是我的錯(cuò)，不該勞煩鐵老大，不該這么天真和幼稚，不應(yīng)該對(duì)你們的服務(wù)水平以及中國(guó)鐵路抱有太高的要求，不該提這么多并且復(fù)雜問題。也怪我級(jí)別不夠，不是你們“重點(diǎn)服務(wù)保障對(duì)象”。
你們第一次回應(yīng)說：讓我電話咨詢。這個(gè)球踢得好，如果去參加國(guó)足，絕對(duì)可以拿冠軍了。
你們第二次回應(yīng)說：你們沒有相關(guān)的信息。這個(gè)回答簡(jiǎn)單明了，干脆利落。我想，應(yīng)該是憲法、法律、法規(guī)、部門規(guī)章、紅頭文件規(guī)定了，這個(gè)問題不是鐵路客運(yùn)的問題。這個(gè)問題本來是屬于鐵路客運(yùn)方面的問題，你們一句話就說明了態(tài)度：這些問題不是我們鐵路客運(yùn)的問題。
如果你們第一次回應(yīng)是對(duì)的：那么就說明，這個(gè)是你們鐵路客戶服務(wù)中心應(yīng)該解決這個(gè)問題，不過是通過12306客服電話來解決。同時(shí)也說明了，旅客咨詢鐵路客運(yùn)的問題，通過郵箱咨詢是不夠的，郵箱咨詢之后還需要再去電話咨詢，我想這就是12306的郵件咨詢存在的價(jià)值和意義。
你們第三次回應(yīng)，對(duì)于你們員工的工作態(tài)度問題只字不提。我想，這個(gè)是因?yàn)閲?guó)家沒有規(guī)定吧。又是我的錯(cuò)，沒事兒投訴工作態(tài)度干嘛，閑得慌了。
好吧，我承認(rèn)，我的錯(cuò)，我應(yīng)該徹底相信12306.cn是一個(gè)神奇的網(wǎng)站，12306的客服是（系統(tǒng)提示，此處文字違反法律法規(guī)，自動(dòng)屏蔽）的客服。
我保證，以后絕不犯錯(cuò)，我應(yīng)該以飽滿的熱情喜迎十八大，我應(yīng)該支持構(gòu)建和諧社會(huì)，我應(yīng)該不給鐵路部門添亂，我應(yīng)該多多觀看鐵道部的《中國(guó)鐵路》宣傳片，學(xué)習(xí)中國(guó)鐵路發(fā)展成就。
我應(yīng)該對(duì)鐵路客服服務(wù)中心的工作人員提出表揚(yáng)，工作人員不辭辛苦，努力踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”，全心全意為廣大旅客排憂解難。
附往來郵件內(nèi)容：
一問：
時(shí)間：20XX-10-28 14:51:51
您好：
我是12306網(wǎng)站購(gòu)票的顧客，現(xiàn)在的購(gòu)票系統(tǒng)不支持自選席位。
我有以下幾個(gè)關(guān)于鐵路知識(shí)方面的問題，希望耐心解答，謝謝！
1、現(xiàn)在鐵路上運(yùn)行的客車車廂的定員分別是多少人？有哪幾種？
2、在不同定員的硬座車廂的座位分布圖是如何？
3、列車長(zhǎng)辦公席設(shè)置在幾號(hào)車廂？
4、請(qǐng)問在12306網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)如何分辨自己的座位號(hào)是不是靠窗的座位？
5、12306網(wǎng)站的購(gòu)票系統(tǒng)能否標(biāo)識(shí)靠窗的座位，比如在座位號(hào)后面加上“（窗）”
6、通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)，購(gòu)票系統(tǒng)大概何時(shí)支持自選席位以及購(gòu)多張票時(shí)座位號(hào)相連？鐵路部門有沒有這方面的安排或者規(guī)劃？
祝好！
王生
20XX-10-28 14:46:20
一答：
時(shí)間：20XX年10月28日(星期天) 下午2:57
您好，建議您撥打當(dāng)?shù)乜头娫拝^(qū)號(hào)+12306咨詢，謝謝。 （鐵路客服中心01402）
二問：
時(shí)間：20XX年10月28日(星期天) 下午3:04
這就是你們鐵路的服務(wù)態(tài)度和方法么？
就是這么踢皮球？
二答：
時(shí)間：20XX年10月28日(星期天) 下午3:31
您好，網(wǎng)上購(gòu)票和電話訂票發(fā)售車票是隨機(jī)的，所以不能保證您所購(gòu)的車票都在一節(jié)車廂內(nèi)！目前在線運(yùn)營(yíng)的車底類型較多，而kyfw@12306郵箱是受理客運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢的網(wǎng)站，沒有您需要的相關(guān)信息，實(shí)在抱歉�。ㄨF路客服中心00405）
三問：
時(shí)間：20XX-10-28 15:13:46
您好：
鐵路客服服務(wù)中心工作人員不作為，不解答顧客問題，反而踢皮球，沒有做到“全心全意為人民服務(wù)”，希望以后鐵路客戶服務(wù)中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本，全心全意為廣大人民服務(wù)，始終把人民利益而不是自我利益放在第一位。
具體過程見原始郵件。
三答：
時(shí)間：20XX年11月1日(星期四) 中午11:41
您好，目前鐵路部門所開行的列車根據(jù)車型的不同和列車當(dāng)日的編掛情況，定員以當(dāng)日的情況為準(zhǔn)。列車辦公席一般與餐車車廂相連。網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)暫無法識(shí)別座位號(hào)是否靠窗。感謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)向相關(guān)部門反映。感謝您對(duì)鐵路工作的關(guān)心與幫助。（鐵路客服中心00312）