一、 購物廣場概況
1、 簡介
中英購物廣場創(chuàng)建于1990年8月，至今已有18年的發(fā)展歷程。中英購物廣場主要經(jīng)營生鮮、食品、用品、家電、手機、服裝鞋帽、黃金珠寶等近30000種商品，是目前在中山乃至廣東省拓展速度最快，經(jīng)營品種最全的，服務(wù)最好的現(xiàn)代化大型零售連鎖企業(yè)之一。
中英購物廣場一直秉承“團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、誠實穩(wěn)健、追求卓越”的企業(yè)精神，貫徹 “為顧客提供貨真價實、品種豐富的商品，親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)，整潔明亮、安全舒適的環(huán)境，持續(xù)滿足顧客的需求”的質(zhì)量方針，著力打造“高效、協(xié)調(diào)、敬業(yè)、重細(xì)節(jié)”的管理團(tuán)隊。公司擁有完善的薪酬體系、績效考核與人才發(fā)展機制。在每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)中，中英購物廣場營造和諧的員工關(guān)系，非常注重賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)力，為員工提供當(dāng)?shù)赝兄猩纤降男匠旰土己玫陌l(fā)展平臺，實現(xiàn)員工與公司共同成長。
2、發(fā)展歷程：
1995年初先后在坦洲、古鎮(zhèn)、三鄉(xiāng)、橫欄等多個鎮(zhèn)區(qū)開設(shè)了40家分店。
20XX年10月1日開設(shè)了中山港店。至此，中英購物廣場達(dá)到了43家分店。員工人數(shù)發(fā)展近5000人。
3、 中英購物廣場戰(zhàn)略目標(biāo)：以中山為根據(jù)地，以廣東為主戰(zhàn)場，以東西為兩翼，逐步有序地向全國擴張。用五至十年的時間快速成長為中國本土一流的大型綜合連鎖超市零售企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。在連鎖零售行業(yè)中進(jìn)入和穩(wěn)固前五十位，在大型連鎖超市中穩(wěn)住前十位，爭取進(jìn)入前五位。
二、中英購物廣場此次活動背景分析：
五一長假，名目繁多的打折送禮讓許多消費者都看花了眼，新品上架、舊貨打折外加炫目的商場活動吸引著消費者一陣血拼，形形色色的促銷手法也構(gòu)成了另一道風(fēng)景。傳統(tǒng)的招數(shù)雖然有點用老，但效果還是不錯，新的手法層出不窮；拼著命地比創(chuàng)意。這些促銷手段到底給消費者帶來什么，又到底給商家?guī)砹耸裁茨?首先說抽獎：抽獎活動商家認(rèn)為是餡餅，顧客認(rèn)為是陷阱，中獎的說你好，不中獎的說你騙。所以中英購物廣場針對節(jié)日促銷用了比較直接的促銷方式。
三、促銷內(nèi)容
（一）、活動時間表
1. 促銷期：4月25日-----5月4日（10天）
拍照時間：4月18日上午10點
發(fā)放：4月24日（上午到位，下午各店發(fā)放）
2. 舞臺背景，賣場吊旗，活動海報
設(shè)計周期：活動審批后---4月20日
安裝到位：4月25日前
3. 正門，通道，收銀臺，超市入口，節(jié)日推頭等
設(shè)計周期：活動審批后---4月20日
安裝到位：4月25日前
4. 文案定稿時間：4月12日前
5. 張家邊店廠家賀幅
到位時間：4月25日
印制時間：4月21日
采購申報：20日前
6. 各店場外供應(yīng)商促銷活動安排（如有演出提前和企劃部聯(lián)系）
周期：4月30日、5月1日、2日、3日、4日
提前約定：4月29日前到位
7. 商場外觀清潔：4月25日前完成
8. 張家邊店慶演出：4月25日、26日，五月1日2日
9. 中山港店演出： 5月1日、3日、4日（供應(yīng)商演出4月30日、5月2日）
10. 其他未盡事宜協(xié)商解決。
（二）主題：
1、促銷活動主題——
“迎五一賀店慶！N重好禮送翻天！”
2、活動副標(biāo)題：
（1） 先來鮮低價！件件1元2元3元！
（2） 超市購物大回饋！超值商品送到底！
(3) 服裝以舊換新獻(xiàn)愛心！雨傘風(fēng)扇涼枕大贈送！
(4) 店慶開門免費送！1000人有驚喜!
