1901年11月18日，蓋洛普出生在愛(ài)荷華州的一個(gè)叫杰佛森的美國(guó)中心小鎮(zhèn)上一個(gè)貧窮的農(nóng)民家庭，他從小就被灌輸了堅(jiān)固的基于民主政治的思想。當(dāng)他九歲的時(shí)候，他的父親就讓他做一份乳牛的牧群工作，以賺取他自己的生活費(fèi)。他于1918年進(jìn)入愛(ài)荷華大學(xué)，在那獲得了學(xué)士學(xué)位(1923)、碩士學(xué)位(1925)和博士學(xué)位(1928)。由于家庭經(jīng)濟(jì)受到重挫，他用大學(xué)年獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)支撐自己的生活，年輕的蓋洛普獲得學(xué)士學(xué)位后就在愛(ài)荷華大學(xué)工作。作為校學(xué)生報(bào)的編輯，蓋洛普喜歡炒作，甚至在靜寂的20世紀(jì)20年代。他在一篇社論上寫到“懷疑每件事情，提問(wèn)每件事情，成為一個(gè)激進(jìn)分子”。同時(shí)，他也在這一工作時(shí)期進(jìn)入了研究領(lǐng)域。1922年，他進(jìn)入圣路易絲達(dá)阿奇廣告公司做記者，他開(kāi)始對(duì)人們閱讀的故事和實(shí)際上他們閱讀的是多少、有哪些感興趣。而這一研究給他提供了一個(gè)哲學(xué)博士論文的素材。1928年獲得愛(ài)荷華大學(xué)的博士學(xué)位后，蓋洛普曾在德雷克大學(xué)、西北大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)兼職教授新聞事業(yè)，這使他有機(jī)會(huì)為半打或更多的美國(guó)報(bào)紙做讀者調(diào)查。1931年在西北大學(xué)，他的關(guān)于男性女性對(duì)文案的訴求(經(jīng)濟(jì)、效率、性別、浮華和質(zhì)量)吸引了羅必凱的注意，并且使他在1932年加入了羅必凱廣告公司，創(chuàng)建了文案研究部，之后的16年一直在訓(xùn)練研究部的人員。通過(guò)多年的研究與實(shí)踐，蓋洛普深深相信，消費(fèi)態(tài)度的研究必須先于創(chuàng)意工作。20世紀(jì)20、30年代，蓋洛普發(fā)明了各種不同的研究方法和程序測(cè)量廣告。此外，在1935年，當(dāng)他在羅必凱的時(shí)候，蓋洛普開(kāi)始了美國(guó)民意測(cè)驗(yàn)(AIPO)。在1936年的第一次選舉投票和其他早期的調(diào)查，蓋洛普應(yīng)用市場(chǎng)研究技術(shù)對(duì)公眾關(guān)于社會(huì)和政治議題的意見(jiàn)進(jìn)行研究。AIPO迅速發(fā)展成引導(dǎo)學(xué)術(shù)社會(huì)研究員、私人產(chǎn)業(yè)、新媒體和政治團(tuán)體進(jìn)行各類社會(huì)調(diào)查的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)。1947年，蓋洛普離開(kāi)羅必凱廣告公司，與克勞德羅賓遜一起繼續(xù)開(kāi)拓他的民意測(cè)驗(yàn)并建立了蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司，這個(gè)具有“沖擊性”的測(cè)驗(yàn)開(kāi)始成為美國(guó)的潮流。有人說(shuō)，“蓋洛普是一個(gè)喜歡尋根究底的人”。也許正是這一性格造就了他的成功，他自己曾說(shuō)過(guò)“我能用統(tǒng)計(jì)的方法證明上帝的存在�！边@句話也許是他在民意測(cè)驗(yàn)這一事業(yè)最好的寫照。

