辦公室作為衛(wèi)生院的綜合服務(wù)職能部門，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高素質(zhì)和工作質(zhì)量，始終圍繞中心思想任務(wù)開展工作，出色地完成了本職工作，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。在日常工作準(zhǔn)確到位，真正自覺地、全面地貫徹到服務(wù)工作中，輔助領(lǐng)導(dǎo)抓大事的具體實(shí)踐當(dāng)中去，以下是我工作年度自我評(píng)價(jià)：
首先是堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與積極主動(dòng)關(guān)注基層建設(shè)，增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)決策和推動(dòng)工作開展的過程，實(shí)際上就是一切為群眾服務(wù)，為群眾謀利益的過程。在工作實(shí)踐中，針對(duì)單位發(fā)展中存在的問題和職工關(guān)心的熱門話題，有見解的提出建議和意見，通過各種渠道輸送合理化的建議，在盡力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷豐富和完善決策思想上有所創(chuàng)見、有所作為的同時(shí)，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解單位未來發(fā)展是什么、將來要怎么做;職工需要什么、反對(duì)什么，并根據(jù)上級(jí)的精神和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，實(shí)事求是地分析情況，進(jìn)行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結(jié)合的實(shí)際中體現(xiàn)求實(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
然后是在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素�？朔卸杷枷�，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，察領(lǐng)導(dǎo)未察，力爭(zhēng)在某些情況的把握上能夠先于領(lǐng)導(dǎo)，寬于領(lǐng)導(dǎo)，在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
其次是緊緊抓住事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和大事要事，增強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的工作力度。在貫徹落實(shí)工作指導(dǎo)方針過程中，我一方面努力抓好本職的工作落實(shí);另一方面，配合辦公室主任做好本部門的工作。⑴加緊檔案資料的整理工作，嚴(yán)格按照縣級(jí)良好級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文書檔案、人事檔案、基建檔案等的收集、整理和保管工作。⑵根據(jù)縣局下發(fā)的有關(guān)要求，及時(shí)傳達(dá)下發(fā)的通知，組織人員，全面收集、整理相關(guān)資料。⑶抓住單位重點(diǎn)問題，加強(qiáng)了專項(xiàng)重點(diǎn)工作。特別是與人事、財(cái)務(wù)、紀(jì)律、年度考核等重要工作，辦公室協(xié)調(diào)各部門積極參與，基本上做到了件件有落實(shí)，事事有回音;⑷以發(fā)現(xiàn)和解決問題為重點(diǎn)。在落實(shí)決策的過程中，及時(shí)深入到機(jī)關(guān)科室了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，制定措施，主動(dòng)解決問題，從而實(shí)現(xiàn)了辦公室工作質(zhì)量和效果的新跨越。
根據(jù)衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”和陜西省衛(wèi)生廳“三十不準(zhǔn)”的要求，為進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際和“三好一滿意”活動(dòng)要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、參加對(duì)象
全縣衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療衛(wèi)生單位全體在崗在職干部職工和醫(yī)務(wù)人員。
三、主要內(nèi)容
重點(diǎn)針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
二是深入開展“三好一滿意”活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，深入開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，做到態(tài)度和藹、溫馨服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進(jìn)一步深化政（院、站、所）務(wù)公開，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開展專業(yè)培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
四是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處衛(wèi)生行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題。
�。ㄒ唬┮婪ㄐ姓闆r方面存在的問題�？词欠翊嬖诼男新氊�(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。
�。ǘ﹩挝还芾矸矫娲嬖诘膯栴}。單位各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在單位環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；醫(yī)院?jiǎn)挝皇欠裢晟坪图訌?qiáng)對(duì)藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在醫(yī)院科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個(gè)人利益等問題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。
�。ㄋ模┬l(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對(duì)待服務(wù)對(duì)象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂等行為。
（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要，是否存在執(zhí)法不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、等。
四、實(shí)施步驟本次活動(dòng)從xx年4月開始，至xx年12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月10日—8月10日）。
1、制定實(shí)施方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)扎實(shí)開展。各單位要召開相應(yīng)的動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行全面、深入地思想發(fā)動(dòng)，明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、方法步驟、主要內(nèi)容，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
