出現(xiàn)問題就會牽涉到責(zé)任劃分，就可能產(chǎn)生損失，誰都不喜歡和責(zé)任與損失沾邊。沒有責(zé)任的時候大家肯定要極力辯解，即便有責(zé)任，人們也不愿意心甘情愿承認(rèn)，除非你拿出十足的證據(jù)，否則，他們是不愿意輕易承認(rèn)錯誤的。
　　
　　這樣一來，人們在工作中就會產(chǎn)生摩擦，就會在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，搞僵人際關(guān)系。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認(rèn)為自己是正確的，對方是錯誤的，責(zé)任在對方，那問題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了。
　　
　　有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決，大家握手言和，繼續(xù)投入工作。有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變?yōu)槭录�，局面就難看了。
　　
　　其實(shí)，如果當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上，自己因?yàn)檫^分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽(yù)上的損失。
　　
　　但是，如果你是個過分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道，誰也不會拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。
　　
　　于是，雙方就在責(zé)任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發(fā)點(diǎn)不是要解決問題，而是想爭個高低，大家目標(biāo)不統(tǒng)一，雙方的想法沒有辦法達(dá)成一致。
　　
　　三、換位思考贏得人脈
　　
　　要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈，職場人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時候需要與人合作，進(jìn)行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個工作出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那么，我們先別管是誰的責(zé)任，不問為什么，只問如何做，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問題化解掉，彌補(bǔ)損失，這才是解決問題之道。
　　
　　這樣的話，我們是以解決問題為中心，而不是責(zé)任的界定，雙方能夠統(tǒng)一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責(zé)任問題都顯得實(shí)在和重要。