鄒其芳
瑞爾國際有限公司董事長1950年出生；
1978年進(jìn)入天當(dāng)外國語學(xué)院；
1982年分配到天津醫(yī)藥局做翻譯；
1984年辭職，加盟中美史克公司，從基層干到市場部經(jīng)理；
1992年就讀于美國沃頓商學(xué)院MBA，畢業(yè)后在香港進(jìn)入美國信孚銀行工作；
1998年回北京創(chuàng)辦瑞爾國際有限公司，目前在北京、上海、深圳等地?fù)碛?家瑞爾齒科診所。
16歲，本應(yīng)是坐在課堂安靜讀書的年齡，他卻被“下放”到建筑工地做了一名泥瓦工，直到恢復(fù)高考，他才有機(jī)會(huì)走進(jìn)大學(xué)的校門，而彼時(shí)，他已經(jīng)25歲。也許正因?yàn)槟晟贂r(shí)就經(jīng)歷過文革的動(dòng)蕩，鄒其芳早早便學(xué)會(huì)了面對各種艱難困苦的考驗(yàn)，其后無論遇到任何難題，他都以不變應(yīng)萬變：只要找準(zhǔn)目標(biāo)，就踏實(shí)地做好手頭的每一件事，決不輕易放棄。
大學(xué)畢業(yè)后，鄒其芳進(jìn)入了當(dāng)時(shí)最早落戶天津的外資企業(yè)之一——中美史克。在史克6年，鄒其芳的老板更換了5任。時(shí)值改革開放不久，初入中國的外資企業(yè)正嘗試著摸索如何適應(yīng)中國這片處女地。
“在外企你需要學(xué)會(huì)如何面對周邊發(fā)生的事情、去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。如果你總是一個(gè)勁地想公平不公平，待遇是否合理，我的付出是不是得到了認(rèn)同，那你就很難找到自己的發(fā)展路徑�！痹卩u其芳看來，他當(dāng)時(shí)能夠進(jìn)入中美史克工作，就是一個(gè)值得珍惜的發(fā)展機(jī)會(huì)，“所以首先應(yīng)該有一種感恩的心態(tài)，抓住機(jī)會(huì)，然后認(rèn)真的去做每一件事情�！�
即使是今天，面對著手下眾多的年輕員工，鄒其芳也時(shí)常會(huì)對他們說，“要甘心做傻子”。聽著鄒其芳反反復(fù)復(fù)地講“珍惜機(jī)會(huì)”、“感恩心態(tài)”的時(shí)候，你不禁會(huì)恍惚，坐在面前的是“許三多”嗎？看似不是。鄒其芳舉止溫文爾雅，講起話來慢條斯理——典型的外企風(fēng)格。
然而成功者總有相似之處：對每件別人不屑一顧的小事，都像抓到一根救命稻草似地認(rèn)真對待。直到某天，被他擁抱的，已經(jīng)是一棵令人仰望的參天大樹。
1999年，年過不惑的鄒其芳在北京創(chuàng)立了首家針對中、高端客戶的私人牙科診所——瑞爾齒科。最初，他們一天也等不來一個(gè)患者。如今，從美國駐華大使館、GE中國到和記黃埔有限公司，50余家中外企業(yè)和機(jī)構(gòu)都成了瑞爾的集團(tuán)客戶。
“（這些客戶）大部分都是主動(dòng)找的我們，而不是我們開發(fā)出來的�！比馉柤瘓F(tuán)有限公司總裁鄒其芳說，正是瑞爾專業(yè)的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得了中外客戶的青睞。
優(yōu)秀的客戶口碑，潛在的巨大市場，連鎖經(jīng)營的模式，讓如今的瑞爾成為眾多風(fēng)險(xiǎn)投資公司熱力追逐的對象，但是到目前為止，鄒其芳并沒有中意于任何一家VC。“現(xiàn)在我們?nèi)鄙俚牟皇清X，而是人�！蓖瑫r(shí)，鄒其芳也表示，他們不排除今后會(huì)引入風(fēng)險(xiǎn)投資，“但要等到我們需要的時(shí)候�！�
在“80后”創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍般“噴薄”而出的今天，鄒其芳這樣的“老成派”反而成了另類�！皠�(chuàng)業(yè)要想成功，關(guān)鍵在于堅(jiān)持�！编u其芳說，當(dāng)然前提是方向要對。至于退休的問題，他根本就沒有想過�！叭绻讶馉柈�(dāng)成一個(gè)人來看的話，他就像一個(gè)剛會(huì)走路的小孩子，我希望能看到他長成青年的樣子�！�
5任老板的助手
1982年，邁出天津外國語學(xué)院校門的鄒其芳，被分配到天津醫(yī)藥局外經(jīng)科工作.
