〖摘要〗打造貝爾集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn)一直是我們不斷追求的目標(biāo)。不知道年會(huì)發(fā)言稿怎樣寫？個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)奉上了一篇文章《企業(yè)年會(huì)總經(jīng)理發(fā)言》，可以借鑒借鑒。
員工朋友們:
今天，我們?cè)谶@里召開20XX年度總結(jié)表彰兌現(xiàn)簽狀大會(huì)，總結(jié)公司20XX年各項(xiàng)工作，表彰一年來(lái)為公司整體發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，安排和部署20XX年各項(xiàng)任務(wù)，動(dòng)員全體干部員工，克服困難，堅(jiān)定信心，落實(shí)公司制定的全年工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高貝爾集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我代表公司董事會(huì)和黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子，向前來(lái)參加會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示熱烈的歡迎，向一年來(lái)辛勤工作在一線的全體干部員工表示衷心的感謝和最誠(chéng)摯的問(wèn)候!
一、20XX年工作回顧
20XX年，是我公司遇到困難最多、經(jīng)營(yíng)壓力、市場(chǎng)拓展最難的一年。面對(duì)低迷的市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司緊緊圍繞年初制定的“管理升華，提升檔次;服務(wù)升華，鞏固市場(chǎng);營(yíng)銷升華、推廣品牌;隊(duì)伍升華，再造輝煌”的“四升華”活動(dòng)，牢牢鎖定品牌升值的目標(biāo)不變，強(qiáng)力推進(jìn)硬件改造和軟件升級(jí)兩大主題，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益全面豐收，貝爾品牌的含金量進(jìn)一步提高，員工的生活水平得到改善，企業(yè)發(fā)展的步伐更加堅(jiān)定。
(一)經(jīng)濟(jì)效益基本保持穩(wěn)定。
(二)公司整體管理水平有一定的提高。
過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持了“人本管理”與“精細(xì)化管理”緊密結(jié)合，管理中突出以人為本，不斷精益求精，限度地調(diào)動(dòng)了廣大員工工作積極性。在具體管理工作中更加注重細(xì)節(jié)、注重過(guò)程、注重具體、注重落實(shí)、注重效果。在決策、執(zhí)行、合作三個(gè)方面有了較大的提高，在計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)，公司整體管理水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。公司每月、每季度的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)分析會(huì)形成了制度化、長(zhǎng)態(tài)化，通過(guò)會(huì)議中的經(jīng)營(yíng)情況分析、管理者自我剖析、專題知識(shí)培訓(xùn)和綜合工作點(diǎn)評(píng)，及時(shí)掌握了各基層單位經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也促進(jìn)了公司中高層管理者綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，巡查領(lǐng)導(dǎo)小組的巡查制度，成為公司強(qiáng)化管理的又一重要手段，在堅(jiān)持每周對(duì)公司各企業(yè)全面巡查的同時(shí)，進(jìn)一步完善、細(xì)化了巡查標(biāo)準(zhǔn)，在繼續(xù)做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況檢查的同時(shí)，巡查內(nèi)容擴(kuò)展到服務(wù)流程監(jiān)督等各個(gè)方面。巡查制度在一定程度上促進(jìn)了公司正規(guī)化、科學(xué)化管理，成為公司管理的又一亮點(diǎn)。
(三)硬件建設(shè)得到加強(qiáng)，企業(yè)接待檔次再次提高。
20XX年，是我公司對(duì)硬件改造力度較大的一年，全年公司各企業(yè)投入的改造資金達(dá)1000多萬(wàn)元。其中貝爾大酒店二樓餐廳的全面裝修改造投資達(dá)600多萬(wàn)元，改造面積1000余平方米。豪華宴會(huì)廳及餐飲單間全面升級(jí)，配套設(shè)施進(jìn)一步完善，裝修后二樓餐飲的硬件環(huán)境實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，在體現(xiàn)高檔、豪華的同時(shí)，更將溫馨、舒適完美地展現(xiàn)給了顧客。
