航空客服是做什么的?本文提供航空客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
普通話崗位
崗位描述：
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；
外語崗位（日語/韓語/英語）
崗位職責(zé):
1. 負責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答；
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3. 活動邀約，信息確認等；
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；
5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔；
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷；有1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 韓語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，母語為朝鮮語或有韓國留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. 熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4. 普通話標準；對客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力好；
5. 能適應(yīng)倒班（熱線服務(wù)時間8:30-17:00，7*8h）；
入職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，一年工作經(jīng)驗；
2、普通話標準，具備基礎(chǔ)英文讀寫能力；
3、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；
4、掌握運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
u 崗位名稱：航空機票客服
u 能力素質(zhì)要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，男女不限、專業(yè)不限；
2、 普通話標準，良好的語言組織及表達能力，聲音甜美；
3、 熟悉電腦基本操作，
4、 學(xué)習(xí)能力強，積極主動，有責(zé)任心；
u 工作內(nèi)容：國際國內(nèi)航班信息查詢、機票預(yù)訂及退改簽、會員服務(wù)；