專業(yè)前景需要早了解，電信商務(wù)專業(yè)學什么，好不好找工作等是學子和家長朋友們十分關(guān)心的問題。以下是個人簡歷網(wǎng)整理的電信商務(wù)專業(yè)介紹、主要課程、培養(yǎng)目標、就業(yè)前景，供大家參考。
1、電信商務(wù)專業(yè)簡介
電信商務(wù)專業(yè)是電子信息學科下的一個�？茖I(yè)。電信商務(wù)是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)。
2、電信商務(wù)專業(yè)主要課程
主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。
3、電信商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標
培養(yǎng)目標
充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)所需要的高級應(yīng)用型、技能型的技術(shù)和管理人才。
4、電信商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景
伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級、科技信息手段的進步，電信商務(wù)的從業(yè)人員不再是傳統(tǒng)的“話務(wù)人員”，其分為高級咨詢型呼叫人才、中級客戶服務(wù)（營銷型）呼叫人才，以及提供初級服務(wù)的呼叫人才。各種行業(yè)部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機關(guān)。