尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：上午好！
非常感謝姜書記倡議并綜合集體智慧出臺的目標(biāo)績效管理考核工作思路和實(shí)施方案，使我們有了一個重新審視醫(yī)院發(fā)展、努力挖掘自身潛能、充分展示大眾智慧的機(jī)會和平臺，我匯報的內(nèi)容包含三個部分。
第一部分 查體科面臨的危機(jī)與困境
近年來，隨著健康知識的不斷普及，很多人開始意識到健康體檢的重要性，體檢市場潛力很大。但是我們也清醒地認(rèn)識到，過去幾年我院查體業(yè)務(wù)的市場占有份額并沒有與市場同步增長，外面的市場增大了，而我們的業(yè)務(wù)量卻沒有增長，目前的現(xiàn)狀已經(jīng)非常嚴(yán)峻，直接威脅到查體科的生存，具體情況分析如下：
我院現(xiàn)有的顧客群體多半來自政策性查體，如醫(yī)保退休人員查體、城鎮(zhèn)居民查體等，各大企事業(yè)單位很少將我院作為他們的查體醫(yī)院。效益特點(diǎn)是受政策性調(diào)整的影響，接待人員多，單人次查體費(fèi)較少，因而體檢純利潤較低。
中心醫(yī)院主要是各大企事業(yè)單位查體，效益特點(diǎn)是查體人員多，單人次查體費(fèi)高，因而體檢純利潤較高。營銷優(yōu)勢一是醫(yī)院綜合水平高，內(nèi)外婦兒五官科齊全，技術(shù)過硬，檢驗(yàn)檢查設(shè)備先進(jìn)，能充分滿足體檢需求；二是定任務(wù)營銷，中層干部每人都有任務(wù)，使各大企事業(yè)單位都或多或少被人情牽制。
城區(qū)其他二級醫(yī)院目前競爭意識最為強(qiáng)烈的是婦幼保健院、一院、市立醫(yī)院，效益優(yōu)勢是院長親自營銷，在人事局、勞動局、教育局的政策性查體中逐漸占有相當(dāng)份額。
今年，衛(wèi)生局還牽頭成立了健康體檢中心，衛(wèi)生局對二級醫(yī)院的政策性保護(hù)對我院非常不利，比如中小學(xué)生查體，衛(wèi)生局與教育局指定的體檢醫(yī)院里不包括我們醫(yī)院，也沒有上報省衛(wèi)生廳備案，使我院參與中小學(xué)生查體成為非法行為。
二、體檢市場流失原因分析：
外因有二一是中心醫(yī)院的全員營銷模式、城區(qū)二級醫(yī)院的院長親自營銷模式等多頭競爭態(tài)勢的擠壓，使我院體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變得更為狹窄；二是與衛(wèi)生局、教育局等職權(quán)部門沒有建立很好的合作關(guān)系。
內(nèi)因有三，一是對體檢市場的競爭現(xiàn)狀認(rèn)識不深、措施不力，對查體科的發(fā)展規(guī)劃缺乏緊迫感和前瞻性，在人員配備、場地設(shè)置、軟件更新等方面喪失先機(jī)，也沒有突出的亮點(diǎn)，以致在激烈的市場競爭中逐漸處于劣勢。第二，我們的專科水平還沒有得到認(rèn)可：作為一家中醫(yī)骨傷�？漆t(yī)院，我院的內(nèi)科、外科、婦科、五官科（眼耳口鼻喉）等專科診斷治療水平還有待進(jìn)一步提高，就像一個偏科的孩子，拿著單科高分進(jìn)不了高等學(xué)府，社會上對我們這幾個�？频乃竭�不認(rèn)可，體檢過程中發(fā)現(xiàn)的健康問題往往需要到中心醫(yī)院復(fù)檢治療，直接影響了高端體檢工作的開展，也影響了普通人群對我們的信任。第三，某些體檢設(shè)備老化或缺少：與中心醫(yī)院相比，我們的高端體檢開展很困難，相當(dāng)多的項(xiàng)目我們做不了，CT、磁共振除了運(yùn)動系統(tǒng)疾病以外的診斷還不夠權(quán)威、缺乏自信；由于與省級檢驗(yàn)中心進(jìn)行了合作，現(xiàn)在很多檢驗(yàn)項(xiàng)目雖然可以接待，但是出報告周期較長；四是體檢優(yōu)惠政策不夠靈活，查體科缺少強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)信任與支持，僅靠個人能力很難在業(yè)務(wù)營銷上走得更遠(yuǎn)，以上這些都或多或少影響了查體業(yè)務(wù)的順利開展。