(5) 店慶歡樂同賀！巨型蛋糕全城免費吃！
(6) 迎五一賀店慶！勁爆演出天天送！
(7) 其他專柜促銷活動
（三）、促銷活動詳細(xì)內(nèi)容
1、 先來鮮低價！件件1元2元3元！
時間：4月25日---5月1日
針對分店：限中山港店、張家邊店、大涌店
內(nèi)容：迎五一，賀店慶!生鮮低價大售賣！商品售價僅售1元2元3元！驚喜不斷！每天10種商品！
1元商品數(shù)量10個，或者超低價
2元商品數(shù)量10個，或者超低價
3元商品數(shù)量不限，或者超低價
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
商品負(fù)責(zé)人：×××+其他分店主管
2、 超市購物大回饋！超值商品送到底！
時間：4月25日---5月1日
針對分店：限中山港店、張家邊店、大涌店
內(nèi)容：過節(jié)了到中英好禮送不停！活動期間凡在超市區(qū)購買食品用品，
滿28元送1.5L日之泉蒸餾水1瓶
滿58元送2.5L百事可樂或七喜1瓶
滿98元送揚名涼枕1個
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
商品負(fù)責(zé)人：采購部
商品送出預(yù)估：限量贈送（指定贈送數(shù)量）。
3、 服裝以舊換新獻(xiàn)愛心！雨傘風(fēng)扇涼枕大贈送！
時間：4月30---5元5日
針對分店：限中山港店、張家邊店
內(nèi)容：夏季新款服裝上市啦！在促銷活動期內(nèi)，凡持有舊服裝（需7成新）可以在服務(wù)中心換取10元現(xiàn)金購物券1張，購買服裝58元以上使用1張。并可以參加服裝區(qū)大贈送活動！
凡在服裝區(qū)購物滿88元送雨傘1把（價值10元左右）8.9折
購物滿188元時尚臺式風(fēng)扇1臺（價值26元左右）8.6折
購物滿288元送涼席1張（價值56元左右）8.1折
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
商品負(fù)責(zé)人：服裝部
商品送出預(yù)估：限量贈送（指定贈送數(shù)量）
4、 店慶開門好禮免費送！1000人有驚喜!
時間：4月26日
針對分店：限張家邊店
內(nèi)容：凡在4月26日中英張家邊店店慶當(dāng)天光臨的前1000名顧客，憑10元電腦小票贈送禮品1份（水杯或其他體積較大的贈品，種類不限），先到先得送完即止！
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
禮品負(fù)責(zé)人：采購部
商品送出預(yù)估：限量贈送（指定贈送數(shù)量）
5、 店慶歡樂同賀！巨型蛋糕全城免費吃！
時間：4月26日上午10：00
內(nèi)容：凡店慶當(dāng)天光臨中英張家邊店的顧客，可免費品嘗蛋糕1份，無需任何條件，來著有份！先到先得！送完為止！
蛋糕為中英面包房高級糕點師親自制作！絕對美味！不吃后悔！
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
制作蛋糕負(fù)責(zé)人：張家邊店店長
蛋糕大小建議：1.5米左右
現(xiàn)場拍照：張家邊店企劃
6 、 迎五一賀店慶！勁爆演出天天送！
時間：5月1日-5月3日
針對分店：限中山港店
內(nèi)容：雙節(jié)同慶!店慶五一勁爆演出天天送！
演出天天精彩！雜技表演模特演出想看就看！來了就有禮！
另：請演出隊模仿模特走秀，展示夏季跨暗示服裝，并標(biāo)價錢。
主要宣傳：dm專版+賣場pop+場外海報
演出負(fù)責(zé)人：企劃通知演出隊和供應(yīng)商演出
演出安排：供應(yīng)商安排張家邊店27日，中山港店任意3場
現(xiàn)場拍照：各店企劃