貝爾娛都的大范圍裝修改造是公司硬件改造的重頭戲，裝修設(shè)計(jì)聘請(qǐng)了資深專業(yè)設(shè)計(jì)師，對(duì)娛都在整體上進(jìn)行了全新規(guī)劃，在格局布置和配套功能上更加合理。裝修無(wú)論在選材還是在風(fēng)格上都體現(xiàn)了創(chuàng)新、時(shí)尚、一流的原則。裝修后，男浴和休息大廳存在的不足得到了徹底改善，硬件設(shè)施又提高了一個(gè)新的檔次，再一次引領(lǐng)了呼倫貝爾市洗浴的新潮流。在對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行改造的同時(shí)，對(duì)鍋爐房進(jìn)行擴(kuò)建，安裝了全新的水處理設(shè)備，解決了長(zhǎng)期以來(lái)存在水質(zhì)差、供水不足的難題，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打下了基礎(chǔ)。
此外，貝爾浴園也對(duì)男女浴進(jìn)行了更新，對(duì)部分功能區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)大小套房進(jìn)行了重新裝修，新增了影視投影等新設(shè)備。勝利飯店、呼倫飯店、清真燒麥館也都進(jìn)行了部分硬件設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的更新和改造，確保了經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的正常運(yùn)行和環(huán)境檔次的逐步提高。
(四)突出“用心服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貝爾集團(tuán)公司的立業(yè)之本。今年，公司以推進(jìn)“用心服務(wù)”為核心，在行業(yè)內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“品質(zhì)提升”活動(dòng)。各企業(yè)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位在更高的起點(diǎn)之上，根據(jù)各自的實(shí)際確定以滿足客人需求為基點(diǎn)的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，把滿足客人需求貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中。全體員工立足崗位、用心服務(wù)，用人性化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)去感動(dòng)客人�；顒�(dòng)的開展在員工和顧客中產(chǎn)生很大的反響，員工工作積極性得到了提高，工作潛能得到了發(fā)揮，真正形成了比、學(xué)、趕、超的良好工作氛圍，涌現(xiàn)出了許多典型的人和事，廣大顧客也對(duì)“用心服務(wù)”活動(dòng)也給予了高度贊揚(yáng)�；顒�(dòng)的開展不僅提升了企業(yè)形象，增加了貝爾“金質(zhì)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，同時(shí)也助推了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
(五)員工隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。
公司始終把員工綜合素質(zhì)的提高作為企業(yè)最重要的工作之一。今年，為進(jìn)一步提高員工服務(wù)技能，提升整體服務(wù)檔次，我們特別從北京邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀教師對(duì)管理人員和員工開展了為期5天的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)教師結(jié)合實(shí)例就愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)、文明禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等進(jìn)行了講解，極大地提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。我們還邀請(qǐng)了天目湖賓館的全體環(huán)節(jié)管理人員來(lái)我公司進(jìn)行工作交流，總經(jīng)理還對(duì)我公司領(lǐng)班以上人員進(jìn)行了職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的培訓(xùn)，各部門的經(jīng)理分別與公司的相關(guān)人員進(jìn)行了座談交流，促進(jìn)了我公司各級(jí)管理人員管理意識(shí)的提高。日常工作中，公司內(nèi)部常年堅(jiān)持了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)理論到具體技能，開展了多層次、多方位的培訓(xùn)工作，廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的自覺性得到了提高。經(jīng)過(guò)不斷的強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，全體員工的綜合素質(zhì)有了較大的提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到了提升。
(六)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
