專線業(yè)務(wù)情況匯報材料

20XX年上半年在領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助下，我協(xié)助中心副主任完成了**條**專線的簽訂與施工，在整個過程中感觸頗多，現(xiàn)做匯報以此為大家分享。

首先、基礎(chǔ)服務(wù)打基礎(chǔ)；

亳州市**局是我公司的重要A類集團，一直以來都是我公司的服務(wù)重點單位，為保證服務(wù)的質(zhì)量，公司特別對AB類集團設(shè)立了AB角的服務(wù)模式，VIP和集團的疊加服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)無縫。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的時候，客戶才能對我公司產(chǎn)生信賴感，使得該單位的辦公室主任由衷的說一句話：“如果電信能有你們的服務(wù)一半好，我們也不會就這么快和他們終止協(xié)議”。

在高頻次的回訪中，多接觸客戶。一直以來，對集團客戶的資料完善是我們工作的重中之中，但是我們對與資料的定義遠遠超出了一般的要求范疇。我們與客戶的接觸中，了解的不僅僅是客戶的信息化的需求，甚至客戶的關(guān)系好的人，愛好、脾氣，家人近況都需要了解的清楚，由此我們通過多方面的信息搜集，使得我們在開標前和開標后取得了更多的主動權(quán)；

第三、發(fā)揮多層溝通的作用；

一直以來我公司堅持的首席客戶代表制度，在此次業(yè)務(wù)談判中起到了至關(guān)重要的作用，由于領(lǐng)導的熟識，使得在溝通過程中起到了對層服務(wù)，在競爭中處于有利的地位；公司領(lǐng)導利用多種方式高頻次的與客戶進行接觸，上班事件進行回訪，下班一起打打網(wǎng)球，極大的提高了客戶的感知；

第四、部門協(xié)調(diào)發(fā)揮團隊的力量。

集團工程對于初次做大型項目的我們確實是個考驗。在剛了解到客戶需求時，第一時間我們的工程人員就對客戶提出的各種問題提供了滿意的答復；甚至在工程開始前就協(xié)助客戶完成了機房的改造初期工程。在工程施工過程中，我們的施工人員用了45天就完成了“不可能完成的任務(wù)”。在驗收過程中，為配合該單位的省廳檢查，我們的工程人員提前一天按照客戶預計的檢查路線進行排查，確保了工程的順利驗收。

古人說“機會總是留給有準備的人”，整個**的專線的完工離不開時刻準備著的各部門的移動人的準備。從服務(wù)到營銷，從協(xié)議簽署到施工建設(shè)，都體現(xiàn)了我們在業(yè)務(wù)和服務(wù)的雙領(lǐng)先的工作思路。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在結(jié)束了這個大工程后，我們面對還有更多的市場機遇與挑戰(zhàn)，我們堅信在我們的共同努力下，一定會打拼出更美好的明天。