商物業(yè)服務(wù)中心客服個(gè)人總結(jié)
隨著20XX年的第一場(chǎng)雪的降臨,預(yù)示著20XX即將結(jié)束。20XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻,拿起筆來(lái)對(duì)自己在20XX年做一個(gè)總結(jié),及來(lái)年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題;然后,配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái),我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,水電等費(fèi)用的收取,中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上,20XX年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時(shí),積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍,報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。