四月十四日上午，受山東商業(yè)職業(yè)學(xué)院工商系潘書記、陳書記等老師的邀請，我給工商系九個畢業(yè)班學(xué)生作《店長實戰(zhàn)管理》演講。一個小時以后，我開始接受學(xué)生們的提問，提問的方式是把問題寫在小紙條上，因為時間限制，我給他們規(guī)定問題不準(zhǔn)超過三個。八百多學(xué)生，收到九十一位同學(xué)的小紙條。超過十分之一的同學(xué)給我提了問題，平均一個紙條兩個問題，二百多個問題，回答每個問題平均三分鐘，那么需要十個小時才能回答完畢，而我僅僅剩下一個半小時的時間。別無選擇，只能回答一部分同學(xué)提出的問題�，F(xiàn)在，我把這些問題及回答整理下來，發(fā)在博客上。
問：您一開始就談到，九十年代中期出現(xiàn)了連鎖便民店，大多數(shù)都已經(jīng)走向了滅亡，這是否與您所說的“機制大于管理”有關(guān)？請問這個理念中最重要的是那三點？
答：機制最重要的三個方面：首先要建立的是競爭機制，其次是監(jiān)督機制，再次是獎懲機制。滅亡的那些企業(yè)都是國有企業(yè)，我把它們稱作是被政府嬌生慣養(yǎng)的孩子。它們占用了大量的社會資源，在發(fā)展過程中享受政府貼息的無息貸款，每開一個門店，政府財政獎勵給它們二十萬元。既然一切得來不費功夫，哪里還有生存競爭的能力。它們的最終命運大多數(shù)是企業(yè)死亡，管理者因貪污受賄而坐牢。而作為民營企業(yè)，大多數(shù)是借貸高息的民間資本開店，承受著很大的社會壓力和競爭風(fēng)險，但是在這種復(fù)雜環(huán)境的競爭中，生存能力越來越強，其發(fā)展局限是國有企業(yè)退出的時間太慢，在它們龐大的規(guī)模打壓下，民營企業(yè)大多數(shù)沒有做大。
問：創(chuàng)業(yè)之初，您是如何規(guī)避與大集團的競爭，是如何尋得出路？當(dāng)時的獨到之處是什么？
答：不做第一，就做。我創(chuàng)業(yè)的第一家公司是以便利店和中超這兩種零售業(yè)態(tài)混合發(fā)展的模式，但走的路線是便利店的模式，營業(yè)時間從7－11到24 小時營業(yè)，直到現(xiàn)在競爭者鮮見跟進。商品路線采用簡單化的原則，這個原則在國內(nèi)很少有人采用。
答：當(dāng)我多次高考落榜，自己也泄氣，家人也都不支持我繼續(xù)復(fù)讀時，從不進我家大門的奶奶來到我家對我說：“水多泡倒墻，繼續(xù)上。”說完后，奶奶塞到我的手里一百元錢。
我最佩服的人是兩千五百年前的孔子。
我最愛的人是已經(jīng)作古十年多的母親。
問：如果您的員工做錯了某些事情，您會如何對待？是批評，還是安慰？
答：孔子的仁的學(xué)說用一道貫之：“恕。”人非圣賢，孰能無過？管理者應(yīng)該以寬恕的心態(tài)對待他人。子曰：“以直報怨�！睂τ趧e人的錯誤，一定要明明白白的給別人指出來，而不是僅僅靠處罰或埋怨。
問：董事長您好！您提到您是畢業(yè)第二年就開始創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)初您為何選擇自主創(chuàng)業(yè)，為此做過什么準(zhǔn)備？是否有這方面的經(jīng)驗？作為即將畢業(yè)的我們有什么忠告？
答：我喜歡自由，自由卻掌握在極少數(shù)人手里。我的單位是一家國有大型壟斷性企業(yè)。我在這個企業(yè)里面跑銷售，不到一個月便成為銷售部的狀元。于是，部門經(jīng)理就把我提升到銷售部副經(jīng)理的崗位。當(dāng)我去辦公室加印名片時，被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，因為沒有得到總經(jīng)理的認可，我的任命立刻被取消。后來，在所有的公司會議上，總經(jīng)理幾乎都表揚我這個銷售狀元，就是不提拔我，因為擔(dān)心我有一天會超過他的位置。每年都是公司的先進，各級部門發(fā)的證書卻暗箱操作給別人。五年后公司試行機制管理，我辭去了剛剛被民主選舉的銷售公司經(jīng)理的職務(wù)，專心去經(jīng)營和管理自己的企業(yè)。