一、基本概況

　　廣州市老人院坐落在廣州市鐘水潭上，與從化市太平鎮(zhèn)交界，離市中心約35公里。來到老人院，映入眼簾的是一個花園一樣的地方，院內(nèi)環(huán)境幽雅，綠樹成蔭，空氣新鮮，鳥語花香，更有俏麗多姿的涼亭、雕塑、噴水池點綴其間，是老年人頤養(yǎng)天年的好地方。

　　廣州市老人院是廣州市民政局下屬的全額撥款福利事業(yè)單位，成立于1965年7月，占地面積80565平方米，建筑面積29000平方米，現(xiàn)有床位900張（其中病床457張）。主要接收對象是廣州市社會上的孤寡老人，企、事業(yè)單位離退休人員等老人入院養(yǎng)老。員工編制400名，其中醫(yī)技人員100多名，院內(nèi)有較完善的生活保障設(shè)施和基本現(xiàn)代化的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備，他們有我國目前規(guī)模最大、最先建造的專門收治癡呆老人的綜合康復(fù)大樓（慈慧大樓），有國內(nèi)第一座為老年人提供安寧照顧（臨終關(guān)懷服務(wù)）的慈愛大樓，還有能提供各種康復(fù)治療的慈云康復(fù)大樓，他們遵循敬老、養(yǎng)老和全心全意為老人服務(wù)的宗旨，1994年12月被民政部評為“國家二級社會福利事業(yè)單位”，10月，獲廣東省質(zhì)量體系認證中心頒發(fā)的“iso9001:標(biāo)準質(zhì)量管理體系認證證書”。

　　二、主要特點

　�。�1）園林化的設(shè)計。整個廣州市老人院環(huán)境幽靜，綠樹成蔭，綠化占有率達45%以上，院內(nèi)種有四季花草，每個樓層還分別有小花園，置身其間，心曠神怡，非常適合老年人頤養(yǎng)天年。

　�。�2）人性化的關(guān)懷。一走進慈慧大樓，寬敞明亮的康復(fù)大廳令人眼前一亮，該樓高四層，按照國際先進理念設(shè)計，完全適合老年性癡呆患者的生活特點，內(nèi)設(shè)各種不同的活動場所，大樓專門設(shè)計了幫助患者恢復(fù)智力的懷舊園，園里根據(jù)不同患者隨時變動一些擺設(shè)，恢復(fù)老年人當(dāng)年的家庭生活環(huán)境，提醒老人想起當(dāng)年的舊事，從而恢復(fù)智力和生活自理能力。

　　（3）親情化的體貼。他們的服務(wù)承諾是“視老人如親人，做老人好兒女”，并把它貼在了每個電梯里，以時刻提醒每個員工，同時也提請社會各界給予督促；該院還將大樓內(nèi)部的縱橫走廊以廣州市的老的路名命名，這些路名都是許多老年人耳熟能詳?shù)穆放疲�使老人們想起他們過去的幸福往事，令人倍感親切，減少了老人的住院焦慮。

　�。�4）人文化的裝飾。癡呆大樓不但有寬敞的內(nèi)走廊，還有寬闊的外走廊，走廊的墻上裝點有各色字畫，走廊里放置了一些古色古香的座椅，老人們在走廊里有足夠的空間自由活動，或三三兩兩聊天，其樂融融。

　　2、專業(yè)化、多功能的設(shè)施

　�。�1）慈慧大樓是目前我國規(guī)模最大，最先進的專門收治癡呆老人的綜合康復(fù)大樓，樓內(nèi)根據(jù)癡呆老人認知功能情況，分為兩個護理區(qū)，內(nèi)設(shè)居室、病房、認知訓(xùn)練廳、功能訓(xùn)練廳、游蕩花園、資源閣和老人食堂等，可為老人提供生活照顧、康復(fù)訓(xùn)練、熱線咨詢、社區(qū)教育和外展指導(dǎo)等方面服務(wù)。

　�。�2）慈愛大樓是國內(nèi)第一座為老年人提供安寧照顧（臨終關(guān)懷服務(wù)）的大樓，樓內(nèi)設(shè)有老年醫(yī)院和臨終關(guān)懷病床，尤其是臨終關(guān)懷病房，以尊重生命、維護生命尊嚴、注重生命質(zhì)量為服務(wù)宗旨。

　�。�3）慈云康復(fù)大樓，主要針對老年人的腦卒中康復(fù)、骨折后康復(fù)、骨關(guān)節(jié)疾病康復(fù)以及癡呆康復(fù)，配有醫(yī)用電梯和輪椅通道。

　　3、專業(yè)化的人才隊伍

　�。�1）廣州市老人院配備有100多名由初、中、高級醫(yī)療、護理、康復(fù)專業(yè)人員，梯隊合理，為病人提供專業(yè)化服務(wù)提供了有力保證。

　　（2）專業(yè)化的社工隊伍，從1995年起，廣州市老人院就香港社工專家指導(dǎo)，同時派送人員到香港參觀交流，以后專門選派員工赴港進行社會工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為該院社工人才隊伍建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，同時近幾年分別引進了社工專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，請香港社工專家定期來院督導(dǎo)，社會工作已介入醫(yī)療、護理、康復(fù)各個方面，還專門成立了社工部，負責(zé)指導(dǎo)全院社工工作�，F(xiàn)在，該院的社工工作在全國福利機構(gòu)中處于領(lǐng)先地位,是民政部社工工作示范單位。

