淘寶網(wǎng)店客服是做什么的?本文提供淘寶網(wǎng)店客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責：
1、店鋪客戶服務(wù)工作：通過旺旺、電話等方式與顧客溝通并解答顧客咨詢；
2、淘寶店鋪的售后工作處理和客戶關(guān)系管理。
崗位要求：
1、18-25周歲，中專及以上學(xué)歷；
2、熟悉淘寶交易規(guī)則，熟悉網(wǎng)店流程；
3、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問；
4、有責任心，有耐心，能適應(yīng)工作時間上的調(diào)配。有團隊精神，與公司共同成長；
崗位責任:
1、利用淘寶旺旺 ，千牛工作平臺等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達成；
2、在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、工作細致耐心,積極主動,有責任心; 脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力；
招聘要求:
1、學(xué)歷不限，經(jīng)驗不限，有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
2、熟悉天貓購物流程；
3、打字速度快，學(xué)習(xí)能力強；
3、具備良好的溝通能力，為人誠實、細心，有耐心，能夠為客戶解答各種問題。
1、通過淘寶千牛、旺旺在線聊天工具做售前售后客服，了解買家的需求從而推薦相關(guān)的商品，促進銷售成功；
2、每日訂單的審單，查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、接受客戶查件，追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達；
4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議；對自己不能回答及處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時向相關(guān)人員反饋并做好客戶解釋；
5、能積極完成客服主管分配的其他工作任職要求。
職位要求：
1.打字速度快，能同時與多個客戶溝通；
2.普通話流利，對顧客有耐心、有禮貌，迅速的熟悉產(chǎn)品并且能解決顧客提出的常見意見
有意者請直接電話聯(lián)系或短信咨詢！
崗位職責：
主要負責為客戶解答疑惑難題，了解用戶喜好，深入挖掘，讓用戶不斷使用產(chǎn)品。 主要工作內(nèi)容有：
1.和用戶交流，相互了解
2.為用戶解決生活上的困難，提供幫助
3.記錄用戶反饋，增強用戶滿意度
4.推廣最新活動，加強粘性
5、使用千牛，咚咚等在線聊天工具，熱情回答顧客問題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上愉快成交下單；
6、處理訂單安排發(fā)貨,幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售前問題；
7、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標；
8.負責下單，訂單跟進，物流情況跟進9.可以接受別的工作安排