基本內(nèi)容
1998年，她在北京創(chuàng)立了“小護(hù)士”品牌，本著“關(guān)愛民眾，推廣健康”的核心經(jīng)營理念，積極推廣科學(xué)健康穿衣的生活方式。她還專注于健康家庭紡織用品的研發(fā)設(shè)計(jì)及品牌戰(zhàn)略管理。“小護(hù)士”品牌在市場競爭中脫穎而出，品牌知名度和美譽(yù)度一路飆升，獲得“中國市場公認(rèn)十佳暢銷品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
侯榮芹是誰
侯榮芹是“小護(hù)士”品牌的創(chuàng)始人、北京小護(hù)士紡織科技有限公司董事長。她帶領(lǐng)小護(hù)士團(tuán)隊(duì)艱苦創(chuàng)業(yè)八年，終于將“小護(hù)士”成功打造成為中國健康內(nèi)衣第一品牌。
眼前的侯榮芹，白凈的肌膚，不施粉黛，利落的短發(fā)俏皮地伏在前額，黑色的萊卡背心，外面套著件淺棕色的針織衫，優(yōu)雅、精致而落落大方。
有人說，女人可以不漂亮，但是一定要活得漂亮。無論什么時(shí)候，淵博的知識、良好的修養(yǎng)、文明的舉止、優(yōu)雅的談吐、博大的胸懷，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以讓一個(gè)人活得足夠漂亮。還有人說，美貌與智慧并存的女人才是完美的女人。侯榮芹給我的第一印象就是，她是一個(gè)品質(zhì)、完美的女人。
就是眼前這位身材嬌小、說話柔聲細(xì)語、性格開朗大方的女人，締造了“小護(hù)士”。而她又是如何從一位女醫(yī)生到“小護(hù)士”，侯榮芹經(jīng)歷了怎樣的一段人生歷程?讓我們跟隨她的回憶，走進(jìn)她的人生傳奇故事里。
因?yàn)橛袗郏澜绺?/p>
侯榮芹感慨地說，我受母親的影響非常大，我的父親身體一直不好，姐妹又多，生活很貧困，很多人給過我們幫助。就在高考填報(bào)志愿的時(shí)候，母親對我說，你考醫(yī)學(xué)院吧，做一個(gè)好醫(yī)生，才有能力幫助更多的人。
高考揭榜，侯榮芹終于如愿以償，以全校第一名的優(yōu)異成績考入了河北醫(yī)科大學(xué)。
1991年，侯榮芳從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，被分配到河北省一家醫(yī)院工作。在工作中，侯榮芹過人的聰穎，利落、干練的工作作風(fēng)，過硬的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德，都受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大患者的稱贊。
1996年，她作為業(yè)務(wù)骨干被選派到北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院深造婦科。在臨床工作中，她發(fā)現(xiàn)孕婦在生完小孩后身體會(huì)落下很多疾病，而且治愈率很低，很多人落下了終身性的疾病。
在臨床中，她發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)紅外線對人體手術(shù)后傷口的恢復(fù)和關(guān)節(jié)炎等人體腰腿疼的病癥有顯著的輔助治療效果。
“做醫(yī)生只能救助患病者，而要讓更多的人少生病或者不生病，就要推廣一種健康的生活方式、一種健康的生活理念，如果能把遠(yuǎn)紅外線治療技術(shù)運(yùn)用于服裝技術(shù)中，再結(jié)合人體關(guān)節(jié)等重點(diǎn)部位特殊保護(hù)理論的引入，我想這樣能讓更多的健康人群得到預(yù)防和保健�！币粋�(gè)大膽而嶄新的想法萌生了。
“一條秋褲能過冬”的傳奇故事
侯榮芹毅然放棄了醫(yī)院工作，一個(gè)人東奔西跑，拜訪紡織業(yè)內(nèi)界專家學(xué)者，查資料，白手起家搞起了技術(shù)研究。
經(jīng)過兩年多的刻苦研究，查閱過上千萬字的文獻(xiàn)資料，經(jīng)歷了上百次的臨床試驗(yàn)，果然功夫不負(fù)有心人。她獨(dú)創(chuàng)了“人體薄弱部位重點(diǎn)保護(hù)”理論，發(fā)明了“遠(yuǎn)紅外七層結(jié)構(gòu)”，這一技術(shù)順利通過了北京兩家醫(yī)院的臨床試驗(yàn)，充分證明該項(xiàng)技術(shù)對人體膝關(guān)節(jié)、腰部、頸椎、肩周部位、后背、腹部、小腿等關(guān)鍵部位酸痛、炎癥輔助治療效果明顯，并且申請了國家專利保護(hù)。來之不易的成果，堅(jiān)定了侯榮芹創(chuàng)業(yè)的信心。一個(gè)傾注著愛心的企業(yè)誕生了，那是在1998年。
侯榮芹深情地向我們講述了當(dāng)年發(fā)生的一個(gè)真實(shí)而生動(dòng)的故事：
1998年，一個(gè)深冬的清晨，我剛剛來到辦公室，就接到一個(gè)電話，語氣急促：“喂，你們怎么回事啊!”
