說起煙草公司的電訪員，大家腦海中肯定會浮現出女孩子們穿著整齊的工作服，戴著耳麥并臉帶微笑在采集訂單的情景，電訪員眾多的女孩子們是煙草公司一道靚麗的風景線，由于電訪工作、工作時間及工作環(huán)境的特殊性，除了通過一根小小的電話線和客戶進行聯系外，電訪員們與其他部門的接觸機會比較少，對自己的職業(yè)生涯該如何發(fā)展也是缺乏必要的思考，更談不上如何去規(guī)劃去實現，我就根據自身親歷談談自己的一點心得。
一、轉變思想觀念，樹立信心
我單位現共有16名電訪員，其中有幾名都是在學校畢業(yè)后直接到煙草公司訂單部上班的，期間沒有更換過工作崗位，由于與外界的接觸較少，少部分電訪員們當前的心理狀況是有點單純也有些可愛，我們的日常與外界的聯系就是通過電話線和客戶、客戶經理聯系，都是只聞其聲不見其人，在電訪員眼里，煙草公司的其他部門好像基本上都與我們沒有直接的關系，有時感覺就像一個局外人，不是很理解，有點類似“坐井觀天”的狀況，眼中的整個世界基本上是圍繞著訂單部這一個部門在轉，認為只有把每天的訂單采集工作完成就行了，其他的事也懶得去想，思想上比較被動，思維方向也比較窄，對事物的見識不多，在一定程度上影響了電訪員對自己的信心，多數電訪員認為很多事自己都做不了，如只愿做默默無聞的訪銷員，見了領導不敢于打招呼，煙草公司組織的活動不敢主動參與等等。因此，電訪員要對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，必須在思想上有一個徹底的轉變，提高自己的思想認識，樹立自己的自信心，相信別人能做到的，自己也能做到，甚至于別人不能做好的，自己也能做好。
二、審視認清自己，明確目標
三、加強自身學習，提高素質
電訪員根據自己的實際情況對自己重新定位后，既然有了一個自己想要發(fā)展的方向，就要去努力爭取，因為機會只會給有準備的人，但是這個過程不是一下子就能達到目標的，可能需要很長的一段時間才能體現效果，我相信，有準備總比沒準備強，因此，我們必須要加強自身學習，不斷提高綜合素質。一方面電訪員可以進行學歷教育學習，通過參加自學考試或參加各種學歷函授班學習，升級自己的學歷。其次就是加強業(yè)務水平的學習，不僅要加強電訪業(yè)務的學習，更要加強對煙草公司各崗位業(yè)務知識的了解和熟悉，可通過參加公司組織的各種營銷專賣等業(yè)務知識培訓班學習，在學習過程中，要多思考，多考慮一些與實際工作相關的問題，還可利用工作之余進行自學。再次就是要積極參加職業(yè)技能的鑒定，如報名參加營銷員資格考試等等。一來可通過報名獲得培訓學習的機會，充實自己的理論實操水平，另一方面通過職業(yè)技能鑒定，取得從事其他崗位的資格。我認為提高自己的綜合素質的途徑有多種，關鍵是我們的學習態(tài)度要端正，對學習要持之以恒，每天進步一點點，才能不斷提高自己，當機會來臨時，勝出的可能就會比別人大。
四、激發(fā)自身潛能，行動落實
當電訪員經過一段的時間，通過不斷的學習提高自己的綜合素質，縮減與其他人的差距的時候，這個時候，電訪員也就具備參與競爭的資格條件。煙草公司的許多崗位，都是通過競爭上崗的形式進行的。煙草公司的競爭上崗一個是看競崗時的筆試面試成績，另外一個還要看平時的工作表現及給其他人的總體印象，這時電訪員不僅要敢于競爭，還要善于競爭，在日常工作中，不僅要做好本職工作，還要發(fā)揮自己的各方面特長，積極參加公司組織的各種文體、公益活動，對參加的每一次活動，都要以認真嚴謹的態(tài)度對待，要不就不參與，參與了就要做好，因為你的一舉一動都會被其他領導和同事看在眼里，記在心上，并為你進行日常行為打分，這些日常印象分數在競爭上崗的時候也是至關重要的，可能領導就是因為你在平時的表現中覺得你某方面的工作能力比較符合他部門崗位的需要而選擇你。
一個成功的電訪員職業(yè)生涯設計，我認為關鍵是要敢于有夢想，要行動，這樣，夢想離自己就會越來越近了。