1901年11月18日，蓋洛普出生在愛(ài)荷華州的一個(gè)叫杰佛森的美國(guó)中心小鎮(zhèn)上一個(gè)貧窮的農(nóng)民家庭。

1910年，蓋洛普的父親就讓他做一份乳牛的牧群工作，以賺取自己的生活費(fèi)。

1918年，蓋洛普進(jìn)入愛(ài)荷華大學(xué)。

1922年，蓋洛普進(jìn)入圣路易絲達(dá)阿奇廣告公司做記者。

1923年，蓋洛普在愛(ài)荷華大學(xué)獲得了學(xué)士學(xué)位。

1925年，蓋洛普在愛(ài)荷華大學(xué)獲得了碩士學(xué)位。

1928年，蓋洛普在愛(ài)荷華大學(xué)獲得了博士學(xué)位。

1930年，蓋洛普發(fā)表了一篇重要的文章，題為《用科學(xué)方法而不是猜測(cè)來(lái)確定讀者的興趣》。

1931年，在西北大學(xué)，蓋洛普的關(guān)于男性女性對(duì)文案的訴求并吸引了羅必凱的注意。

1932年，蓋洛普加入了揚(yáng)羅必凱廣告公司，創(chuàng)建了文案研究部。1935年，蓋洛普在羅必凱的時(shí)候，開(kāi)始了美國(guó)民意測(cè)驗(yàn)(AIPO)，并成立蓋洛普民意調(diào)查研究所，成為世界上第一個(gè)客觀和科學(xué)的民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

1936年，蓋洛普應(yīng)用市場(chǎng)研究技術(shù)對(duì)公眾關(guān)于社會(huì)和政治議題的意見(jiàn)進(jìn)行研究。

1939年，蓋洛普建立聽(tīng)眾調(diào)查會(huì)。

1947年，蓋洛普與克勞德羅賓遜一起繼續(xù)開(kāi)拓蓋洛普的民意測(cè)驗(yàn)并建立了蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司。

1948年，蓋洛普被認(rèn)為是愛(ài)荷華大學(xué)新聞業(yè)和大眾傳播名人堂的第一人，在很多雜志封面上扮演重要角色。最顯著的是登上美國(guó)《時(shí)代》雜志的封面。

1956年，蓋洛普公司在選舉中放棄“配額”樣本代表比例的調(diào)查方法，改用隨機(jī)抽樣調(diào)查，讓所有接受調(diào)查的人都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)行抽樣。