打造貝爾集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn)一直是我們不斷追求的目標(biāo)。20XX年，公司以黨建、精神文明建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的抓手，將豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)為載體，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。公司工會(huì)榮獲了“內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化示范工會(huì)”榮譽(yù)稱號(hào)，楊淑珍同志榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。公司還獲得了呼倫貝爾市優(yōu)秀基層黨組織、呼倫貝爾市工會(huì)工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。公司繼續(xù)奉行“奉獻(xiàn)一片愛心、溫暖困難群體”慈善救助原則，先后組織開展了“博愛一日捐”、“為呼倫貝爾受災(zāi)地區(qū)捐款”“春節(jié)送溫暖捐款”“為貧困大學(xué)生捐款”“為患病職工捐款”等各項(xiàng)捐助活動(dòng)，累計(jì)捐助款額近20萬(wàn)元，體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任感。
同時(shí)，公司的一些傳統(tǒng)活動(dòng)也得到了加強(qiáng)，年終表彰、集體踏青、店慶聯(lián)歡、兒童節(jié)聯(lián)歡等豐富多彩的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感。今年，公司還組織參與了“春蕾女孩”關(guān)愛行動(dòng)、“勞動(dòng)托起中國(guó)夢(mèng)”演講比賽活動(dòng)、“老黨員重溫入黨誓詞、新黨員宣誓入黨”主題黨日活動(dòng)、退休職工走訪、職工父母慰問(wèn)等多項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，公司“暖”管理已經(jīng)成為凝聚員工的自覺行動(dòng)，員工幸福指數(shù)有大幅度的提高。
總結(jié)20XX年工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)。但是，我們也發(fā)現(xiàn)了許多的缺點(diǎn)和不足。如思想觀念轉(zhuǎn)變較慢，管理水平相對(duì)較低，員工素質(zhì)還需提高，整體營(yíng)銷力度不夠等等，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗟乜朔透倪M(jìn)。
二、當(dāng)前和今后一段時(shí)間市場(chǎng)環(huán)境的分析
20XX年11月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，對(duì)經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)接待、會(huì)議活動(dòng)等眾多事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，將厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)工作法制化，體現(xiàn)了黨中央對(duì)這方面工作強(qiáng)化管理的信心和決心。按照統(tǒng)一的部署，今年春節(jié)后，市區(qū)兩級(jí)的“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”也將全面開展。主要內(nèi)容是集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題。此次活動(dòng)與以往活動(dòng)的區(qū)別是范圍廣、力度大、監(jiān)督形式多樣，對(duì)存在的問(wèn)題真查、真辦。受這些大環(huán)境的影響，20XX年將產(chǎn)生以下情況。一是政府公務(wù)接待將進(jìn)一步減少。包括石油、電力、民航、聯(lián)通、鐵路等這些國(guó)有企業(yè)的對(duì)外接待也將大幅減少。二是各類會(huì)議，特別是政務(wù)性會(huì)議將進(jìn)一步減少，即使是能夠接到的會(huì)議，規(guī)格也將全面降低、規(guī)模也將進(jìn)一步縮小。三是旅游團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步減少。帶有公務(wù)性的旅游將基本消失，轉(zhuǎn)而以家庭旅游為主，旅游團(tuán)隊(duì)將以“玩好”為基本要求，整體消費(fèi)水平將大幅下降。四是各種聚會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)將有所減少，由于公務(wù)人員不便參加此類活動(dòng)，直接影響到這些活動(dòng)的頻率和規(guī)格，也將對(duì)市場(chǎng)造成沖擊。所有這些大的形勢(shì)，都會(huì)對(duì)公司今年和今后一個(gè)時(shí)期的總體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將面臨比20XX年更加嚴(yán)峻的形勢(shì)。
尊敬的各位來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家上午好!
