在公務(wù)員面試中，應(yīng)變能力是非常重要的測評要素，對于考生來說，熟練掌握應(yīng)變能力的答題思路，答題技巧是非常關(guān)鍵的。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題的關(guān)鍵，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。
從定義中可以看出，應(yīng)變能力的題目具有應(yīng)急性，我們要快速反應(yīng)并且妥善解決，答題的重點在于如何妥善解決問題。中公教育專家在此結(jié)合一道例題進行講解分析。
例：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來，對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說，他是要報道事實的;對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。(說明：1面包不會致命;2不能賄賂記者;3不能損害公司形象)。
對于這道題來說，難民圍著我們要吃面包，而記者就在旁邊會如實的報道，如果給直接給面包吃，記者會報道，損害公司的形象，不給吃，記者也會報道我們公司不人性化，也會有損公司形象，在這種壓力情況下，我們首先肯定會穩(wěn)定難民的情緒，向難民進行解釋，然后向記者解釋清楚面包無害，并詢問是否可以將面包分給難民，將問題拋給記者，讓記者決定給不給難民發(fā)面包，這時就成功和記者站在同一戰(zhàn)線上，合理解決所有的問題。
例題：有媒體報道，記者在某鎮(zhèn)街頭隨機購買的草莓，檢查出疑似致癌物的農(nóng)藥殘留，受這一消息的影響，本地草莓大量滯銷，假如負責處理此事，你怎么辦?
【解析】：明確工作原則：草莓農(nóng)藥殘留超標的相關(guān)報道，一方面直接引起消費者的恐慌，另一方面會影響草莓銷量，大量的滯銷會給商家?guī)韲乐氐慕?jīng)濟損失，作為政府工作人員應(yīng)及時了解真實情況作出應(yīng)急處理。
穩(wěn)定局面：首先官網(wǎng)聲明，承諾調(diào)查，我會通過單位的官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)表聲明，對于草莓檢測出農(nóng)藥殘留超標的報道，我們也高度重視并且針對本街道的草莓農(nóng)藥殘留情況展開調(diào)查，希望大家暫時不要輕信，不要轉(zhuǎn)發(fā)不要恐慌，并承諾限期內(nèi)回復(fù)。
了解情況：一方面查看關(guān)于草莓檢測出農(nóng)藥殘留超標的報道，了解涉事的草莓商家，做好記錄，另一方面，聯(lián)合相關(guān)食品安全檢測部門對該街道銷售的草莓進行檢測，確認草莓農(nóng)藥殘留情況是否符合國家標準，同時也會對商戶草莓滯銷量、經(jīng)濟損失狀況進行了解，做好安撫工作。
解決處理：如果檢測草莓農(nóng)藥殘留確實超標，上報領(lǐng)導協(xié)助相關(guān)部門對超標草莓進行下架處理，追究責任，并官網(wǎng)進行道歉。如果檢測報道不屬實，或農(nóng)藥殘留在國家標準范圍內(nèi)官網(wǎng)進行澄清，同時會將農(nóng)藥殘留檢測報告進行公開公示，且會借助媒體進行報道，增加消費者對草莓質(zhì)量的了解，必要時可以聯(lián)合社區(qū)進行促銷活動，解決草莓滯銷問題。
總結(jié)預(yù)防：事后關(guān)注輿情變化，針對草莓農(nóng)藥殘留的處理情況進行及時回應(yīng)，同時會持續(xù)關(guān)注草莓滯銷情況，以便及時介入，后期會聯(lián)合社區(qū)，加大食品安全宣傳，豐富群眾食品安全知識，增強食品安全意識。