第二部分 查體科具備的優(yōu)勢
1、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢：領(lǐng)導(dǎo)班子具有很強(qiáng)的號召力和凝聚力，具備開拓新市場的能力。
2、全員優(yōu)勢：我院有職工800余人，具有很豐富的社會資源，如調(diào)動全員之力，相信必會促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺階。
3、設(shè)備儀器優(yōu)勢：我院大型醫(yī)療設(shè)備齊全，基本能夠滿足中低端體檢要求，與二級醫(yī)院和私營醫(yī)院相比，我們更能給體檢者提供準(zhǔn)確的檢查報告。
4、兒童與服務(wù)優(yōu)勢：我院園林式規(guī)劃已初見成效，幽雅的就醫(yī)兒童以及熱情周到的體檢服務(wù)有口皆碑，對保持老顧客群不流失，并吸引新顧客群有利。
5、專科優(yōu)勢：由于計(jì)算機(jī)的普及，社會人群普遍缺乏鍛煉，致使目前社會上腰腿痛、頸椎病等運(yùn)動系統(tǒng)疾病人群越來越多，但90%以上的患者都未經(jīng)過規(guī)范的診斷與治療，是我院的潛在顧客群，我們可以通過免費(fèi)體檢的方式吸引更多的人群注意運(yùn)動系統(tǒng)疾病保健與治療，注重建立快捷方便的治療途徑和更經(jīng)濟(jì)、更節(jié)約時間的診治通道，擴(kuò)大病源。
第三部分 目標(biāo)績效管理年工作思路
一、報告領(lǐng)導(dǎo)，說明現(xiàn)狀，獲得各方支持：
查體科的工作非常需要獲得院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性的幫助，也需要財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、放射科、功能檢查科、設(shè)備科等科室的大力支持，因?yàn)椴轶w科是團(tuán)體對團(tuán)體的工作性質(zhì)，所以需要更靈活的人力、財(cái)力、物力的支持，換言之，我們需要更多加油的，而不是綁腿的，否則，查體科只能固步自封。
二、盡一切努力開拓體檢市場：
醫(yī)療服務(wù)已進(jìn)入市場發(fā)展模式，有了市場就有一切，沒有市場就一切沒有！查體市場是一個特殊的市場，與病房按部就班的工作大不相同，我們要揚(yáng)長避短，盡一切努力開拓市場。
1、盡力保證老的顧客群體不流失：目前政策性查體是我院查體科的支柱，注意處理好與醫(yī)保處、人事局、衛(wèi)生局、教育局、財(cái)政局等決策單位的關(guān)系，并保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)政策性查體工作；今年衛(wèi)生局也成立了查體中心，將直接影響未來的政策走向，我們要盡可能多地爭取政策性查體的機(jī)會；
2、增進(jìn)市場競爭意識和危機(jī)意識，充分利用領(lǐng)導(dǎo)影響力和人情優(yōu)勢，努力開拓占領(lǐng)新的查體市場，爭取與各大企事業(yè)單位合作完成職工健康查體；
3、全員總動員：希望全體職工都參與到嚴(yán)峻的市場競爭中來，發(fā)揚(yáng)集體榮譽(yù)感，集全員之力，打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，其實(shí)這好比兩軍對壘，對手派五十員中將或一員大將來挑戰(zhàn)，如果我們只派一名小將迎戰(zhàn)，顯然寡不敵眾，必輸無疑。
4、進(jìn)一步優(yōu)化體檢政策，對體檢工作有營銷貢獻(xiàn)的，堅(jiān)決給予獎勵，按體檢費(fèi)比例直接提成兌現(xiàn)；也可以打價格戰(zhàn)，采取體檢項(xiàng)目打折，或者不打折，改成發(fā)送優(yōu)惠和提成的方法刺激新的體檢市場形成；
