引導(dǎo)
　　引導(dǎo)是禮賓的基本工作。引導(dǎo)主人、客人出席儀式、赴宴、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、就席、就位等，都少不了禮賓官忙碌的身影。不設(shè)專職禮賓人員的部門(mén)，通常由辦公室人員、秘書(shū)或負(fù)責(zé)公關(guān)的人充任此項(xiàng)工作。

　　引導(dǎo)者

　　一、穿戴整潔。服飾色彩宜中庸，不過(guò)分艷麗，也不能土里土氣。男引導(dǎo)者服裝以黑色、深色西裝為主調(diào)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，可適當(dāng)調(diào)節(jié)領(lǐng)帶顏色。女引導(dǎo)者宜穿西裝套裙，或穿稍微花哨一些的裙裝，但不可花枝招展、奇裝異服。二、禮待賓客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可點(diǎn)頭哈腰，低三下四。態(tài)度和藹，行動(dòng)敏捷，答問(wèn)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，服務(wù)周到、細(xì)致。能懂一些通用外語(yǔ)，交流會(huì)更方便；如不懂，靠眼神、手勢(shì)，也能解決問(wèn)題。

　　要領(lǐng)

　　一、報(bào)家門(mén)。見(jiàn)到貴賓，要自報(bào)家門(mén)。如“大使先生閣下，您好。我是外交部禮賓司工作人員。會(huì)見(jiàn)在××廳”；“請(qǐng)隨我來(lái)”；“請(qǐng)注意臺(tái)階”等。二、手勢(shì)。引導(dǎo)時(shí)，可適當(dāng)使用手勢(shì)指示方向，但不可像交警那樣，反復(fù)頻頻使用手勢(shì)招呼人，或高聲喊叫，讓客人跟自己走。三、距離。引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者左前方，約一兩步距離，帶路前引。不可距離貴賓身體太近，以免讓客人感到壓迫感；也不可距離太遠(yuǎn)，如超過(guò)7-8步，會(huì)讓人覺(jué)得引導(dǎo)者并非專門(mén)為他們服務(wù)；切忌出現(xiàn)與貴賓“并駕齊驅(qū)”狀況。引導(dǎo)者步伐不可太快，在拐彎處、樓梯口可稍慢些，以免有人掉隊(duì)。四、主賓。以照顧好主賓為主，適當(dāng)顧及其他陪同人員。如果貴賓不主動(dòng)握手，引導(dǎo)者也只需點(diǎn)頭招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接縫等，要提醒客人注意安全。六、攙扶。我國(guó)習(xí)慣，對(duì)老年賓客攙扶，是對(duì)其尊敬的表現(xiàn)。但對(duì)外國(guó)老年客人，特別是西方人士，不可盲目攙扶，只在其明確需要時(shí)，才可攙扶。在西方，忌諱別人把自己當(dāng)成老人，認(rèn)為老是無(wú)用的代名詞。

　　行進(jìn)

　　如客人并排前行，引導(dǎo)者應(yīng)注意，盡可能行走在主賓的左前方；如主賓有夫人陪同，最好讓夫人處在主賓右側(cè)，其他隨行人員應(yīng)隨其后。如通道狹窄，需單排前行，即前后一條線，可有兩種選擇：一、為尊重起見(jiàn)，讓主賓走在前頭，引導(dǎo)者緊隨其后；二、仍可由引導(dǎo)者帶路。行進(jìn)中，客人如有問(wèn)話，引導(dǎo)者應(yīng)面向客人，簡(jiǎn)明扼要回答。如果沒(méi)有獲得授權(quán)，引導(dǎo)者一般不可過(guò)多打探客方情況，也不適宜與客人縱情談笑。

　　樓梯

　　樓梯應(yīng)從右側(cè)上下，可讓主要客人走在前面，引導(dǎo)者緊隨其后。其他人員，一般是女士在前，男士在后。下樓時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)先下。若乘滾梯，應(yīng)靠右、單行站立，讓主要客人在前。不可站在滾梯中間或左邊，以免擋住急于前行的人。

　　電梯

　　電梯如有專人負(fù)責(zé)開(kāi)啟，引導(dǎo)者應(yīng)讓客人先進(jìn)入，順序是主賓、女賓優(yōu)先；如果電梯無(wú)專人負(fù)責(zé)，引導(dǎo)者應(yīng)先進(jìn)入電梯，并按住電梯控制鈕，保持電梯門(mén)敞開(kāi)，再請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。引導(dǎo)者負(fù)責(zé)啟動(dòng)電梯上、下按鈕。電梯內(nèi)空間狹小，每人占據(jù)面積應(yīng)盡量減少。實(shí)在擁擠，也盡量不面對(duì)面靠近他人，以背部或側(cè)面接近為好。不說(shuō)或少說(shuō)話，以免影響別人。實(shí)在要說(shuō)話時(shí)，聲音要低，盡量把嘴避開(kāi)別人臉部，以免唾沫濺到他人臉上，或口腔中不良?xì)庀�、氣味散到別人臉前。走出電梯時(shí)，應(yīng)盡量讓主賓、女賓在前。在電梯內(nèi)，引導(dǎo)者盡量離主賓近些，以便照顧或回答主賓問(wèn)話。

　　引見(jiàn)

　　進(jìn)入大樓，如有需要，先帶客人到衣帽間。到達(dá)會(huì)客室門(mén)口，應(yīng)介紹這是什么地方，然后為外賓開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)入。見(jiàn)到主人，將客人引見(jiàn)給主人，即先介紹客人，后介紹主人。賓主見(jiàn)面、寒暄后，引導(dǎo)主賓就坐于右側(cè)座位上，其他客人會(huì)在主賓右側(cè)依次而坐，不必一一引領(lǐng)。所有人員落座后，如無(wú)必要留下，引導(dǎo)者可退場(chǎng)。

　　送客

　　在客廳外應(yīng)掌握賓主談話進(jìn)程，一旦完畢，應(yīng)馬上出現(xiàn)在客廳里。待賓主告別時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)客人離開(kāi)。引導(dǎo)者一般應(yīng)送客至停車(chē)處，再與客人握手告別，待客人汽車(chē)啟動(dòng)，揮手、目送客人離去。（馬保奉 作者為外交部禮賓司原參贊）