下面摘錄一段海爾集團董事長張瑞敏培訓(xùn)事業(yè)部長時的講話，從中可體會到海爾的管理思想與管理藝術(shù)：

事業(yè)部門主要應(yīng)做好三方面工作。一是對外，即對市場；二是對內(nèi)，即對員工；三是對存在的問題。

首先，在市場開拓上，必須創(chuàng)，即要創(chuàng)新、創(chuàng)造；必須闖，要有闖勁、沖勁。

要創(chuàng)造市場，首先該看自己是否有創(chuàng)造市場的觀念。我并不是說每個計劃都由你自己搞，而是要你發(fā)動員工、調(diào)動員工。必須每天有創(chuàng)造市場的創(chuàng)新。

如果說員工沒有闖勁、沖勁，那就是事業(yè)部長沒有闖勁、沖勁，因為你自己留后路了。人員素質(zhì)差不是你的責(zé)任，但不提高他們的素質(zhì)達到你所要求的目的，就是你的責(zé)任。你的任務(wù)就是把他們由差變成不差。

其次，干部怎樣對員工？要創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

最關(guān)鍵的是你是否了解員工。如果只在表面看問題，員工所需要的沒有得到，他就不會實現(xiàn)他應(yīng)該給你的。

干部對待員工存在三種情況：

一是靠個人權(quán)威。有了權(quán)力，以為可以隨意發(fā)號施令。但這個發(fā)號施令可能根本與員工的要求、與實際情況不符�！皺�(quán)力不等于權(quán)威”，人家很可能“口服心不服”。

二是靠個人的以身作則。這很重要，但僅靠以身作則只能帶動一部分人，這還不行。

三是創(chuàng)造有活力的氛圍。老子有一句話：“太上，不知有之�！本褪钦f作為高層領(lǐng)導(dǎo)，下邊的員工不知道有他的存在。這并非說你這個人什么都不管，而是說他們感受到的是他能發(fā)揮作用的氛圍。這就是創(chuàng)造了一種有活力的氛圍。

再次，干部怎樣對待問題？百分之百地落實責(zé)任。

當(dāng)干部總會面臨許多問題。那么，今天該解決哪個問題？我提一個原則“一天只處理一件事”。管理上有一句話：緊急問題不等于重要問題。要把問題處理得今后不再發(fā)生。

對問題，有三種情況。

一是視而不見。許多問題發(fā)生了，你還沒有發(fā)現(xiàn)。這些問題一旦發(fā)生，解決的難度就很大。如果你還認為沒有問題，這就是最大的問題。

再一種是自我原諒。其典型表現(xiàn)有兩種，一是把問題推給別人，自己給自己留后路：干好了是自己的，干不好是應(yīng)該的，那是別人干壞的；另一種是向不好的結(jié)果低頭。你自己先退卻了，員工自然跟著退。

最好的應(yīng)該是第三種，百分之百地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個１％的問題都可以轉(zhuǎn)化為１００％的責(zé)任，１００％的責(zé)任人。如果沒有這種轉(zhuǎn)化，就是見數(shù)不見人。

無論是市場開拓、員工活力，還是對問題的認識，作為領(lǐng)導(dǎo)，你都不要說員工。員工出了問題，關(guān)鍵還是你的問題。同樣，你們提高不上來，就是我的問題，我沒能把你們的認識水平和積極性調(diào)動上來。

來源：中人網(wǎng)