“怎么回事?”一開始，我被問得莫名其妙，一顆心揪到了嗓子眼。
原來是一位家住昌平姓王的小伙子，聽聲音不足30歲。他在公主墳附近上班，因?yàn)樘焯焐舷掳嘁T摩托車，他女朋友送了他一條“小護(hù)士遠(yuǎn)紅外熱能褲”，結(jié)果那天他換下來洗，騎摩托車到了清河，他就覺得腿痛得受不了了，著急地打電話問哪里能買到“小護(hù)士”的褲子。
我了解情況后，一顆心才放下來了，我立即告訴他在清河的金五星商廈小護(hù)士專柜有賣的。后來，聽導(dǎo)購員告訴我，那小伙子一到柜臺，就迫不及待地掏錢，一下子買了三條熱能褲，都來不及找個(gè)避人的地方，就在柜臺前脫下了罩褲，直接套在秋褲上，還聲稱要帶回兩條給家人，結(jié)果柜臺前圍了一堆人，那天銷售可謂是火火紅紅。
當(dāng)時(shí)，那小伙子邊穿著褲子還邊給我打著電話：“穿了你們這褲子，我連穿毛褲都不管用，你們褲子真厲害啊�！�
1998年，北京西單商場三個(gè)樓層不同的專柜都搶著要讓“小護(hù)士”上柜，一時(shí)出現(xiàn)瘋搶“小護(hù)士”風(fēng)潮，創(chuàng)下了20分鐘銷售48條單褲的奇跡。一時(shí)間，“小護(hù)士”的“一條秋褲”良好口碑被廣大消費(fèi)者一傳十，十傳百，享譽(yù)京城，家喻戶曉。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998-1999年，僅僅兩年的時(shí)間里，小護(hù)士憑“一條秋褲”就創(chuàng)下1．3個(gè)億元的銷售業(yè)績潔凈，健康的第一門戶女人做內(nèi)衣有什么不同?醫(yī)生做內(nèi)衣有什么不同?女醫(yī)生做內(nèi)衣又有什么不同?