“我現(xiàn)在還記得這個(gè)名字�！编u其芳回憶，當(dāng)年的制藥廠均為國有企業(yè)，而醫(yī)藥局則是管理所有制藥企業(yè)的行政機(jī)構(gòu)。鄒其芳所在的外經(jīng)科，負(fù)責(zé)包括技術(shù)交流、貿(mào)易往來等一切對外事務(wù)。
剛到新單位，學(xué)英文出身的鄒其芳就意識(shí)到雖然自己的翻譯能力不錯(cuò)，但卻對制藥行業(yè)一竅不通，因此他決定給自己補(bǔ)課——在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，鄒其芳將自己“下放”到國有藥廠學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年，對產(chǎn)品的進(jìn)料、備料到制顆粒的整個(gè)生產(chǎn)過程，鄒其芳自稱，“我不敢說完全懂了，但是對制藥的過程是比較了解了。”
80年代初期，外資企業(yè)開始在中國投資建廠，鄒其芳所在部門正好負(fù)責(zé)合資藥廠的籌建，而中美史克則是當(dāng)時(shí)被政府部門批準(zhǔn)成立的天津市第一家醫(yī)藥行業(yè)的合資企業(yè)。在合資藥廠的籌備工作完成后，鄒其芳卻做出了一個(gè)驚人的決定：扔掉鐵飯碗，跳槽到合資藥廠工作。是出于對新事物的好奇心，還是面對新挑戰(zhàn)的沖動(dòng)？“我想各種因素都包含在內(nèi)�！编u其芳說。就這樣，他走成了公司的第4名中方員工。
鄒其芳在史克的第一份工作是做生產(chǎn)計(jì)劃，盡管之前他已經(jīng)對制藥流程比較熟悉，但細(xì)化到具體的管理流程，他依然缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)�！笆紫纫闱宄系膩碓吹兀缓笈袛嘈枰崆岸嚅L時(shí)間訂貨，確定最佳庫存量，做好整個(gè)計(jì)劃安排�！蓖ㄟ^在實(shí)踐中的摸索，鄒其芳逐漸制定出了一整套適合中美史克的生產(chǎn)管理制度。
與今天外企員工一進(jìn)公司便可以按部就班地工作不同，當(dāng)年像鄒其芳這樣的外企員工更多地還需要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，而不是坐等別人指揮。一切都是從頭開始，不僅是員工，即使是中美史克的總經(jīng)理，在來到合資公司之初，似乎也總是有點(diǎn)搞不清應(yīng)如何從頭開始。
中美史克的第一任總經(jīng)理是丹麥人，跟著他，鄒其芳第一次知道了市場的概念。但由于當(dāng)時(shí)中美史克正處于建廠初期，因此主要工作都集中在協(xié)調(diào)廠房建設(shè)方面，而并非這位總經(jīng)理所擅長的市場開拓，不到一年，這位總經(jīng)理就離開了公司。
第二任總經(jīng)理是一位擁有美國MBA證書的香港人，他對管理的熟稔自不必說，但當(dāng)時(shí)的中美史克正處于工廠完成基建后剛剛開始啟動(dòng)生產(chǎn)的階段，而他卻對生產(chǎn)并不熟悉，因此情況可想而知。一段時(shí)間之后，他就被調(diào)離公司。
第三任總經(jīng)理在位的時(shí)間更短，以至于鄒其芳對他已經(jīng)沒什么印象了。
第四任總經(jīng)理由史克直接從費(fèi)城總部派往合資公司，此人不僅熟悉財(cái)務(wù)，還對政府公關(guān)十分在行。此時(shí)，中美史克已經(jīng)完成所有的硬件建設(shè)，正處于需要大力推廣產(chǎn)品的時(shí)期。顯然，總經(jīng)理的能力又一次與公司的發(fā)展需求“不對路”。