7、 其他專柜促銷活動
（1）各店申報、氛圍布置
a) 各店吊旗更換夏季款式
b) 涼席區(qū)域氛圍布置成：清涼感覺
c) 超市入口布置成：綠色通道
d) 收銀臺布置：活動提示和夏季感覺
e) 主通道布置：活動提示
f) 酒水堆頭：醒目的提示牌
g) 殺蟲和驅(qū)蚊區(qū)域：醒目的形象掛牌
h) 服務(wù)中心：活動提示掛旗
i) 舞臺背景：夏季氛圍噴繪
j) 前廳布置：綠色加果實點綴。
k) 張家邊店慶賀幅
l) 其他以實際設(shè)計圖為主。
（2）、宣傳方式
a) 場外海報；根據(jù)各店海報數(shù)量制作
b) 張家邊店慶賀幅120條左右，4米*0.5米
c) 張家邊店樹立拱門（自己有）
d) 張家邊店慶路口橫幅。
e) 張家邊店店慶活動巨幅
f) 張家邊店門口燈箱噴繪更改。
g) 中山港店大涌店五一橫幅+巨幅
h) 中山港店車體橫幅。
（3）傳單宣傳：
A. 期號：20XX年5 第 1 期
B. 針對分店：張家邊、中山港、大涌
C. 投放范圍：各大街、各居民區(qū)、工廠門口、車站等
D. 投放數(shù)量：發(fā)行2萬份
E. 發(fā)行模式：員工有紀(jì)律發(fā)放。
F. 快訊規(guī)格：大度8個p、105克銅
板紙、彩色印刷。
G. 商品數(shù)量：
生鮮 23個占 1個p第 1 頁
食品 32個占 2個p 第 2.3頁
用品 32個占 2 個p第 4.5 頁
服裝 32個占 2 個p第 6頁和封底
封面“活動主題”和“活動內(nèi)容”以及告語。
H. DM準(zhǔn)備：20XX年 4 月 18日拍照
20XX年 4 月 18日至 21 日設(shè)計
20XX年 4 月 21日至 23日印刷
20XX年 4 月 24日發(fā)行
I. 促銷期：20XX年 4 月 25 日至 5 月 4 日（ 10天）
J. 印制方式：由廣告公司拍照設(shè)計和印刷。
K. 建議統(tǒng)一印制不再分版面。
四：費用預(yù)計
1. dm費用：0.45元*2萬本，預(yù)計：9000元
2. 活動一費用：讓利
3. 活動二費用：讓利4個點
4. 活動三費用：讓利平均9.6折
5. 活動四費用：免費禮物
6. 活動五費用：1500元以內(nèi)
7. 活動六費用：1500元/場*4場 預(yù)計：6000元
8. 活動七費用：無
9. 氛圍費用：噴繪計劃4500元左右，
10. 吊旗印制：4.5元/張*500張 預(yù)計：2250元
11. 巨幅：以實際尺寸為主。
12. 廠家賀幅：供應(yīng)商費用
13. 綠葉等購買2000元
預(yù)計總體費用：25250元
以上費用以實際節(jié)省費用為主，并包含3家分店價格。
五：中英廣場此次活動營銷隊伍的管理
（一）部門間的協(xié)調(diào)配合
商場的每一個職能部門都是商場這臺大機器必不可少的零件，無論哪一個部件出現(xiàn)了差錯，都會影響整臺機器的運作。在大型商場促銷活動的執(zhí)行過程中，也不能缺少各職能部門的相互和諧配合。商場促銷活動一般涉及到商場的企劃部、采購部、財務(wù)部、商場部、儲運部、防損部等部門。
A：事前明確職責(zé)
本次“中英購物廣場五一節(jié)促銷”活動將涉及到企劃、商場、采購、儲運、防損五大部門，要想出色完成任務(wù)，這五大部門配合必須做到天衣無縫。廣場管理人員選擇在活動前一周召開了“五一促銷”內(nèi)部部門協(xié)調(diào)會，對五大部門進(jìn)行了詳細(xì)分工，做到分工明確。由企劃部牽頭負(fù)責(zé)整個活動執(zhí)行跟蹤，其余部門緊密配合。企劃部負(fù)責(zé)活動執(zhí)行跟蹤、對外宣傳，硬廣設(shè)計、軟文撰寫、POP制作、堆頭擺放；采購部負(fù)責(zé)廠家特價機型資源爭取，廠家印刷品、禮品、獎品、相關(guān)廣告支持；商場部負(fù)責(zé)促銷、導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、管理，商場堆頭布置、現(xiàn)場海報、POP管理，活動現(xiàn)場管理；儲運部負(fù)責(zé)檢核庫存，確保庫存安全，及時送貨上門；防損部負(fù)責(zé)與商場部配合維持好活動現(xiàn)秩序。