生活中的侯榮芹是一個(gè)非常愛清潔的人，從辦公室到家里都是一塵不染，對于保養(yǎng)皮膚，她有自己獨(dú)到的秘方，那就是一不上美容院，二不迷信化妝品，每天使用清水洗面，她覺得清潔是肌膚最重要的。
這是與她做醫(yī)生養(yǎng)成的良好習(xí)慣離不開的。她今天做內(nèi)衣也是一樣，要求“小護(hù)士”內(nèi)衣是潔凈的，因?yàn)閮?nèi)衣是人體的“第二肌膚”，它不僅僅是一種服飾，更是人類的伙伴，與人們朝夕相處，人們對于內(nèi)衣的追求不僅僅滿足于顏色的豐富和款式的變化萬千，其實(shí)越來越多的人更希望內(nèi)衣在帶來舒適與美的同時(shí)，也能帶來健康的享受。怎樣將美和健康統(tǒng)一起來，很多人卻未必清楚，但“小護(hù)士”知道。
“小護(hù)士”不僅僅是在推廣品牌，更多的是想把潔凈、健康的習(xí)慣和觀念傳遞給每個(gè)消費(fèi)者，推廣一種健康的生活方式。
她愛潔凈的程度之深，經(jīng)常被人笑稱為有“潔癖”。也正是因?yàn)樗@種與眾不同，與眾不同的醫(yī)學(xué)背景，與眾不同的性格喜好，與眾不同的精神風(fēng)貌，還有這份對潔凈、品質(zhì)的執(zhí)著追求，才把“小護(hù)士”打造成今天這樣一個(gè)潔凈、親切、專業(yè)、品質(zhì)的知名健康內(nèi)衣品牌。
2004年，“小護(hù)士”在北京通州建成了5000多平方米的現(xiàn)代化研發(fā)生產(chǎn)基地，當(dāng)年就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。生產(chǎn)設(shè)備全部是從德國、日本引進(jìn)的，車間、庫房地面全部采用進(jìn)口環(huán)氧抑菌防塵彈性地板，庫房做到定期消毒。
侯榮芹說，每一件“小護(hù)士”內(nèi)衣，從工廠生產(chǎn)到終端銷售，我們要求做到能直接穿上身。
女醫(yī)生的視野
企業(yè)要發(fā)展，團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)步，員工一定要提高。只有不斷進(jìn)步，才能為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品，才能提供創(chuàng)新的服務(wù)，才能做大做強(qiáng)一個(gè)企業(yè)。
多年來，“小護(hù)士”堅(jiān)持員工培訓(xùn)制度，采取“理論講授灌輸”與“實(shí)踐參與感受”的方式，全體員工參加。今年7月份，全體員工前往北戴河，本著“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，組織了一場別開生面的拓展訓(xùn)練。遠(yuǎn)離了習(xí)以為常的會(huì)議室，在浩瀚的大海之濱搭建舞臺，員工們積極參加，反響強(qiáng)烈。
“成就你的成就才是我的追求”是侯榮芹常說的一句話。開闊、博大的胸襟，讓每一名“小護(hù)士”員工都深深地感到，除了工作，還有更多的成長空間和機(jī)會(huì)。
腳踏實(shí)地做經(jīng)營
做好服務(wù)，因?yàn)榉⻊?wù)就是生產(chǎn)力，好的服務(wù)才能留住回頭客。
“小護(hù)士”是內(nèi)衣行業(yè)惟一不請明星做廣告的知名企業(yè)。因?yàn)椤靶∽o(hù)士”堅(jiān)信：好產(chǎn)品自己會(huì)說話，消費(fèi)者的評價(jià)最權(quán)威!明星代言、廣告轟炸，只會(huì)增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
2002年和2003年，“小護(hù)士”入選“中國十大內(nèi)衣”。“小護(hù)士”的服務(wù)理念是：不求市場份額急劇膨脹，只追求為選擇“小護(hù)士”的你提供100%的服務(wù)。
服務(wù)上狠下苦功，也是“小護(hù)士”成功的秘笈。公司狠抓導(dǎo)購培訓(xùn)，堅(jiān)持每月一課制度。侯榮芹親自走上講臺，為每一位導(dǎo)購人員講課，讀懂讀透“小護(hù)士”經(jīng)營理念精髓，傳遞給每一位選擇“小護(hù)士”的消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
面對激烈的市場競爭，很多企業(yè)表現(xiàn)出浮躁、膨脹，而侯榮芹卻說：“市場真的很大，而一個(gè)公司的服務(wù)能力也是有限的，小護(hù)士致力于為服務(wù)過的人群，提供最貼心最完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖然這樣嚴(yán)格的要求，我們會(huì)流失一部分顧客，但是我們企業(yè)的宗旨不是追求爆炸的市場增長，而是追求為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)�！