電商平臺(tái)客服是做什么的?本文提供電商平臺(tái)客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位要求：

1、具備大專以上學(xué)歷；

2、具備三年以上電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又知名電商平臺(tái)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、具備良好的溝通能力及工作責(zé)任心

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)電話外呼;2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)平臺(tái)用戶的爭(zhēng)議;3.負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的投訴處理;4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)或電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，有大型電商平臺(tái)從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2.了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3.邏輯思維強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力好;
4.有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5.具有知名互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)背景;
6.具備2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

1、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟悉旅行社計(jì)調(diào)操作流程，有1年以上旅游銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、思維敏捷、氣質(zhì)良好、有親和力并具有良好的溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神；有較強(qiáng)談判、溝通、解決問(wèn)題的能力；能準(zhǔn)確抓住客戶需求；

3、熟悉操作word、excel、ppt等辦公軟件，打字快，有一定的文字組織能力與行程方案版面編排能力。

崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)/接收客戶來(lái)電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為客戶提供解決方案。

2.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果。

3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行案件升級(jí)。

崗位要求：

1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

2.2年或以上的語(yǔ)音、在線客服經(jīng)驗(yàn)；

3.國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；

4.熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件,打字速度30-40個(gè)字/分鐘以上；