…年，我院的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動(dòng)主題，堅(jiān)持“…利益第
一、…質(zhì)量第
一、…效益第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來(lái)展開(kāi)。一年來(lái)，在上級(jí)黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人活動(dòng)深入開(kāi)展，醫(yī)院年內(nèi)相繼獲得“…系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“創(chuàng)…型組織、爭(zhēng)做…型、…型職工…組織”等稱號(hào)，…年終被推薦為“…三八紅旗集體”。一年來(lái)，主要做了以下工作。
一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量
為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，年內(nèi)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，重申醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的主責(zé)部門和三級(jí)管理模式。明確黨委書記、院長(zhǎng)…同志為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，對(duì)全院行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，…副書記、副院長(zhǎng)和…書記等五位副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別為副組長(zhǎng)，協(xié)助…抓行風(fēng)工作，屬于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)一級(jí)管理機(jī)構(gòu)；各黨支部書記和醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、醫(yī)改辦、收費(fèi)科等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，屬于二級(jí)管理機(jī)構(gòu)；各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室的行風(fēng)建設(shè)工作，屬于三級(jí)管理機(jī)構(gòu)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠在黨委辦公室，由黨委副書記李尚奎同志任辦公室主任，黨辦主任趙亞瓊同志兼任副主任，負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入全院…個(gè)科室的月綜合目標(biāo)考核和…個(gè)黨支部的黨務(wù)工作目標(biāo)考核中，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。
我院以創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，開(kāi)展了一些有針對(duì)性的教育活動(dòng)，使全院職工的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的提高。一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院始終把“…第
一、…第
一、…第一”作為…宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的…關(guān)系，讓廣大…人員充分認(rèn)識(shí)到了“…”的重要性，增進(jìn)了…人員的責(zé)任感。今年8月，…黨委書記為全院職工上了一堂深刻的…行業(yè)形式教育課，使全…職工正確樹(shù)立了效益與宗旨相統(tǒng)一的…觀，牢記了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等大量有益的文章，使廣大…人員牢固樹(shù)立…的…主義精神，并通過(guò)各種途徑對(duì)平常工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表?yè)P(yáng)。今年，…先后表彰了參與“…人員，進(jìn)一步增強(qiáng)了…人員的工作責(zé)任心；三是，經(jīng)常開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心義診活動(dòng)，倡導(dǎo)職工無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔…的精神。一年來(lái)，我們開(kāi)展了“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周” …活動(dòng)、“三下鄉(xiāng)” …活動(dòng)以及“…”宣傳活動(dòng)、“…日” …活動(dòng)，大大提升了職工的服務(wù)意識(shí)和文明…、廉潔…的自覺(jué)性。
三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求職工對(duì)外樹(shù)好形象，而且要求職工練就內(nèi)功，以提高為人民…服務(wù)的真本事。一是抓好繼續(xù)教育。加大了對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對(duì)學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。二是抓好進(jìn)修深造。今年，醫(yī)院先后選派腦外科…等一大批醫(yī)護(hù)人員到…大學(xué)進(jìn)修深造，使部分…人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平再次得到提升。三是大力開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)，…上開(kāi)展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)療上開(kāi)展了…等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，…科室引進(jìn)了…等多項(xiàng)設(shè)備，大大提升了我…為人民…；四是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，提高…人員…服務(wù)質(zhì)量。今年，…在職工中開(kāi)展了…、后勤等多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能比賽，評(píng)選出了各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)能手，進(jìn)一步提高了…人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。