B：做好各項活動準(zhǔn)備
在“中英購物廣場五一節(jié)促銷”進(jìn)入倒計時階段，必須開始對各項工作進(jìn)行準(zhǔn)備，保證活動順利進(jìn)行必須不斷對以下各項工作進(jìn)行檢查和改進(jìn)。
1）場地準(zhǔn)備：確定“五一促銷”活動場地，尤其是活動期間戶外活動的展示、搭臺，必須提前做好。
2) 物料準(zhǔn)備：根據(jù)“五一促銷”活動的規(guī)模，提前準(zhǔn)備好民相應(yīng)宣傳物料，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動單頁、促銷橫幅、促銷禮品、宣傳海報、獎品等�；顒忧皟商�，確定物料是否到位。
3）陳列、上貨、廣宣品、POP等的布置工作應(yīng)在“五一促銷”前一天晚上做好，避免活動當(dāng)天匆忙去做，更不要在生意高峰期做，確保避免引起現(xiàn)場混亂，給活動造成不便。
4) 人員準(zhǔn)備：確定活動現(xiàn)場指導(dǎo)、派單員、產(chǎn)品促銷員。在確定相應(yīng)人數(shù)后，應(yīng)和當(dāng)?shù)貜S商確定相應(yīng)的聯(lián)系人員，做好商品、宣傳貨料、贈品的隨時調(diào)、補貨準(zhǔn)備。
5) 做好與廠家的溝通：我們活動直接目的就是促進(jìn)銷量、提升三聯(lián)家電影響力，沒有廠商積極參與配合，我們的活動必這是失敗的。為了保證活動能夠達(dá)到預(yù)期效果，在活動前一天，專程請廠家人員對導(dǎo)購、促銷人員做了一次產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)，得到廠家積極支持，提升了導(dǎo)購、促銷人員的專業(yè)水平。
6）活動期間，導(dǎo)購、促銷人員、商場督導(dǎo)、策劃執(zhí)行負(fù)責(zé)人均提早到崗，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列及標(biāo)價。策劃執(zhí)行負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，及時調(diào)整改善，并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。
全體三聯(lián)員工正是在這種嚴(yán)密籌劃執(zhí)行下萬眾一心地將“中英購物廣場五一節(jié)促銷”順利進(jìn)行，未出現(xiàn)因內(nèi)部環(huán)節(jié)操作失誤而造成的活動脫節(jié)，為活動的順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，奠定了堅實的后方保礙！
（二）人員培訓(xùn)
活動的主體是人，人的因素也是決定促銷策略成敗的關(guān)鍵。
“中英購物廣場五一節(jié)促銷方案”人員培訓(xùn)分為兩部份：第一部分為執(zhí)行成員活動培訓(xùn)；第二部分為促銷、導(dǎo)購人員針對性銷售培訓(xùn)。