今天，我們歡聚一堂，熱烈舉行20XX·中國(guó)·河北光源太陽(yáng)能有限公司年會(huì)，共慶豐收的喜悅!首先我謹(jǐn)代表光源全體員工，向參加本次年會(huì)的各位來(lái)賓表示衷心的感謝與熱烈的歡迎。
二十幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，歷經(jīng)由小到大的成長(zhǎng)，光源在歷次重大轉(zhuǎn)折時(shí)期有幸得到各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)界專家、新聞界和廣大經(jīng)銷商、消費(fèi)者朋友們的一以貫之的關(guān)心和始終如一的期望。正是這種你們的關(guān)心和期望成為支持光源人自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神力量。
在過(guò)去的一年里，光源太陽(yáng)能在各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，在五湖四海的合作伙伴的密切配合下，圍著這企業(yè)發(fā)展這一主題一步一個(gè)腳印的走過(guò)了不平凡的一年，走出了令人驕傲的業(yè)績(jī)。
20XX年我公司太陽(yáng)能熱水器的銷量達(dá)到-------萬(wàn)臺(tái)，太陽(yáng)能熱水工程--------噸，太陽(yáng)能開水工程--------噸，推廣太陽(yáng)能集熱系統(tǒng)-------平方米，企業(yè)年收入--------萬(wàn)元。20XX年光源太陽(yáng)能的銷量比20XX年提高了--------%，超額完成了全年的計(jì)劃目標(biāo)。
企業(yè)的科技創(chuàng)新和生產(chǎn)能力都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)得到了鞏固。同時(shí)公司更加注重品牌建設(shè)，制定了全面的品牌推廣方案并有效實(shí)施，進(jìn)一步提升了品牌的知名度和美譽(yù)度。光源太陽(yáng)能憑借過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)，優(yōu)異的質(zhì)量，良好的服務(wù)別評(píng)為河北省商標(biāo)，河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，河北省高新技術(shù)企業(yè)，全國(guó)家電下鄉(xiāng)中標(biāo)品牌。
光源公司一直致力于太陽(yáng)能光熱利用的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，截至目前，公司已取得--------項(xiàng)國(guó)家專利，尤其是具有自主產(chǎn)權(quán)的太陽(yáng)能開水系統(tǒng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)際空白。在全國(guó)各地的大中專院校、企事業(yè)單位均有光源設(shè)計(jì)安裝的太陽(yáng)能熱開水工程，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。公司自主研發(fā)的大口徑內(nèi)聚光式真空集熱管更將廣泛應(yīng)用于太陽(yáng)能建筑采暖、發(fā)電、海水淡化等領(lǐng)域，為太陽(yáng)能熱利用向更廣闊的空間發(fā)展提供了技術(shù)支持，更證明了光源公司無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?br>
“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”光源收獲的不僅僅是良好的信譽(yù)，也熔煉出光源銳意進(jìn)取、追求完美，廣交朋友、共謀發(fā)展的制勝理念。光源太陽(yáng)有專業(yè)精良的科研、生產(chǎn)、銷售團(tuán)隊(duì)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系、嚴(yán)格規(guī)范的工程施工標(biāo)準(zhǔn)。20XX年，光源的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷量翻一翻，太陽(yáng)能熱水器銷量達(dá)到-------臺(tái)，太陽(yáng)能熱水工程--------噸，太陽(yáng)能開水工程--------噸，太陽(yáng)能集熱系統(tǒng)--------平方米，實(shí)現(xiàn)銷售收入--------元，----------------------------------------
為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，光源將一如既往的堅(jiān)持用戶第一、信譽(yù)之上的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)核心文化。同時(shí)我們要做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)科研開發(fā)，把科研成果運(yùn)用到生產(chǎn)、銷售上來(lái)，形成規(guī)�；粩嗤瞥鲞m應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，確保出廠合格率100%。
二、進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊竄貨行為，確保市場(chǎng)有序發(fā)展。加大品牌宣傳，樹立品牌形象。根據(jù)市場(chǎng)情況制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)廠商共贏。
三、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
四、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，形成售前、售中、售后一條龍，為經(jīng)銷商提供良好的物流配送和全程跟蹤的“保姆式”服務(wù)。
同志們，朋友們，困難與希望相伴，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們將緊緊抓住千帆競(jìng)渡的盛世良機(jī)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，以海納百川的氣魄，風(fēng)雨同舟，一路前行，創(chuàng)造更加輝煌的明天。最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓一切順利、身體健康、合家幸福!祝愿光源的明天更加美好!謝謝。