1958年，蓋普洛改組所有旗下的小機(jī)構(gòu)成蓋普洛公司。

1964年，蓋洛普榮獲廣告金像獎(jiǎng)。

1965年，蓋洛普獲得美圍市場(chǎng)調(diào)研的帕林獎(jiǎng)。

1977年，蓋洛普被引進(jìn)廣告名人堂。

1984年7月26日，83歲的喬治蓋洛普由于心臟病突發(fā)在其瑞士的消夏別墅中去世。

蓋洛普的傳奇跟民意調(diào)查是分不開(kāi)的，或者說(shuō)，正是民意調(diào)查成就了他富有傳奇的一生。蓋洛普對(duì)民意調(diào)查的興趣始于20世紀(jì)20年代，讀書期間他就通過(guò)雜志和報(bào)紙調(diào)查讀者對(duì)不同問(wèn)題的興趣，蓋洛普的博士論文的題目是《確定讀者對(duì)報(bào)紙內(nèi)容興趣的客觀方法》。1930年，蓋洛普發(fā)表了一篇重要的文章，題為《用科學(xué)方法而不是猜測(cè)來(lái)確定讀者的興趣》。1932年，蓋洛普的岳母作為民主黨的候選人在艾奧瓦州競(jìng)選州務(wù)卿。在此之前，艾奧瓦州較高的公職一直都由共和黨人保持，因而人們大都猜測(cè)他的岳母會(huì)落選。但蓋洛普沒(méi)有憑猜測(cè)，而是運(yùn)用他創(chuàng)立的方法進(jìn)行科學(xué)的民意調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)艾奧瓦州選民對(duì)他的岳母的支持率超過(guò)對(duì)她的共和黨對(duì)手的支持率。蓋洛普于是預(yù)測(cè)說(shuō)，他的岳母會(huì)獲得選舉的勝利，選舉的結(jié)果證明了蓋洛普應(yīng)用科學(xué)的調(diào)查得出的預(yù)測(cè)是準(zhǔn)確的。這樣，這次民意調(diào)查就成為了政治史上第一次科學(xué)的民意調(diào)查。受這次成功的激勵(lì)，蓋洛普在1935年成立了蓋洛普民意調(diào)查研究所，成為世界上第一個(gè)客觀和科學(xué)的民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)。1936年，蓋洛普公司由于蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)正確地預(yù)測(cè)羅斯�？偨y(tǒng)將再次當(dāng)選而異軍突起。在后來(lái)的60年，它從一個(gè)普林斯頓的小小的學(xué)會(huì)辦公室成長(zhǎng)為一個(gè)位于新澤西的國(guó)際性的蓋洛普組織。1948年，蓋洛普被認(rèn)為是愛(ài)荷華大學(xué)新聞業(yè)和大眾傳播名人堂的第一人，在很多雜志封面上扮演重要角色。他在1964年榮獲廣告金像獎(jiǎng)，而在1965年又獲得美圍市場(chǎng)調(diào)研的帕林獎(jiǎng)，1977年被引進(jìn)廣告名人堂。

盡管蓋洛普創(chuàng)造了如此多的輝煌，但任何輝煌的成就都不是一蹴而就的，而且，任何的成功也不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，蓋洛普民意調(diào)查成功的背后也曾遭受過(guò)質(zhì)疑和打擊。

一個(gè)廣為流傳的調(diào)查逸事說(shuō)明了公眾對(duì)調(diào)查的質(zhì)疑與不信任，在一次在普林斯頓的聚會(huì)上，一位女性問(wèn)蓋洛普：“我為什么沒(méi)有被調(diào)查過(guò)?”蓋洛普解釋道：“你被調(diào)查的可能性就像人被雷擊的可能性一樣�！蹦俏慌�士說(shuō)：“但是我確實(shí)曾經(jīng)被雷擊過(guò)呀�！边@個(gè)故事充分說(shuō)明了早期公眾對(duì)民意調(diào)查的不信任和質(zhì)疑，但蓋洛普并沒(méi)有因人們的質(zhì)疑而懷疑或放棄自己對(duì)民意調(diào)查的執(zhí)著與研究。一連串的成績(jī)正好證明了他的堅(jiān)持是對(duì)的。特別是1936年對(duì)于富蘭克林·羅斯�？偨y(tǒng)當(dāng)選的預(yù)測(cè)成功之后，他的權(quán)威和可信度就越來(lái)越為人們所信任。但蓋洛普也遭受過(guò)重蕈的打擊。12年后，他的機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)1948年大選中托馬斯·杜威會(huì)以5%--15%勝過(guò)哈里·杜魯門，結(jié)果卻是錯(cuò)誤的。這次錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)讓他的機(jī)構(gòu)蒙羞，蓋洛普認(rèn)為是投票選舉前三周就結(jié)束調(diào)查的緣故。但蓋洛普卻在質(zhì)疑與錯(cuò)誤中繼續(xù)成長(zhǎng)，這次錯(cuò)誤對(duì)他來(lái)講成了一次難得有益的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，他因此而主張更廣泛的投票。在1956年選舉中，蓋洛普公司放棄“配額”樣本代表比例的調(diào)查方法，改用隨機(jī)抽樣調(diào)查，讓所有接受調(diào)查的人都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)行抽樣。1958年，蓋普洛改組所有旗下的小機(jī)構(gòu)成蓋普洛公司，在蓋洛普及其公司人員的不斷努力下，公司重新獲得了，“泛的認(rèn)可和信賴，并最終成為國(guó)際性權(quán)威的民意調(diào)查公司。