第一部分活動執(zhí)行成員活動前培訓(xùn)，商場全體員工參加。由策略執(zhí)行負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)培訓(xùn)，以口頭、書面、圖示、現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容，讓每一位執(zhí)行者都做到明確活動目的、政策、執(zhí)行流程、注意事項及活動統(tǒng)一宣傳口徑。準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時間、檢核人，做到活動前確認(rèn)各項工作到位。
第二部分為促銷、導(dǎo)購人員的針對性銷售培訓(xùn)。導(dǎo)購、促銷人員是整個活動執(zhí)行過程的核心，其一言一行，直接影響到銷售及商場名譽。因此我們在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上單獨對導(dǎo)購、促銷人員進(jìn)行了銷售技巧特別培訓(xùn)。讓導(dǎo)購、促銷人員更深刻明確活動目的和政策，掌握推銷技巧。推銷技巧培訓(xùn)包括推銷心態(tài)（推銷從顧客說"不"開始，不論經(jīng)歷多少次拒絕，都要保持積極愉快的工作狀態(tài)，推銷的訣竅是積極主動）、推銷話術(shù)（消費者異議回答話術(shù)、目標(biāo)消費者等）等的培訓(xùn)。
六：效果評估
1、業(yè)績
促銷活動的根本目的是為了提升店鋪的業(yè)績，所以業(yè)績的變化才是經(jīng)營者最為關(guān)心的，幾乎所有的促銷活動都會設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，業(yè)績的達(dá)成是最優(yōu)先被評估的部分。而業(yè)績的評估從營業(yè)角度而言，著重在業(yè)績的達(dá)成率；從財務(wù)的角度而言，則在評估投入的促銷費用是否創(chuàng)造更多的毛利。市場的營業(yè)雖然可由業(yè)績的表現(xiàn)來評估，業(yè)績來源則是由舊顧客及新顧客同時帶來的，若促銷的目的在于某種特定顧客或新顧客的業(yè)績創(chuàng)造，則業(yè)績的評估應(yīng)分析其差異，才能真實了解其目的是否達(dá)成。
2、顧客
顧客是促銷活動的主題，促銷活動結(jié)束后顧客對店鋪的滿意度，為日后是否再次上門的主因，因此對促銷活動的評估就不能忽略此一部分。促銷活動的結(jié)果來自顧客知道促銷活動及因促銷誘因而購買商品；換言之，了解促銷信息傳遞給消費者方式以及促銷活動是否改變新消費者的購買組合，是本項對顧客調(diào)查所欲得到的答案。
（1）購買動機調(diào)查。了解顧客購買到本店來買商品的原因何在？是本來就計劃要來還是因促銷活動改變購買計劃而到本店來買，如此分析才能真實表達(dá)除促銷活動的效益，同時也能作為營銷策略擬定的參考。
（2）對促銷活動的評價。消費者參與促銷活動，自然會對促銷活動產(chǎn)生評價，此種評價的結(jié)果會影響店鋪的印象。運用調(diào)查方式了解顧客的評價，包括對于活動內(nèi)容、活動辦法、廣告、誘因等的理解度與接受度，就可以了解其對店鋪的整體印象，因為來自顧客的聲音自然更具有參考價值。顧客調(diào)查的實務(wù)運用上，宜配合活動在進(jìn)行種調(diào)查，例如：參加促銷活動時填寫簡易問卷，可立即反映成效，必要時可以及時修正策略及實施方法，同時也能節(jié)省時間與成本。
3、為了調(diào)查此次促銷活動各方面的效果，特在活動前成立專門的效果評估小組，針對此次促銷活動的具體內(nèi)容，調(diào)查追蹤促銷效果，具體辦法有調(diào)查問卷法、實地考察法、訪問法，并由評估小組總結(jié)調(diào)查數(shù)據(jù)，出調(diào)查結(jié)論，供相關(guān)部門研究，為以后的營銷活動提供依據(jù)，提高商場效益。