簡(jiǎn)介　　克羅克（1901～1984）　　Kroc，Rae　　美國(guó)企業(yè)家，麥克唐納快餐公司的創(chuàng)建人。生于美國(guó)伊利諾伊州奧布洛。從事過鋼琴演奏、電臺(tái)音樂指導(dǎo)、食品機(jī)械推銷員工作。1954年買下了麥克唐納兄弟出售快餐的特許權(quán)；接著，又買下了麥克唐納兄弟在美國(guó)的全部麥克唐納快餐店。經(jīng)過30多年的奮斗，麥克唐納快餐公司在美國(guó)50個(gè)州和40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，開設(shè)了1萬多個(gè)快餐聯(lián)號(hào)，每天銷售漢堡包近2億個(gè)，每年銷售額上百億美元。1985年，克羅克被評(píng)選為美國(guó)歷史上對(duì)美國(guó)社會(huì)影響最大的企業(yè)家。歷程　　在發(fā)展麥克唐納快餐業(yè)中，克羅克為設(shè)置漢堡包的聯(lián)號(hào)，足跡踏遍了美國(guó)許多地方，他依靠“Q.S.C.”精神和“麥克唐納叔叔”這兩大競(jìng)爭(zhēng)法寶，使麥克唐納聞名于世�！癚.S.C.”（Quality、Service、Cleanness）意即保證優(yōu)良的質(zhì)量、熱情的服務(wù)和清潔的食品，成為克羅克根據(jù)消費(fèi)者心理總結(jié)出來的經(jīng)營(yíng)方針；"麥克唐納叔叔"是克羅克為兒童們?cè)O(shè)計(jì)的生動(dòng)的、逗人歡樂的形象，易博取孩子們的歡心。而實(shí)施這兩大競(jìng)爭(zhēng)法寶的基礎(chǔ)就是“把自己擺在顧客的位置上”，這一內(nèi)容構(gòu)成了克羅克經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心。