人民醫(yī)院11月份在院長(zhǎng)在帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合自身醫(yī)院的實(shí)際，努力開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的佳績(jī)，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、努力做到“服務(wù)好”
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。全區(qū)所有三級(jí)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步在地市是級(jí)醫(yī)院推開(kāi)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。三級(jí)醫(yī)院帶頭延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，方便患者就醫(yī)。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過(guò)多種途徑為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”等行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境。
二、努力做到“質(zhì)量好”
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。在基層推行臨床路徑和單病種費(fèi)用管理，規(guī)范基層醫(yī)療服務(wù)行為，減輕患者負(fù)擔(dān)。四是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
三、努力做到“醫(yī)德好”
一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，注意結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,使教育更加具有針對(duì)性。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。切實(shí)抓好衛(wèi)生部有關(guān)制度規(guī)章的貫徹落實(shí)，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。三是要進(jìn)一步深化醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作。結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，實(shí)行加密管理，建立制衡機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。進(jìn)一步健全醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊行賄行為。
四、努力做到“群眾滿(mǎn)意”
一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)利民惠民措施。要扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家基本藥物制度，積極探索實(shí)施按病種付費(fèi)等支付方式改革，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理，促進(jìn)公立醫(yī)院優(yōu)先配備、合理使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。
自治區(qū)衛(wèi)生廳強(qiáng)調(diào)，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是切實(shí)解決衛(wèi)生系統(tǒng)存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，保證醫(yī)改順利進(jìn)行的重大舉措，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定實(shí)施方案，采取有力措施，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。
20XX年我們認(rèn)真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，得到了廣大醫(yī)護(hù)人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
按照文件精神，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，就工作目標(biāo)、活動(dòng)范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，并考核評(píng)分細(xì)則按責(zé)任分解落實(shí)到各相關(guān)科室，把此次活動(dòng)與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來(lái)，從而形成了由“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢(shì)，各單位紛紛召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大員，運(yùn)用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開(kāi)視頻會(huì)議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍；二是通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過(guò)大力宣傳,讓社會(huì)、群眾對(duì)醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)認(rèn)識(shí),同時(shí)加深對(duì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)此項(xiàng)工作的理解，營(yíng)造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門(mén)診，開(kāi)放普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診及特需門(mén)診的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)約門(mén)診的宣傳，提高預(yù)約門(mén)診率，采取分時(shí)段預(yù)約，以減少等候時(shí)間；合并掛號(hào)、收費(fèi)窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專(zhuān)家門(mén)診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，對(duì)各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型及時(shí)宣傳，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。
（二）認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對(duì)相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評(píng)分細(xì)則，查找問(wèn)題、制定整改方案及落實(shí)情況進(jìn)行督查。各科室要把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我們要以此次“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為動(dòng)力，以更加飽滿(mǎn)的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭(zhēng)通過(guò)這次活動(dòng)使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。