　　4、先進的理念和科學(xué)的管理模式

　�。�1）從設(shè)計布局上來說，廣州市老人院的園林化布局，一走進該院，就好像進入了花園一樣，院內(nèi)亭臺樓閣，俏麗多姿；同時，根據(jù)老年人的護理要求，劃分為數(shù)個功能區(qū)，各功能區(qū)相對獨立，每個功能區(qū)就是一個小的花園，正所謂園中有園。

　�。�2）從設(shè)計理念上來說，該院的設(shè)計融合了國內(nèi)外各種先進的元素，具有超前意識，尤其是癡呆大樓，可以說在全國首屈一指，病房設(shè)計先進，寬敞明亮，分布合理，功能齊全，能夠適合各類癡呆老人居住、護理和康復(fù)治療。

　�。�3）在分類護理上，該院老人實施科學(xué)分類，科學(xué)評估，各類老人經(jīng)評估后集中統(tǒng)一管理，根據(jù)相應(yīng)的護理級別，制定有針對性的護理措施，同時，根據(jù)老人情況變化，及時進行調(diào)整。

　�。�4）在管理模式和管理理念上，該院管理規(guī)范設(shè)計先進，多年以前即已引進iso9001質(zhì)量管理體系，各項管理工作規(guī)范有序，同時處處彰顯人性化理念，無論是醫(yī)療、護理、康復(fù)工作，都引進了社會工作介入，充分發(fā)揮團隊治療的優(yōu)勢，對入住老人關(guān)懷備至，尤其在臨終關(guān)懷老人的護理和治療上，充分尊重他們自己的意愿，尊重老人的人格，使他們有尊嚴的活著，有尊嚴的走完人生的最后旅程。癡呆大樓的設(shè)計理念，充分考慮到了病人的需要，有體驗室、懷舊室，聊天室，寧靜室，有寬敞的康復(fù)大廳，在這里，癡呆病人的得到了無微不至的關(guān)懷。

　　三、幾點啟示

　　1、廣州市老人院超前意識，爭創(chuàng)一流的創(chuàng)新精神，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　2、廣州市老人院地處南國，是廣東省的省會城市，有毗鄰香港，該院充分利用這些有利條件和資源，與香港相關(guān)福利機構(gòu)保持緊密聯(lián)系，密切業(yè)務(wù)合作，加強業(yè)務(wù)往來，這對他們及時了解世界，開闊眼界提供了便利條件。

　　3、該院的慈云康復(fù)大樓系由香港實業(yè)人士捐資興建的，在這一方面蘇州市社會福利院也有類似的經(jīng)驗，但精神病福利院以往沒有先例，一方面可能社會各界對精神病福利事業(yè)熱情不高；另一方面說明我們既往宣傳力度不夠，今后要加強宣傳，可以走進社區(qū)，進行有關(guān)知識宣講，也可利用媒體進行適度宣傳，擴大我們的社會影響力，吸引更多的社會愛心人士參與到精神病福利事業(yè)中來，把我們的精神病福利事業(yè)做得更好。

　　4、該院能夠在全國領(lǐng)先，與他們注重有計劃、有步驟的人才培養(yǎng)密不可分，他們的社工人才從無到有，從點到面，從不規(guī)范到走上正軌，直到現(xiàn)在在全國領(lǐng)先，歸功于該院有一個長期的社工人才培養(yǎng)計劃，以點帶面，使整個社會工作成功介入到醫(yī)療、護理、康復(fù)的各個方面，當(dāng)然，其他專技人才和管理人才的培養(yǎng)莫不如此，因此，我們在人才培養(yǎng)上，應(yīng)該有一個中長期的培養(yǎng)計劃，應(yīng)該更有針對性，重點突出，兼顧到面上，同時為各類人才創(chuàng)造施展才能的舞臺，使人才盡快成長，為單位的發(fā)展儲備好各類人才。

　　5、廣州老人院的“萬歲藝術(shù)團”、“老人義工隊”，“老年大學(xué)”等很有特色，使老年人老有所養(yǎng)，老有所樂，體現(xiàn)老年人的價值。同樣，我們在精神病人中開展“五療一教”，成立了書畫小組、合唱隊，腰鼓隊，舞蹈隊等，而我們的癡呆病人的康復(fù)工作，與蘇州的經(jīng)濟發(fā)展水平還不相適應(yīng)，今后，要把癡呆病人的康復(fù)工作更加科學(xué)規(guī)范地開展好，同時將慢性精神病康復(fù)活動做出特色，更大潛力挖掘精神病人的潛能，開展形式多樣的康復(fù)活動，充分體現(xiàn)精神病人的自身價值。在此基礎(chǔ)上，延伸到社區(qū)，為精神病人更好的服務(wù)保障好，為蘇州民政事業(yè)的發(fā)展，為蘇州的社會和諧做出我們更大的貢獻。