楊國(guó)賢, 廣東省豐順縣人，廣東華信物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)，廣東豐順商會(huì)常務(wù)理事。

廣東華信物業(yè)管理有限公司注冊(cè)資本1150萬(wàn)元。公司現(xiàn)有員工2000多人，由一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富、德才兼?zhèn)涠�又年富力�?qiáng)的專(zhuān)業(yè)人士組成。公司現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事單位、廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣州市天河區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

2010年12月22日，商會(huì)秘書(shū)處一行來(lái)到位于環(huán)市東路華信中心大樓，采訪華信物業(yè)管理公司董事長(zhǎng)、廣東豐順商會(huì)常務(wù)理事楊國(guó)賢。楊總對(duì)這次采訪非常重視，特意邀請(qǐng)了公司高級(jí)管理層齊齊到會(huì)，參與到我們的采訪中來(lái)。他們的到來(lái)，給予了我們額外的驚喜，也讓我們對(duì)華信物業(yè)以及楊總本人，有了更多的了解。

我們的采訪，在華信物業(yè)的會(huì)議室中展開(kāi)。（商會(huì)編輯部部長(zhǎng)高雅，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“高”；廣東華信物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)楊國(guó)賢，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“楊”）

高：楊總您好！首先非常感謝您接受我們的采訪！您能跟我們簡(jiǎn)要介紹一下您從豐順出來(lái)以后，到現(xiàn)在華信物業(yè)這樣一段人生歷程嗎？

楊：我們家兄妹五人，父母對(duì)我們的教育抓的很緊，非常努力去讀書(shū)。我當(dāng)年就是通過(guò)考上了中專(zhuān)走出了豐順，那時(shí)是80年，大中專(zhuān)的錄取率大概只有2%-3%，一共考上了33人，很難，大概和現(xiàn)在考中大差不多吧（笑）。

高：那您現(xiàn)在應(yīng)該很感恩父母吧？

楊：是的，我們現(xiàn)在都很孝順很尊重他們。當(dāng)年，他們一心讓我們好好讀書(shū)，從來(lái)不讓我們做農(nóng)活。因?yàn)楦改傅呐囵B(yǎng)，我們才有今天。

我出來(lái)讀中專(zhuān)后因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異，作為學(xué)生干部留校任職，在學(xué)校里一呆就是十年。十年后，我感覺(jué)學(xué)校的環(huán)境已經(jīng)不能適合我本身的發(fā)展了，所以我跳了出來(lái)，調(diào)往省屬?gòu)V東華僑信托投資公司，后任職公司下屬子公司華信管理公司的總經(jīng)理。時(shí)值總部要求國(guó)企改制，我領(lǐng)導(dǎo)著華信管理公司從1995年到2003年完成了改制。改制以后，華信管理公司得到了快速的發(fā)展，僅這十年間，規(guī)模上從80名發(fā)展到2500名員工，管理面積從3萬(wàn)㎡發(fā)展到550萬(wàn)㎡，并在不斷上升發(fā)展中。

從我們奮斗的歷程中，也可以看出當(dāng)年的日子是很辛苦的。至少在我的印象中，也是從75年以后才有吃得飽的感覺(jué)。在我看來(lái)，因?yàn)楫?dāng)年在豐順的客家人貧窮和落后，所以才刻苦，才能奮斗出來(lái)，粵東地區(qū)都是如此。

高：如果沒(méi)有改制，會(huì)如何？

楊：沒(méi)有改制，就沒(méi)有今天了。國(guó)企給我們的機(jī)遇很多，但難度也很大，主要是體制問(wèn)題，是沒(méi)有辦法去解決的。

高：因?yàn)轭A(yù)先做了資料收集，現(xiàn)在我們對(duì)華信物業(yè)公司的情況也有了大致的了解，但還不夠深入，希望您今天能跟我們的會(huì)員們多談一談，關(guān)于公司的發(fā)展和管理。

楊：好的。我們公司目前物業(yè)管理的建筑面積約在550萬(wàn)㎡，是廣州市除開(kāi)發(fā)商外最大的物業(yè)管理公司。這五年來(lái)公司發(fā)展的很快，由原來(lái)的兩個(gè)項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在70多個(gè)項(xiàng)目。

高：這種發(fā)展得益于什么呢？

楊：我認(rèn)為企業(yè)發(fā)展要有一種目標(biāo)和動(dòng)力。做企業(yè)要有這樣的概念：我們一定要做好它。有目標(biāo)才有動(dòng)力，才有發(fā)展。這種動(dòng)力來(lái)源于熱情，對(duì)事業(yè)、生活和專(zhuān)業(yè)的熱情，進(jìn)而升華為企業(yè)文化，我們公司就稱(chēng)之為華信文化。

另外，外部環(huán)境的變化也是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。這五年來(lái)，物業(yè)管理得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可，得到了專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)同。從商業(yè)寫(xiě)字樓，到機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、工廠等等這些區(qū)域的管理都拿出來(lái)社會(huì)化了。而我們的公司，從內(nèi)到外，從專(zhuān)業(yè)服務(wù)到企業(yè)精神，都符合了他們的要求，自然而然地得到了快速的發(fā)展。