2、各單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的具體實(shí)施方案（活動(dòng)方案于4月20日前報(bào)縣衛(wèi)生局辦公室），成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。利用單位宣傳欄、周會(huì)、全體人員會(huì)議等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造輿論，形成活動(dòng)的濃厚氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)監(jiān)督電話：4762711。各單位應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公示監(jiān)督電話和電子郵箱。
3、各單位要廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，學(xué)習(xí)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育要求全員參加，每位醫(yī)務(wù)人員要有活動(dòng)專用筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務(wù)人員參觀警示教育基地；三要組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。緊緊圍繞“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題進(jìn)行討論；四是組織各單位醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會(huì)公示，以便跟蹤問效。
�。ǘ┎閿[問題階段（8月11日—8月30日）。查擺問題階段分自我剖析、單位查擺、民主評(píng)議三部分進(jìn)行。
1、自我剖析。各單位要組織全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)照《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評(píng)等多種形式征求意見后進(jìn)行自我剖析，并寫出自我剖析報(bào)告。
2、查擺問題。各單位要堅(jiān)持開門查擺原則，要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、民主評(píng)議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題、意見和建議，并分析存在問題的原因，制定有效整改措施。
3、民主評(píng)議。各單位要積極組織群眾評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)召開由患者代表、群眾代表、行風(fēng)監(jiān)督員等參加的評(píng)議會(huì)，對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議；每位醫(yī)務(wù)人員的自我剖析報(bào)告材料的評(píng)價(jià)，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位可以科室為單位，由科長(zhǎng)評(píng)價(jià)一般工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)科長(zhǎng)。
�。ㄈ┱穆鋵�(shí)階段（8月31日—10月31日）
各單位要在前兩個(gè)階段工作基礎(chǔ)上，對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問題進(jìn)行充分梳理，制定切實(shí)可行的整改措施，確保整改落實(shí)到位。
1、查找梳理問題。各單位組織進(jìn)行自查，對(duì)查找出的問題進(jìn)行再一次梳理、再次分類，對(duì)梳理出的問題建立問題臺(tái)帳，進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
2、狠抓整改落實(shí)。每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)
7中針對(duì)自已查找出的問題制定出整改方案和計(jì)劃，個(gè)人的整改方案必須符合實(shí)際，有針對(duì)性和可操作性。群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問題的措施�？h衛(wèi)生局將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。
3、開展醫(yī)德考評(píng)。各單位要按照《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。
（四）鞏固完善階段（11月1日—12月31日）
1、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的要求，全面總結(jié)活動(dòng)的開展情況、主要成效、基本經(jīng)驗(yàn)和存在問題，認(rèn)真總結(jié)取得的實(shí)踐成果，認(rèn)真總結(jié)有特色的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)成果，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。各單位工作總結(jié)于12月15日前報(bào)縣衛(wèi)生局辦公室。
2、表彰先進(jìn)典型。各單位上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)的典型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，擇優(yōu)進(jìn)行通報(bào)表彰。
五、工作要求
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各單位要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。
二是明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)�？h衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。各單位要通過本單位及縣衛(wèi)生局網(wǎng)站、上級(jí)報(bào)刊以及媒體，認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，各單位就開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況每月向衛(wèi)生局辦公室上報(bào)不少于2條活動(dòng)信息。
按照市委“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的要求，為進(jìn)一步鞏固我市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公益性、服務(wù)性，現(xiàn)就加強(qiáng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實(shí)首診、首問負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對(duì)象提供人文和親情關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
�。ǘ┬袠I(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立“群眾利益無小事”和“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身到開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚�；颊呒凹覍佟⑷罕妼�(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率均達(dá)到90%以上。
