查帳，沒有任何問題，只是有一個字寫錯就罰了三百元。其實(shí)在中國開公司也很簡單，我不走灰色地帶，完全按規(guī)矩做就是了。我唯一的要求別讓我晚上睡不著覺。很多事情找到竅門就簡單了，這么多年花了那么多錢，生氣也好傷心也好，現(xiàn)在終于明白什么事情簡單化就是了。

楊氏把最好的溝通作為為企業(yè)發(fā)展的靈魂，尤其設(shè)計(jì)公司的企業(yè)文化，是將設(shè)計(jì)、人文、環(huán)境等文化的有機(jī)結(jié)合，是有時間積淀而成的物質(zhì)和精神財富總和。

在楊氏的工作間，沒有平俗，只有高雅，沒有偏見歧視，只有團(tuán)隊(duì)凝聚力，這一切源于楊氏所提倡的最好溝通。不僅跟業(yè)主、施工單位，而且跟材料供應(yīng)商去耐心溝通，與客戶溝通，使設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)業(yè)主的意圖，甚至超越客戶的期望，與施工單位溝通，是他們對圖紙真正領(lǐng)悟與理解，并與材料供應(yīng)商溝通，讓一系列工程成功配套，融會貫通。

楊瑞丹坦言：“耐性是楊氏在中國成功的秘訣。”楊氏憑借完備的服務(wù)體系與最高良好的溝通，賦予室內(nèi)是環(huán)境生命的靈性。

楊瑞丹希望自己可以像一束鹽，如圣經(jīng)上說的，是一束鹽，鹽是什么？鹽是咸的，把它放在菜里可以調(diào)味，把它風(fēng)干食物利于持久存放，它又能治病，鹽有很多好的作用，盡管它本身并不是很好看，或讓人家很注意，像金塊有人注意它，但每個人都不可缺少它，它能影響別人。所以她希望自己像一束鹽，能把自己對設(shè)計(jì)的理解、思考以及對經(jīng)歷的體悟給別人一些啟發(fā)。

數(shù)十年來，美國楊氏設(shè)計(jì)公司董事長楊瑞丹摸索著做管理，不斷地學(xué)習(xí)，慢慢地琢磨出一個道理：每個人的能力不一樣，資源不同，做適合自己的事情是很重要的。簡單至上，這是楊瑞丹多年經(jīng)歷的智慧總結(jié)。

上面短短幾行字，并不能夠充分體現(xiàn)楊瑞丹帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)15年在中國市場打拼與磨礪的軌跡。用楊瑞丹的話說：“我們在中國真的是一步一個腳印才走到今天。”

在國外，室內(nèi)設(shè)計(jì)是一個獨(dú)立而且要求很高的行業(yè)，一方面設(shè)計(jì)師必須有多方面的知識，需要有良好的專業(yè)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心；另一方面，需要有很多專業(yè)的技術(shù)公司和材料公司來支持�？墒鞘畮啄昵暗闹袊�，設(shè)計(jì)師的基本功和自身生活的體驗(yàn)不夠，同時又沒有和楊氏設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)相同能夠溝通理解的后期合作單位，這對楊瑞丹而言無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。

楊氏公司的同事告訴《經(jīng)理人》，楊瑞丹帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作，了解每個項(xiàng)目可能出現(xiàn)的各種狀況。為了一個細(xì)節(jié)，她會多次與各個部門和業(yè)主溝通，一定要堅(jiān)持并達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，為了把設(shè)計(jì)概念做到位，面對中國的大環(huán)境，楊氏在不同時間成立了與設(shè)計(jì)相匹配的工程公司和裝飾裝潢公司�！俺闪⒅�初，我們的宗旨不是依靠這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)賺錢，是為了更完美地實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到教育和旗艦的市場效用。同時也能提升設(shè)計(jì)的價值。”事實(shí)上，對于施工和現(xiàn)場管理來說，當(dāng)時剛進(jìn)入中國的楊瑞丹是個外行，但經(jīng)過很多年的探索和實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一套富于成效的垂直管理模式，做到層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到位。

內(nèi)部的架構(gòu)雖然捋順了，但市場上對室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)性的質(zhì)疑讓楊瑞丹頭疼了很久。當(dāng)時有很多人認(rèn)為，你給我做裝修，應(yīng)該順便做一下設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)這個專業(yè)表面上看來并沒有多深奧的技術(shù)支持，但要做到位，客人能接受并支付費(fèi)用，這在當(dāng)時的市場氛圍中又是一個很大的挑戰(zhàn)。

