物業(yè)管理員崗位職責(zé)
為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶，針對(duì)心晴雅苑實(shí)際情況特制訂本制度：
1、每日不少于2次巡視小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門；
2、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主電表內(nèi)剩余電量少于20度辦公少于50度時(shí)，通知業(yè)主及時(shí)給電卡充電，并通知工程人員協(xié)助業(yè)主上樓充電；協(xié)助工程人員每季度入戶抄水表；；
4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時(shí)及時(shí)給予疏導(dǎo)；
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來(lái)人員發(fā)放張貼廣告時(shí)及時(shí)給予制止，并將廣告給予沒收；
6、發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)逗留及收廢品等現(xiàn)象并及時(shí)給予清理，并通知保安人員防止再次進(jìn)入；
7、針對(duì)業(yè)戶投訴做好相應(yīng)記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，通知相關(guān)部門，并給予跟進(jìn)并檢查；
8、定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，針對(duì)業(yè)戶反應(yīng)問(wèn)題，及時(shí)給予解答；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工程部崗位職責(zé)
根據(jù)心晴雅苑實(shí)際情況及設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀情況，為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)戶，確保心晴雅苑小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度：
1、每天對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢查；
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)所有供水供電設(shè)備每日進(jìn)行檢查，確保所有供水供電設(shè)備正常使用；定期對(duì)小區(qū)內(nèi)公共用電用水設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
4、對(duì)小區(qū)內(nèi)所有用電戶周抄表一次，根據(jù)抄表情況確定業(yè)戶用電是否正常；
5、如有維修，接單后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)業(yè)戶室內(nèi)實(shí)際情況制定維修方案，維修后經(jīng)業(yè)主認(rèn)可簽字確認(rèn)；
6、協(xié)助電梯維保公司對(duì)電梯做好維修保養(yǎng)工作，并做好詳細(xì)記錄及檢查工作；
7、每月15號(hào)、30號(hào)對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)電機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行，做好詳細(xì)記錄，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并編寫維修方案；、
8、每周小區(qū)樓內(nèi)巡檢一次，并對(duì)業(yè)戶電表進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)電量少于20度時(shí)及時(shí)告知業(yè)主購(gòu)電。如發(fā)現(xiàn)需要維修的項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)主管部門；
9、每周、月、季、年對(duì)各種設(shè)施的維修方案及氣候情況作好前期檢查維修工作，防止各類事件發(fā)生；
9、保證共用照明設(shè)施完好率80％以上。
10、保障物業(yè)管理區(qū)域道路平整，不影響車輛、行人通行。
11、對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。
12、對(duì)雨、污水管道至少每三個(gè)月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢；
15、對(duì)化糞池每三個(gè)月檢查一次，每年清掏1-2次；
16、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
環(huán)境保潔管理制度
一、 樓內(nèi)公共區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次，每日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每周拖擦1次；大堂每日拖擦1次。
2、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每3日擦抹一次。
4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施，每月擦抹一次。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每3個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次。
二、樓外公共區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中花園磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)。
2、綠地、明溝：每月清掃1次。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每月擦抹1次(2米以上部分每3個(gè)月擦抹、除塵1次）。
4、積水、積雪清掃及時(shí)。
三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
四、公共衛(wèi)生間每天全面清潔1次，保持無(wú)明顯異味。
五、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾每日清除兩次。
2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
六、定期滅蟲除害。對(duì)井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
秩序維護(hù)員管理制度
為了更好的管理心晴雅苑小區(qū)內(nèi)停車，確保車輛有序停放，無(wú)堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生，特制定本制度；
1、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)入登記、指揮停放、收費(fèi)等工作；
2、如遇業(yè)主攜帶重物時(shí)無(wú)償給予幫助，并拒收回報(bào)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作，防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生；
4、保護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全；
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進(jìn)行檢查，如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止；
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放工作，防止車輛堵塞，如遇臨時(shí)停放做好詳細(xì)登記，便于通知車主挪車；
7、夜班每隔2小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行巡視，重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查簽到，防止各類事件發(fā)生；
8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進(jìn)行詢問(wèn)，非小區(qū)內(nèi)人員給予清理；
9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)火勢(shì)大小進(jìn)行撲救，如火勢(shì)過(guò)大及時(shí)報(bào)警，疏散附近樓層人員，并做好詳細(xì)記錄；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
心晴雅苑停車場(chǎng)管理制度
針對(duì)心晴雅苑內(nèi)實(shí)際情況及現(xiàn)狀，結(jié)合小區(qū)實(shí)際車輛情況及進(jìn)出實(shí)際情況，確保小區(qū)內(nèi)停車暢通，消防通道隨時(shí)啟用特制訂本制度。
1、小區(qū)實(shí)行人車分流管理管理，小區(qū)主干道嚴(yán)禁停車，除特殊車輛外；
2、小區(qū)內(nèi)所有住戶車輛進(jìn)行停車證管理，先業(yè)主，后租住戶，小區(qū)內(nèi)車位飽滿時(shí)，所有車輛門外等候，待小區(qū)內(nèi)有空余車輛后方可進(jìn)入；
3、小區(qū)所有車輛進(jìn)出嚴(yán)格實(shí)際登記政策，所有外來(lái)車輛必須登記，防止堵車及臨時(shí)挪動(dòng)時(shí)需要；
4、如遇緊急車輛進(jìn)出，應(yīng)本著先緊急后社會(huì)車輛進(jìn)出，緊急車輛進(jìn)入后所有車輛根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行控制進(jìn)出，防止突發(fā)事件發(fā)生；
5、小區(qū)內(nèi)所有進(jìn)出車輛車輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)按業(yè)委會(huì)停車方案執(zhí)行；
6、小區(qū)內(nèi)送貨車輛嚴(yán)格按照一車一送，所有大型送貨車輛進(jìn)一輛，出一輛，特殊情況除外；
7、所有送貨車輛限時(shí)進(jìn)入，上午9點(diǎn)-11點(diǎn)，下午14:30-16:30分，其他時(shí)間禁止入內(nèi)，如有特殊情況請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)相關(guān)人員聯(lián)系；
8、嚴(yán)禁隨意占用行車道及住戶門口，如有占用由此造成一切損失均有該車主承擔(dān)；
9、小區(qū)內(nèi)如車輛通行里增大，將根據(jù)情況開啟北門消防通道，北門消防通道前嚴(yán)禁停車，由此造成損失均有停車車主承擔(dān)；
10、 本制度未盡之事另行通知。
西安幸迪物業(yè)管理有限責(zé)任公司
心晴雅苑服務(wù)部