Teradata大中華區(qū)總裁辛兒倫是個(gè)典型的理工男，擁有斯坦福計(jì)算機(jī)科學(xué)、紐約大學(xué)信息系統(tǒng)管理兩個(gè)碩士學(xué)位，此前，他在微軟工作長達(dá)15年，從IT基層一步步走到了微軟中國副總裁的位置。20多年的職場生涯里，他最愿意分享的是工作和管理的快樂哲學(xué)。

       從1990年初的技術(shù)顧問，到后來管理顧問團(tuán)隊(duì)，再到管理大型組織，我都在學(xué)習(xí)中成長。雖然組織大小不同，復(fù)雜程度不盡相似，但很多管理上的脈絡(luò)是共通的。

       美國哈佛大學(xué)最火的一堂課，名叫“積極心理學(xué)”，授課教授是泰勒·本·沙哈爾，猶太人。在《幸福超越完美》一書中，泰勒將員工對(duì)工作的態(tài)度分為三種：Job（只是工作）、Career（事業(yè)）、Calling（使命）。他認(rèn)為，積極而快樂的工作，提高工作本身的認(rèn)同感，更容易收獲職場成就。

       管理大師彼得·德魯克曾說過“三個(gè)石匠”的故事，寓意相似：一個(gè)石匠說，我有一個(gè)不錯(cuò)的飯碗；另一個(gè)說，我的手藝在這一帶數(shù)一數(shù)二；還有一個(gè)說，我在建造教堂。

       管理一個(gè)組織，重要的是身邊聚攏一群志同道合的人，為了共同的愿景和目標(biāo)奮力前進(jìn)。從微軟到Teradata，我的這個(gè)管理原則始終如一。大家基于一個(gè)共同的理念，有著強(qiáng)烈的興趣和喜好，朝向一個(gè)興奮的目標(biāo)共前進(jìn)。

       團(tuán)隊(duì)成員或許會(huì)對(duì)目標(biāo)存有疑問，那就進(jìn)行討論，不能強(qiáng)迫大家一定要喜歡什么東西。商業(yè)的競爭壓力與日俱增，上班族和工作團(tuán)隊(duì)的時(shí)間加總，可能比與家人相處時(shí)間還多，工作的開心健康度日益重要。在朝向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)的過程中，不一定事事順心，任一成員對(duì)于遠(yuǎn)景的設(shè)定或過程的點(diǎn)滴有任何問題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有制度和氛圍讓他提出來并進(jìn)行討論。

       此外，絕大部分工作都有服務(wù)對(duì)象，統(tǒng)稱為客戶。我們努力工作，都希望“客戶”滿意我們的服務(wù)，客戶滿意度一樣是工作成功與否的重要衡量指標(biāo)。

       管理者應(yīng)該高度重視兩大主題：員工開心和客戶開心，兩者息息相關(guān)。

       曾經(jīng)有一位員工問我：“我做出這么多的努力，盡力把服務(wù)做好，為什么客戶總是不滿意？”在了解情況后我問他：“謝謝你在工作中的努力，那么，請(qǐng)問你對(duì)自己的生活和工作感到開心嗎？”

       “Happy employees make happy customers”，這是我一直提倡的管理原則。員工開心對(duì)客戶滿意度能產(chǎn)生非常正面的助力，你對(duì)工作開心滿意，會(huì)滋養(yǎng)內(nèi)心，進(jìn)而在無形中傳達(dá)到客戶。當(dāng)然，兩者不一定存在完美的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

       員工經(jīng)常問我，工作和生活應(yīng)該如何平衡？我回答，平衡不是數(shù)量的平衡，重要的是質(zhì)量上的平衡。比方說，清晨起床，梳洗完畢和家人道別，帶著興奮的心情到崗位上班，希望在一天的工作中把事做好做正確，下班的時(shí)候懷著同樣興奮的心情，迫不及待地回家希望早點(diǎn)看到孩子和家人。這更多的就是“質(zhì)”的平衡，現(xiàn)實(shí)中很多工作存在加班出差的需要，“質(zhì)”的平衡更加重要，要讓生活和工作周遭的人感受到你心情平衡的快樂。

       生命的過程當(dāng)中，有機(jī)會(huì)快樂地享受點(diǎn)滴，心存感激，不怨不悔，就是一份福氣。工作環(huán)境的周遭充滿了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，除了書籍、培訓(xùn)等，周圍許多人都可以是學(xué)習(xí)的對(duì)象，家人、客戶、合作伙伴、長官、同儕、下屬員工等，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)，聽聽他們的故事。

       上周末，我陪孩子到郊區(qū)公園騎單車，一邊騎著一邊叮嚀孩子小心眼前的路，別碰到石頭。正提醒著，孩子卻微笑地說：“你看！前頭遠(yuǎn)方天邊的晚霞，好美��！”孩子的純樸自然反倒提醒了我，別太過于計(jì)較眼前的瑣碎，雖然一樣得注意， 卻不要忘了抬頭朝向美好的遠(yuǎn)景！陪陪孩子，跟他一起學(xué)習(xí)成長。

       我來北京9年了，沒什么遠(yuǎn)大宏偉的抱負(fù)，就希望能幫助培育內(nèi)地的職業(yè)經(jīng)理人。培養(yǎng)國際化的專業(yè)人才，其中一個(gè)重點(diǎn)課題應(yīng)當(dāng)是培育人才的文化素質(zhì)、良好適當(dāng)?shù)墓ぷ髡軐W(xué)、“以人為本、以客戶滿意為依歸”的經(jīng)營理念。