“剛開始的時候，我們有一個很痛苦的經(jīng)驗(yàn)，為什么業(yè)主不能理解我們?yōu)樗�做的東西？為什么業(yè)主想要的東西不是我們想要努力的方向？我們必須要做個決定，這些客人也許不是我要的客人，我不能為了賺錢去迎合他而降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，這很簡單。任何勉強(qiáng)接來的案子都不容易成功的,甲方和乙方必須理念相同，才能合作完成一個漂亮的項(xiàng)目�！�

正如楊瑞丹所說，消費(fèi)者都是聰明的，他們很快就會發(fā)現(xiàn)，哪家公司是為賺錢而來，哪家公司能為業(yè)主賺更多的錢，“大家就會曉得誰會被淘汰。這是像1+1=2一樣清楚�！奔词箍蛻舻倪x擇偶爾失誤，但行業(yè)周期性的優(yōu)勝劣汰是一個浪淘沙的過程，有自己的東西才能堅(jiān)持得住。

這樣一路做下來，雖然楊氏從來沒有市場推廣部，但總是一個項(xiàng)目沒有做完下一個又接踵而至了。而且隨著中國經(jīng)濟(jì)近些年的迅速發(fā)展，客戶也越來越有素質(zhì)和水準(zhǔn)。聽起來好像匪夷所思，楊瑞丹卻有自己的想法：“一個公司的客源口碑是最重要的。你把事情做好，一定會有人看到，就一定會有下一個客戶來找你。當(dāng)你還沒有做好，就拿去給別人看，沒有人會相信，還不如乖乖地在家把能做的事先做好�！�

楊氏從1992年進(jìn)入中國市場以來，歷經(jīng)了室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)一次次的洗牌，越來越穩(wěn)定地占據(jù)了高端市場，“到今天已經(jīng)不是我個人是否愿意做下去，公司在中國已經(jīng)生根了，公司培養(yǎng)的年輕人可以慢慢把公司延續(xù)下去�！�

近幾年，室內(nèi)設(shè)計(jì)很火，由于設(shè)計(jì)師本身的特點(diǎn)和市場的高需求，使人員流動性很大，很多設(shè)計(jì)公司無法維持穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。但楊氏公司很多員工已從剛出校門的孩子和公司一起成長，現(xiàn)在都成家立業(yè)，有孩子了，“看他們成長我也很高興。這也是我們共同的家�！�

楊瑞丹認(rèn)為，設(shè)計(jì)公司的性質(zhì)跟一般的公司不同，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師都各有自己的脾氣和個性，講求的是完美和獨(dú)立的空間。所以這個行業(yè)的管理更需要人性化，讓員工有空間去發(fā)揮，讓他們有成就感。楊氏留住人才的另外一個重要原因是，員工在這里可以得到提升，有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會�！芭c許多別的設(shè)計(jì)公司不同，因?yàn)槲覀冏鲎罡叨说臉I(yè)主，員工也就可以接觸到很多新鮮的東西。”

談到溝通，楊瑞丹說楊氏有一個感性的工作氛圍，“雖然我很忙，但我很清楚同事們每個人在想什么，在做什么。這主要是因?yàn)?0年走過來的路，使我對這個行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)了解了。所以，我經(jīng)常對我旁邊的人感覺很直接，我今天進(jìn)來看到他，就知道他是什么樣的狀態(tài)。有時候會找他溝通，有時候我會等，猜他什么時候會來和我溝通。”

楊瑞丹有三個孩子，作母親絲毫沒有影響她的工作，而且她很自豪，“在她們小的時候，我沒有一天離開過她們。”做設(shè)計(jì)工作經(jīng)常要加班，楊瑞丹就把她們帶到辦公室，因?yàn)橐婚_始就先把規(guī)矩教好，她們知道媽媽在工作，就很乖地坐在那里看書、寫作業(yè)或者畫圖，不會大吵大鬧。楊瑞丹在美國的公司隔壁有一家規(guī)模很大的書店，她的小女兒就是在那家書店里泡大的，現(xiàn)在她已大學(xué)畢業(yè)去劍橋大學(xué)研究英國文學(xué)，“這也是給她一個選擇的機(jī)會，那么多的書，她不去看漫畫書或者其他雜書，喜歡研究文學(xué)和哲學(xué)的東西。拎著她上班有什么不好？至少給了她人生寶貴的一步。其實(shí)，怎么走人生這條路，把很多東西簡單化，會比較容易�！