市場部客服是做什么的?本文提供市場部客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；

3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

 

任職要求：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

5、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；

崗位職責(zé)：

1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。

2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；

5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作；

6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

2、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

4、熟練使用辦公軟件