發(fā)展到今天，蓋洛普公司已經(jīng)成為了世界性的蓋洛普組織。蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)已在全球建立了40多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界55%的人口和3/4的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在全球擁有覆蓋151個(gè)城市的調(diào)查網(wǎng)及3000余名兼職訪問(wèn)員。1993年，蓋洛普(中國(guó))咨詢公司成為中國(guó)中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。蓋洛普公司在長(zhǎng)達(dá)60年的時(shí)間里，用科學(xué)方法測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢，取得卓越的學(xué)術(shù)和商業(yè)成果，處于全球領(lǐng)先地位�，F(xiàn)在提起蓋洛普公司，它做的各種民意測(cè)驗(yàn)在美國(guó)家喻戶曉，最著名的當(dāng)數(shù)美國(guó)總統(tǒng)大選期間所做的候選人支持率的民意測(cè)驗(yàn)。如今，憑著成功心理學(xué)，這家公司又奠定了在國(guó)際咨詢業(yè)的重要地位，他們除了民意測(cè)驗(yàn)，更多地為豐田、可口可樂(lè)等大公司提供企業(yè)分析，幫他們培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的管理人才。正是由于蓋洛普發(fā)明了民意測(cè)驗(yàn)，啟蒙了其在咨詢業(yè)的運(yùn)用，創(chuàng)造了一套嶄新的廣告文化，提供了一條走向成功的路徑。

蓋洛普通過(guò)報(bào)紙和雜志調(diào)查給廣告人和行銷商提供了很有價(jià)值的貢獻(xiàn)。他的廣告效果研究對(duì)那時(shí)的廣告業(yè)影響很大，特別是羅必凱廣告公司——蓋洛普工作的地方，在30年代得到快速的發(fā)展。喬治·蓋洛普首次分析了在愛(ài)荷華州得梅因市的讀者對(duì)社論的研究。他的研究顯示，成年人普遍喜歡漫畫，甚至最不流行的漫畫也超越了最流行的新聞故事在得梅因周末報(bào)的讀者數(shù)。他的報(bào)紙研究擴(kuò)充到14份報(bào)紙和40000個(gè)訪問(wèn)者中，發(fā)現(xiàn)人們最關(guān)汜圖片的有85%，最流行的漫畫占70%，而社論的漫畫占40%一50%。蓋洛普的調(diào)查對(duì)外公布后，很多廣告人開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)在漫畫頁(yè)上的產(chǎn)品。1931年5月17日，一般的漫畫的和卡通特色的廣告食品成為蓋洛普所熱衷的研究對(duì)象�！癝uburbanJoe”漫畫第一次出現(xiàn)，兒童性質(zhì)的“LittleAlbie”，廣告作用顯著。赫斯特的漫畫周刊的第一頁(yè)迅速出版了漫畫，而第二頁(yè)是廣告�；�于蓋洛普的發(fā)現(xiàn)，羅必凱的漫畫廣告變成這一世紀(jì)的前十名之一。從那以后，新的漫畫體系快速在其他媒體印刷中傳播，漫畫廣告很快出現(xiàn)在大量雜志中，甚至在商業(yè)新聞里。