四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循
…風(fēng)的好壞直接影響著我院的形象，同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我院…多年來(lái)把…風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來(lái)抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作…建設(shè)的生命線。通過(guò)不斷的努力，我…行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了…行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了…行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集…服務(wù)意見(jiàn)制度》、《…領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取…意見(jiàn)制度》，多渠道聽(tīng)取群眾和…意見(jiàn)。在這方面，我…采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，定期召開(kāi)監(jiān)督員和…溝通會(huì)，將收集到的意見(jiàn)進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施。今年，…繼續(xù)聘請(qǐng)兩名行風(fēng)暗訪員，定期與不定期的深入社區(qū)、各單位調(diào)查研究，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取…和群眾的意見(jiàn)。同時(shí)，…還請(qǐng)來(lái)了社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員和病人及家屬，召開(kāi)了“…行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)”、“院領(lǐng)導(dǎo)與…見(jiàn)面溝通會(huì)”，向出院病人寄發(fā)問(wèn)卷…封，收集意見(jiàn)和建議…條，使我們及時(shí)掌握和了解了…對(duì)我…的看法；二是健全《…行風(fēng)投訴管理制度》，暢通投訴、監(jiān)督渠道。我們?cè)凇骺剖以O(shè)立了舉報(bào)箱，公示了舉報(bào)電話，使…和群眾能夠及時(shí)投訴或提出意見(jiàn)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的各類投訴，…行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組則以書面形式責(zé)成主管科室限期處理答復(fù)，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報(bào)，堅(jiān)持作到了件件有回音、事事有著落。今年開(kāi)啟意見(jiàn)箱…次，收到意見(jiàn)…條，接待來(lái)信來(lái)訪、電話投訴…余次，有效投訴…起。三是，建立了《…教育制度》，改進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)教育。…下發(fā)了…職建[20XX]11號(hào)文件，嚴(yán)格規(guī)范了…教育，制定了…風(fēng)教育計(jì)劃和內(nèi)容，明確了教育責(zé)任部門和個(gè)人，使…教育步入正軌。四是建立了《…溝通制度》、《加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)…權(quán)益意識(shí)培訓(xùn)的制度》。我…通過(guò)建立《…溝通制度》和《加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧和尊重、維護(hù)…權(quán)益意識(shí)培訓(xùn)的制度》，提高了…人員尊重和維護(hù)…者權(quán)益意識(shí)，使廣大…人員了解和掌握了與…溝通的技巧，促進(jìn)了…關(guān)系的和諧，增進(jìn)了…感情的升華，保護(hù)了…的知情權(quán)益，推動(dòng)了…和諧興…、和諧興院…的發(fā)展。在今年的幾次與…溝通會(huì)上，患者對(duì)我院…溝通給予了高度評(píng)價(jià)。六是實(shí)行…風(fēng)考評(píng)，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣�！L(zhǎng)期以來(lái)，一直堅(jiān)持對(duì)…人員進(jìn)行行風(fēng)考評(píng)，并定期不定期到各科室進(jìn)行抽查，對(duì)行業(yè)作風(fēng)好的科室和個(gè)人給予一定的精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考評(píng)不合格的科室和個(gè)人，…將視其情節(jié)給予懲處，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的個(gè)人，…將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)、解聘和經(jīng)濟(jì)處罰，并與所屬科室年終優(yōu)秀評(píng)選和效績(jī)獎(jiǎng)掛鉤。今年，…已根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)兩名違反行風(fēng)規(guī)定人員給予了待崗學(xué)習(xí)和解聘的處罰。
五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)
