英文售后客服是做什么的?本文提供英文售后客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：
用英語(yǔ)與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的信息，協(xié)助解決客戶反饋的問題。

任職資格要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，英語(yǔ)能夠作為工作語(yǔ)言，能夠與客戶進(jìn)行口語(yǔ)及書面的交流溝通；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心；
3、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者為佳。

職位描述：

-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務(wù)；

-處理網(wǎng)上客服平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)；

職位要求：

-大專或以上學(xué)歷， 有電話客服經(jīng)驗(yàn)（call in，非銷售）或金融保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

-良好的客戶服務(wù)和溝通意識(shí)，擅于傾聽和提問，具較強(qiáng)的理解和表達(dá)能力；

-流利的普通話和粵語(yǔ)（英文口語(yǔ)優(yōu)秀者可申請(qǐng)“中英文售后客服專員”），表達(dá)流暢；

-良好的聲線、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及電話禮儀；

-熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)，能快速進(jìn)行中英文輸入；

-適應(yīng)熱線工作性質(zhì)及輪班工作

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外語(yǔ)崗位

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)接聽英語(yǔ)熱線電話，辦理國(guó)際機(jī)票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；

2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；

3. 與國(guó)外各大供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息等；

4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務(wù)；

5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；

 

崗位要求：

1. 大專以上學(xué)歷；有1年以上機(jī)票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；

2. 英語(yǔ)水平：四級(jí)以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先；

3. 熟悉office辦公軟件，如excel、word等；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力好；

5. 能接受倒班的工作性質(zhì)

職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務(wù)；
-處理網(wǎng)上客服平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)；

職位要求：
-大專或以上學(xué)歷， 有電話客服經(jīng)驗(yàn)（call in，非銷售）或金融保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
-良好的客戶服務(wù)和溝通意識(shí)，擅于傾聽和提問，具較強(qiáng)的理解和表達(dá)能力；
-流利的普通話和粵語(yǔ)（英文口語(yǔ)優(yōu)秀者可申請(qǐng)“中英文售后客服專員”），表達(dá)流暢；
-良好的聲線、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及電話禮儀；
-熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)，能快速進(jìn)行中英文輸入；
-適應(yīng)熱線工作性質(zhì)及輪班工作