“直到第五任總經(jīng)理，他的特長就是做市場經(jīng)營的，人和公司發(fā)展進(jìn)程這二者的節(jié)奏才總算合上了拍子。”鄒其芳說，多年后當(dāng)他再次遇到當(dāng)年史克的這位總裁時(shí)，二人一度感嘆，“其實(shí)那時(shí)候中美史克正處于初創(chuàng)期，誰都不知道該怎么做。”
盡管頂頭上司被不停地更換，但鄒其芳卻穩(wěn)如磐石，“如果我也跟著他們一起困惑，那就會(huì)找不到方向；而如果抱著一起發(fā)展的心態(tài)，那就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有太多可做的事情了。”在鄒其芳眼中，每位總經(jīng)理都有值得學(xué)習(xí)的特長。由于當(dāng)時(shí)人手不夠，很多本不應(yīng)由他負(fù)責(zé)的工作也被丟到了他的面前，但每次鄒其芳都會(huì)認(rèn)真對待。
“發(fā)展中的企業(yè)，實(shí)際上給員工提供了很大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，關(guān)鍵就看你自己如何把握了�！�
讀MBA
在中美史克6年，老板換了5任，每位總經(jīng)理布置給鄒其芳的任務(wù)也都不盡相同。從最初的生產(chǎn)計(jì)劃負(fù)責(zé)人，到后來的辦公室主任，直到第5位總經(jīng)理上任后，鄒其芳被任命為市場部經(jīng)理。
“當(dāng)時(shí)我并不懂市場，唯一對市場概念的了解，還是從第一任總經(jīng)理哪里學(xué)到的�！编u其芳說，第一任總經(jīng)理在位時(shí)，對于如何開拓中國市場曾經(jīng)有過一套想法，但沒有機(jī)會(huì)施展。而他上任后，正好可以借用前人的思路。
“那時(shí)候（80年代中期）國有制藥企業(yè)還處于以生產(chǎn)為導(dǎo)向的狀態(tài)，而我所在的外資企業(yè)則是以市場為導(dǎo)向�！编u其芳說，正是這點(diǎn)區(qū)別，使得他們從一開始就極其重視消費(fèi)者，而中美史克也是當(dāng)年最早利用電視媒體進(jìn)行OTC藥品宣傳的企業(yè)。由腸蟲清的“兩片”開始，中美史克開始在電視上大做廣告，盡管當(dāng)年的廣告簡單而粗糙，但它們卻成了國內(nèi)最早家喻戶曉的新藥。
市場開拓大獲成功，鄒其芳也成了中美史克的“功臣”。但可觀的待遇、眾人的尊重并沒有讓鄒其芳滿足，相反，他卻感覺自己在事業(yè)上遇到了瓶頸——抑或人們常說的職業(yè)生涯的“玻璃天花板”。在37歲這一年，鄒其芳萌發(fā)了出國攻讀MBA的念頭，“我當(dāng)時(shí)出國的目標(biāo)很簡單：學(xué)完之后回來做總經(jīng)理�！痹谕窬芰斯究偨�(jīng)理開出的種種優(yōu)厚待遇后，鄒其芳踏上了異國求學(xué)之旅。
創(chuàng)業(yè)靈感
鄒其芳就讀的沃頓商學(xué)院剛好與史克公司的總部位于同一個(gè)城市——費(fèi)城�！霸谖诸D念書，對我是巨大的挑戰(zhàn)。”鄒其芳說，一方面是源于語言的挑戰(zhàn)，每天不僅有上百頁的資料要讀，還要在理解的基礎(chǔ)上與周圍的同學(xué)進(jìn)行交流，做各種不同的案例。第二大挑戰(zhàn)則來自于全新的環(huán)境，“沃頓與我過去在國內(nèi)念的大學(xué)不同，老師的作用是啟發(fā)你，但是能領(lǐng)悟多少，就要靠自己了。”給鄒其芳印象最深的，是老師的案例點(diǎn)評，“他一定夠激發(fā)出你內(nèi)在的東西。老師給你的是一種思維方式，他培養(yǎng)的是你自己對于管理的認(rèn)識(shí)，形成你自己的理念。每個(gè)人的悟性不同，商學(xué)院是提供了一個(gè)平臺(tái)，激發(fā)你的悟性�！�
