簽證客服是做什么的?本文提供簽證客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、利用淘寶旺旺回復(fù)客戶咨詢,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易。

2、熟悉淘寶規(guī)則，能夠熟練使用旺旺系統(tǒng)與客戶溝通。

3、工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心；性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力審

5、維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率.

任職要求：

1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電腦操作熟練，打字速度（60字/分以上）。

2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣。

3、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧。

4、溝通能力較強(qiáng)，具備耐心，細(xì)心和責(zé)任心。

5、有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)：

1、通過電話及網(wǎng)絡(luò)渠道接待客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢；

2、積極了解客戶消費(fèi)意向，介紹簽證產(chǎn)品的特色，引導(dǎo)其購買簽證產(chǎn)品；

3、對客戶訂單進(jìn)行處理、跟蹤等相關(guān)工作。

4、客戶材料的收集和初步的審核，并為客人填寫簽證資料表格

職位要求：

1、口齒清晰、語音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

2、具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；

3、對旅游行業(yè)充滿熱情，能夠承擔(dān)一定的工作壓力：

崗位職責(zé)：

1. 熟練運(yùn)用千牛等工具與客戶在線交流，掌握溝通技巧并與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解天貓規(guī)則，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2. 消費(fèi)者的出行體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率達(dá)到行業(yè)的水平；

3. 能較好的掌握顧客出國心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；

4. 最好熟悉簽證知識，可針對性給客戶推薦相關(guān)賣點(diǎn)；

5. 處理日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理與跟進(jìn)，到貨跟蹤、評價(jià)管理等工作。

6、有親和力溝通和解決售前 售中 和售后的問題。

任職資格:

1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)過測試優(yōu)秀者,可放寬條件；

2. 有淘寶自營店經(jīng)歷者優(yōu)先, 熟悉淘寶、天貓規(guī)則， 有簽證經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 在電商公司從事客服或銷售工作者優(yōu)先；

4. 能適應(yīng)白、夜倒班，周六、日、法定節(jié)假日的排班；

5. 打字速度較快80字/分，良好溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)觀念。

1.解答客戶關(guān)于簽證以及出境旅游的咨詢，提供專業(yè)的簽證建議和指導(dǎo)；

2.客戶關(guān)系的維護(hù)，及時(shí)跟進(jìn)和處理簽證訂單；

3.協(xié)助簽證資料的收取、審核、整理等工作；

4.簽證訂單的維護(hù)和更新。

任職要求：

1.口頭表達(dá)能力好，應(yīng)變能力強(qiáng)，打字快，有簽證工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，做事有條理；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定英語讀寫基礎(chǔ)，能熟練使用辦公軟件；

4.公司提供專業(yè)入職培訓(xùn)，目前業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，歡迎新人和熟手加入！