但是，我要說(shuō)，華信的發(fā)展最關(guān)鍵的還是要?dú)w功于我們的團(tuán)隊(duì)，他們是絕對(duì)信得過(guò)的，搞企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)不行。

高：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況如何？

楊：我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是比較專(zhuān)業(yè)的，物業(yè)管理的要求是很細(xì)致的�，F(xiàn)在，我們正在著力打造華信品牌，有兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和兩個(gè)拓展團(tuán)隊(duì)，一個(gè)走市場(chǎng)，一個(gè)抓內(nèi)部管理。我們以人為本，以客為尊，真情回報(bào)業(yè)主，我們以此獲得了業(yè)主的信任。

高：公司現(xiàn)在目前的重點(diǎn)在哪一塊？是寫(xiě)字樓嗎？

楊：我們公司是做物業(yè)管理的，目前著重于軟件建設(shè)，即人才的培育這一塊，已取得明顯成果，能夠符合這兩年行業(yè)發(fā)展的要求。公司管理的項(xiàng)目則主要集中分布在兩個(gè)方面：省政府機(jī)關(guān)辦公樓，甲級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓和大學(xué)校區(qū)，小區(qū)管理很少。

高：這十年間的發(fā)展，您做了哪些工作？對(duì)公司有什么要求？

楊：過(guò)去這十年，我的第一，用專(zhuān)業(yè)化的管理區(qū)克服困難；第二，努力提升華信品牌；第三，盡力滿足業(yè)主需求。業(yè)主的需求是多種多樣，很豐富的。其中，小區(qū)是最簡(jiǎn)單的，其次是機(jī)關(guān)，最難的是大學(xué)。

高：接下來(lái)有什么樣的規(guī)劃呢？

楊：我們現(xiàn)在已經(jīng)為2010年-2015年這五年間的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，準(zhǔn)備向高端物業(yè)管理服務(wù)前進(jìn)，進(jìn)行高智能化的管理方式改造。目前我們標(biāo)志性的管理項(xiàng)目有粵財(cái)大廈、廣東聯(lián)通等。

接下來(lái)的五年中，我們要落實(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容：一是人才的吸收、培養(yǎng)，除了與大專(zhuān)院校合作，培養(yǎng)基礎(chǔ)崗位以外，還要加強(qiáng)現(xiàn)有人才的提升，行業(yè)內(nèi)人才的挖掘等幾方面相結(jié)合。要重用有品德、有能力的人。第二，要提升服務(wù)質(zhì)量，做好現(xiàn)有樓盤(pán)，參與競(jìng)爭(zhēng)高端樓盤(pán)的管理權(quán)。第三，在公司管理上要精益求精，尋求突破，時(shí)刻檢查得失，向管理要效益。

高：您認(rèn)為作為一名成功企業(yè)家，他有哪些必須的要素？

楊：我認(rèn)為，企業(yè)家首先最重要的事就是要把企業(yè)做好，在做好企業(yè)的同時(shí)也要不忘回報(bào)社會(huì)。另外，在于他本人還要講誠(chéng)信，有信心和恒心，能夠持之以恒，也要有克服困難的決心。在遇到困難和失敗時(shí)，能夠勇敢的去面對(duì)。當(dāng)你適應(yīng)了社會(huì)，就得到了成長(zhǎng)。虛心學(xué)習(xí)也是很重要的，要有進(jìn)取的心，擅于觀察別人的長(zhǎng)處，吸收別人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。但不能全盤(pán)接收，要學(xué)會(huì)思考。我除了自己不斷學(xué)習(xí)以外，也送員工出去學(xué)習(xí)，仍然覺(jué)得學(xué)無(wú)止境。

此外，還要能吃苦，不問(wèn)付出。要做好一個(gè)企業(yè)是不容易的，每個(gè)企業(yè)家的工作時(shí)間都是超長(zhǎng)的。一個(gè)人能成功，首先就要能吃苦，工作時(shí)間要超過(guò)常人，所以，其實(shí)做一個(gè)企業(yè)家是很辛苦的。

著名的金字塔形“二八定律”，就很好的說(shuō)明了這一點(diǎn)：站在最頂端的永遠(yuǎn)是小部分的人，也是最辛苦的一群人。

高：您對(duì)華信和自己的評(píng)價(jià)如何？

楊：物業(yè)管理作為一個(gè)民生行業(yè)，是很微利的。但是我們要看到里面發(fā)展的潛力，所以堅(jiān)持做下去，這個(gè)市場(chǎng)還是很大的，華信的發(fā)展仍有很大的空間。

我本人因?yàn)槭菍W(xué)校出身，文化氣息還是比較濃厚的，平日里興趣也比較廣泛，如攝影、兵乓球、游泳等，喜歡收藏。在工作之余，也注重勞逸結(jié)合，經(jīng)常帶著員工們四處游玩，去年日本，今年長(zhǎng)沙，這對(duì)提高工作效率很有幫助。