一年來(lái)，…認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”緩解群眾…、…要求，切實(shí)為…者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅(jiān)持…�！藛T中樹(shù)立了“帶著感情…，想著…”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行…技術(shù)、…規(guī)程和《…指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，職能部門隨時(shí)對(duì)…人員的…技術(shù)、規(guī)范化操作進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)�！瓕�(duì)…進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，要求…遵循醫(yī)院“四限一簽字”的…原則，并定期對(duì)金額和用量居前位的…使用情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)異動(dòng)…加強(qiáng)管理，及時(shí)關(guān)注…人員的…行為。今年，…，處理了個(gè)別違規(guī)人員，促使了…人員…，與去年相比，…銷售下降 %，…讓利達(dá)…余萬(wàn)元；二是堅(jiān)持…�！瓕�(duì)…進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)查處的沒(méi)有達(dá)到要求開(kāi)單的…進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要求…作到能不檢查的盡量不檢查、能作一種檢查的絕不作兩種以上的…，有效的杜絕了濫…。三是堅(jiān)持…收費(fèi)。在…收費(fèi)上，…始終按照《全國(guó)…服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和省…《關(guān)于嚴(yán)格管理…的通知》精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用查詢制度和…，讓…完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白了消費(fèi)。…醒目位置實(shí)行了…服務(wù)價(jià)格、…公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。在…收費(fèi)科增設(shè)了收費(fèi)稽核崗，每天不間斷地對(duì)各科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會(huì)公開(kāi)了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾和患者的監(jiān)督。
六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)
緊緊圍繞“…服務(wù)質(zhì)量”的…活動(dòng)主題，狠抓…風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛(ài)心的“四心”服務(wù)。一方面是，繼續(xù)開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次組織到綿州大酒店等星級(jí)賓館學(xué)習(xí)回來(lái)的人員下到各科室，對(duì)人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展了一次禮儀服務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選出了“微笑…”、“優(yōu)秀…”，并舉辦了第二屆“十佳服務(wù)明星”表彰大會(huì)，通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓…能切實(shí)感到賓至如歸。二方面是，在…大廳配置了兩臺(tái)大功率空調(diào)，為…提供了…物品，并開(kāi)展了郵寄報(bào)告單、免費(fèi)咨詢等業(yè)務(wù)，從細(xì)小環(huán)節(jié)為…提供了方便。三方面是，為方便…通訊聯(lián)絡(luò)，…在各個(gè)…安裝了200余部免費(fèi)電話，為此…每月將支付2萬(wàn)余元電話費(fèi)。在…在…期間若遇過(guò)生日，還將收到該科室…人員送來(lái)的蛋糕和鮮花，使…忘卻了…的煩惱，重使他們揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。在…，很多…家庭貧困，無(wú)力購(gòu)買生活用品，…便為他們購(gòu)買了鞋、襪、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住…切實(shí)感受到了溫暖。三方面是，優(yōu)化…流程，方便…。為使…方便就…減少了就…，增設(shè)了路標(biāo)路牌，改建了位置偏僻的科室，在…增設(shè)了兩處…臺(tái)、增加了…人數(shù)、增設(shè)了一處收費(fèi)點(diǎn)、安裝了大屏幕…顯示屏，極大的減少了…時(shí)間。
七、積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，努力為群眾排憂解難
“…父母心”。…經(jīng)常教育職工用“四心”服務(wù)…，也正確引導(dǎo)職工用愛(ài)心去幫助困難群眾，積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心扶貧活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為創(chuàng)建和諧綿陽(yáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是建立…基金，救助困難…。今年，…撥出專項(xiàng)資金5000元，啟動(dòng)了“…扶助基金”， …職工踴躍為基金捐款3800余元，…第一個(gè)享受到了我院“…扶貧基金”的資助。二是倡導(dǎo)職工從身邊小事做起，幫助…。在我…科有一位…，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，每天啃饅頭、咽泡菜，…科醫(yī)護(hù)人員得知后，便主動(dòng)為其購(gòu)買飯菜、捐衣送物，幫助…渡過(guò)難關(guān)，使其很快…，…一家對(duì)…贊不絕口。三是開(kāi)展扶貧結(jié)對(duì)活動(dòng)，幫助社區(qū)困難群眾�！氨Ｏ取苯逃陂g，我院主動(dòng)與…社區(qū)24戶困難群眾結(jié)對(duì)子，給他們發(fā)放了優(yōu)待證，困難群眾持優(yōu)待證到…享受“…”的優(yōu)惠，并幫助他們解決生活中的一些實(shí)際困難。在活動(dòng)中…領(lǐng)導(dǎo)帶頭結(jié)認(rèn)“窮親戚”，其他各黨支部也結(jié)認(rèn)了部門幫扶對(duì)象。全年，…看望幫扶對(duì)象20余次，職工為其捐款共計(jì) 元。今年9月，我…根據(jù)上級(jí)安排部署，在…社區(qū)開(kāi)展一場(chǎng)以“與黨同心、與群眾貼心、做人民…衛(wèi)士”為主題的送…進(jìn)社區(qū)的…活動(dòng)，全天出動(dòng)車輛…臺(tái)/次，人員…人/次，為…，
通過(guò)一年來(lái)扎實(shí)有效的工作，我…行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)，全年收到錦旗（牌匾） 面。