5、進(jìn)一步采取靈活迂回的營銷方式，如營銷查體卡、醫(yī)療快捷卡等，擴(kuò)大服務(wù)范圍；
6、考慮與腰腿痛、脊柱、關(guān)節(jié)等與骨科慢性病有關(guān)的科室實(shí)行聯(lián)動，開展“整骨醫(yī)院周六 www.dgahdf.cn 上午常規(guī)義診”活動，可以提前打查體科電話預(yù)約，再根據(jù)預(yù)約情況調(diào)整專家到查體科坐診，開通體檢綠色通道，采取打包服務(wù)、免受掛號費(fèi)、免費(fèi)發(fā)放骨與關(guān)節(jié)保健材料、檢驗(yàn)檢查優(yōu)惠等方法，使上班族在周末也能找到相關(guān)的骨傷科專家看病，為各相關(guān)科室創(chuàng)收。
7、建議醫(yī)院制定完整的宣傳兒童計(jì)劃，利用三八婦女節(jié)、九九重陽節(jié)、六一兒童節(jié)等契機(jī)對特殊人群開展專項(xiàng)優(yōu)惠查體。
三、進(jìn)一步完善查體科內(nèi)部管理：
1、學(xué)習(xí)文件、領(lǐng)會精神：（略過，不念）認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院制定的目標(biāo)考核管理辦法，按照醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)量化管理，門診收入部分量化給對應(yīng)的醫(yī)生實(shí)行科內(nèi)目標(biāo)管理，并將員工獎金與個人業(yè)績有機(jī)結(jié)合，充分調(diào)動員工積極性，確保在完成考核任務(wù)的基礎(chǔ)上有所增長，為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
2、提高服務(wù)質(zhì)量、注重內(nèi)涵建設(shè)：（略過，不念）深入分析健康人群的保健需求，注重體檢過程服務(wù)，提高查體人群滿意度。強(qiáng)化服務(wù)意識，做好查體業(yè)務(wù)的宣傳、組織工作，對老客戶繼續(xù)完善查體服務(wù)，發(fā)揮查體管理優(yōu)勢，使查體工作更細(xì)致、更規(guī)范。利用宣傳欄、健康小冊子、健康宣教等方式做好保健宣傳，提升人群自我健康保健意識，擴(kuò)大查體科影響力。
3、優(yōu)化環(huán)境管理，營造溫馨服務(wù)空間：（略過，不念）在體檢環(huán)境中引進(jìn)人性化的設(shè)計(jì)理念，使其更接近健康、時尚、溫馨的服務(wù)要求。設(shè)計(jì)健康查體兒童欄，介紹健康查體的意義與疾病防治有關(guān)知識，逐步吸引更多的人群選擇主動地、定期地查體。
4、增加體檢項(xiàng)目、加強(qiáng)院內(nèi)溝通：強(qiáng)調(diào)與其他科室的協(xié)調(diào)與合作，增加可開展的查體項(xiàng)目，如婦科檢查、防腫瘤篩查等，以適應(yīng)不同人群的健康需求。
5、也談節(jié)儉：應(yīng)該節(jié)儉之處要堅(jiān)決節(jié)儉，不該節(jié)儉之處也不盲目節(jié)儉。體檢業(yè)務(wù)的大幅度提高不能依靠節(jié)儉，甚至在某些程度還要適度浪費(fèi)，但是細(xì)節(jié)的節(jié)儉我們絕不含糊，堅(jiān)決節(jié)省每一度電、每一張紙。
眾人拾柴火焰高，查體科雖然面臨著比較嚴(yán)峻的競爭，但是有院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，有全院干部職工的廣泛支持，我們一定迎難而上，竭盡所能，努力做好各項(xiàng)工作，我們有信心打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏！謝謝大家！