蓋洛普是眾所周知的一個(gè)廣告研究、媒介研究和市場(chǎng)研究的前輩，他主張廣告應(yīng)該提供給消費(fèi)者育需要的情報(bào)和消費(fèi)訴求，堅(jiān)持用科學(xué)調(diào)查的方式來(lái)測(cè)量消費(fèi)者的需要和廣告效率。從論文和兩次采訪，我們可以發(fā)現(xiàn)蓋洛普關(guān)于廣告和研究的想法。他指出，廣告應(yīng)該給很多消費(fèi)專家提供一個(gè)目標(biāo)，羅列為廣告人過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品和銷售，而沒(méi)有去關(guān)注消費(fèi)。蓋洛普建議廣告應(yīng)該在這個(gè)“思想起決定作用”的時(shí)代通過(guò)一個(gè)消費(fèi)研究決定消費(fèi)者買或不買。他說(shuō)，研究者疏忽了在人類需求這一方面的研究，過(guò)去幾乎所有的研究者都把陷入錯(cuò)誤的消費(fèi)者調(diào)查用廣告。他指出消費(fèi)者的需要是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)，產(chǎn)品被購(gòu)買后足否符合人類需要是很重要的。如果消費(fèi)者的需要沒(méi)被確定，那廣告和產(chǎn)品銷售是沒(méi)有效用的。伴隨著消費(fèi)者需求研究的提出，商標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和不足可以被箍別出來(lái)。使用這一信息，“廣告計(jì)劃者必須有一個(gè)關(guān)：商標(biāo)的建議，能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)產(chǎn)生效用。如果這類信息被利用，廣告將為消費(fèi)者作出明智選擇提供更多的信息和幫助。蓋洛普先生曾幽默地說(shuō)：“從人的心理上說(shuō)，遇到一件事情，每個(gè)人除了有自己的看法外，人人都想了解別人對(duì)這件事情的看法。這就是民意調(diào)查永遠(yuǎn)不會(huì)停止的市場(chǎng)需求�！睘榇�，他一直在為民意測(cè)驗(yàn)這一工作默默奉獻(xiàn)著。可以說(shuō)，蓋洛普在社會(huì)調(diào)查這一方面的貢獻(xiàn)是無(wú)人可比的。1984年7月26日，83歲的喬治.蓋洛普由于心臟病突發(fā)在其瑞士的消夏別墅中去世。今天蓋洛普的名字依然在表現(xiàn)公眾的意見(jiàn)方面代表著正直和事實(shí)。蓋洛普曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“那些在歷史上被念念不忘的人，并非他們做了什么驚天動(dòng)地的事業(yè)，而常常是因?yàn)樗麄兊奶亓ⅹ?dú)行”。也許他的一生都在為做一個(gè)特立獨(dú)行的人而努力吧，現(xiàn)在雖然他離去了，但他的確做到了讓后世對(duì)他念念不忘。因?yàn)樗�的一些民意測(cè)驗(yàn)的科學(xué)方法，永遠(yuǎn)為后世所用。

蓋洛普Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量。蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。

蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，因?yàn)槟悴恢�道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過(guò)詢問(wèn)企業(yè)員工12個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來(lái)確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。

蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論，這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行是最有效的，也就是中國(guó)人常說(shuō)的揚(yáng)長(zhǎng)避短。這個(gè)工具，它將會(huì)問(wèn)人們180個(gè)問(wèn)題，用三到四個(gè)主題來(lái)幫助被測(cè)試者來(lái)識(shí)別他們的優(yōu)勢(shì)。比如，你認(rèn)為“你是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？“你適合當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，同時(shí)希望回答時(shí)提供一些具體的例子，而不止“是u2019或u2018不是u2019的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。

蓋洛普的Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問(wèn)題：

1、我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4、在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8、公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

Q01我知道公司對(duì)我的工作要求

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自己的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事

員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

Q04在過(guò)去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)

認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況

離職的員工并不是要離開(kāi)公司，而是要離開(kāi)他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。

Q06工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過(guò)時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。

Q07在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視

所有員工都希望他們的意見(jiàn)受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺(jué)又取決于公司如何傾聽(tīng)和對(duì)待他們的意見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。

Q08公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要

員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

Q09我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。

Q10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

Q11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。

Q12過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。

Q12主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測(cè)評(píng)，這12個(gè)軟性問(wèn)題與公司硬性的業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過(guò)案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開(kāi)啟企業(yè)踏上成功之路的大門。