�。ㄋ模┽t(yī)療質(zhì)量明顯提高。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療質(zhì)量控制體系進(jìn)一步完善，醫(yī)療技術(shù)、診療流程和操作規(guī)范得到充分落實(shí)，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高�；颊邔�(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平滿意率達(dá)到90％以上。
（五）醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度得到落實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、藥品收入比例超標(biāo)、不執(zhí)行招標(biāo)采購政策等現(xiàn)象得到克服。群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意率達(dá)90%以上。
三、任務(wù)安排
�。ㄒ唬┖霌P(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)
1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。通過邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門的同志舉案說法、開展“警示圖片巡展”活動(dòng)等方式，組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，健全和落實(shí)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，并充分利用廣播、電視、網(wǎng)站、電子屏等宣傳媒介，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍。
2.落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，通過個(gè)人自評(píng)、科室初評(píng)、單位總評(píng)等方式，完善以患者滿意為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)機(jī)制，深入開展患者評(píng)價(jià)滿意醫(yī)生（護(hù)士）活動(dòng)。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查整改工作，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊整改，將自查整改貫穿于本活動(dòng)的始終。
3.暢通傾聽群眾意見渠道。設(shè)立行風(fēng)熱線及意見反饋箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，針對(duì)存在的問題制定相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
（二）踐行以人為本理念，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平
1.優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行預(yù)約診療，完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”制度。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。
2.提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核，開展醫(yī)療護(hù)理急救理論知識(shí)、急救技能操作等技能競(jìng)賽及衛(wèi)生應(yīng)急演練等活動(dòng)，把臨床實(shí)踐與全員訓(xùn)練、技能競(jìng)賽、應(yīng)急演練活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。
3.打造溫馨服務(wù)環(huán)境。繼續(xù)通過美化亮化服務(wù)環(huán)境、合理布局科室、優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)、公示服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格等方式，營(yíng)造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
（三）控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長(zhǎng)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)
以維護(hù)群眾利益和構(gòu)建和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立完善科學(xué)合理、規(guī)范有效的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制機(jī)制，深入開展“雙降、雙控、范”行動(dòng)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為。
1.全面實(shí)施基本藥物制度。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面配備并優(yōu)先使用基本藥物，配備品種占基本藥物總數(shù)的比例提高到90%以上。
2.規(guī)范財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對(duì)用量大、價(jià)格高、費(fèi)用增長(zhǎng)快的醫(yī)用耗材要重點(diǎn)監(jiān)控。健全收費(fèi)管理制度，完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，推廣實(shí)施陽光收費(fèi)工程，繼續(xù)實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。
3.規(guī)范用藥行為。開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，積極推進(jìn)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，保證抗菌藥物合理使用。認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，積極推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方點(diǎn)評(píng)工作；建立抗菌藥物合理使用監(jiān)測(cè)、分析和報(bào)告制度，建立細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)網(wǎng)和合理用藥監(jiān)測(cè)網(wǎng)，指導(dǎo)臨床合理用藥；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度情況進(jìn)行排名和公示，對(duì)排名靠前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；繼續(xù)開展臨床藥師制試點(diǎn)，發(fā)揮臨床藥師專業(yè)指導(dǎo)作用，提高合理用藥水平。
4.規(guī)范診療行為。加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)病種種類，將試點(diǎn)范圍延伸到縣級(jí)醫(yī)院。在二級(jí)以上醫(yī)院繼續(xù)開展單病種質(zhì)量控制工作，組織應(yīng)用單病種質(zhì)量控制指標(biāo)體系和drgs方法加強(qiáng)單病種質(zhì)量管理。開展同級(jí)醫(yī)院輔助檢查結(jié)果互認(rèn)，擴(kuò)大全市臨檢結(jié)果“一單通”范圍。開展重大疾病規(guī)范化診療工程，重點(diǎn)推動(dòng)植（介）入類技術(shù)、血液凈化、腫瘤性疾病、內(nèi)鏡技術(shù)等專業(yè)的規(guī)范化診療。積極開展高額醫(yī)療費(fèi)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。