〖摘要〗在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識(shí)，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識(shí)，一同成長。不知道如何寫工作總結(jié)寫作指導(dǎo)？下面小編為你提供了《移動(dòng)員工年終總結(jié)范文》這篇文章，你不妨予以參考。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

　　一、 工作總結(jié)

　　1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解，并通過SQL語句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語句，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

　　2. 細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)，不遲報(bào)九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇到問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能放過任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對(duì)原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。

　　3. 協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問題。投訴周報(bào)的總結(jié)分析，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點(diǎn)投訴問題，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

　　4. 參加班組會(huì)議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會(huì)議和部門培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新，使的工作能更好的完成。

　　二、 問題分析

　　1. 業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒有一個(gè)全面的了解，導(dǎo)致有時(shí)定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

　　2. 個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí)。要向老同事虛心請(qǐng)教，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識(shí)，快速定位解決問題。

　　三、 工作心得及工作計(jì)劃

　　過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識(shí)，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識(shí)，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多知識(shí)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的知識(shí)面，還有對(duì)各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識(shí)。在做好本職工作的同時(shí)爭(zhēng)取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識(shí)。