盡管功課繁忙，但鄒其芳并沒有讓自己一頭扎進(jìn)書堆中去。沃頓商學(xué)院每周都能請到在全球企業(yè)界頗具影響力的學(xué)者、企業(yè)家前來演講。因此，寧可完不成功課，鄒其芳也一定要聽那些大家的演講。在沃頓的兩年中，他幾乎沒有錯(cuò)過一次聽講座的機(jī)會(huì)。“當(dāng)時(shí)也沒有想就能從他們身上得到什么，但是覺得能感受一下這些企業(yè)家和學(xué)者的風(fēng)范，學(xué)習(xí)他們的思維方式，領(lǐng)悟他們的見解�！瘪雎犞朽u其芳總會(huì)有一種莫名的激動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)夢想到底是何時(shí)萌發(fā)的？鄒其芳自己也說不清楚，但可以肯定的是，正是在沃頓商學(xué)院，一個(gè)關(guān)于創(chuàng)業(yè)的種子悄悄落入他的心中，至于何時(shí)能發(fā)芽，他也不知道。
1994年，從沃頓商學(xué)院畢業(yè)的鄒其芳首先要面對的是現(xiàn)實(shí)：兩年MBA念下來，他負(fù)債8萬多美元，因此需要盡快掙錢還款。但鄒其芳并不想留在美國，最終他選擇了香港的美資信孚銀行。進(jìn)入銀行之后，鄒其芳才發(fā)現(xiàn)，他選擇的并不是一個(gè)適合他的平臺(tái)，“10年醫(yī)藥領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)在那里一點(diǎn)都用不上，什么都要從頭再來。”
全新的事業(yè)
1996年底，鄒其芳在香港參加一個(gè)會(huì)議時(shí)，遇到了當(dāng)年史克公司的董事長亨利·溫特。此時(shí)的溫特先生已經(jīng)退休，自己投資建立了一個(gè)基金，并收購了當(dāng)時(shí)美國最大的一家種植牙生產(chǎn)公司，希望能有機(jī)會(huì)開拓中國市場。二人見面后，他向鄒其芳說起了自己的近況，并問到：“你有興趣幫我把這個(gè)事情做起來嗎？”一直等待機(jī)會(huì)的鄒其芳欣然應(yīng)允。
在隨后對內(nèi)地10個(gè)城市的市場調(diào)研中，鄒其芳發(fā)現(xiàn)，引入種植牙對于當(dāng)時(shí)的國內(nèi)市場而言為時(shí)尚早，“高檔牙科護(hù)理”才是一塊值得開發(fā)的處女地。
進(jìn)入90年代后期，中國的“中產(chǎn)階層”新群體正在形成，他們之中既有外企職員，也有海歸等，而這個(gè)群體正是鄒其芳打算創(chuàng)辦的瑞爾齒科所要吸引的目標(biāo)客戶。
當(dāng)鄒其芳將自己的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想寫成一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)劃書后，他開始為融資而四處奔波，雖然手持完美的商業(yè)計(jì)劃書，擁有沃頓商學(xué)院的金字招牌，但最初并沒有得到華爾街投資者的青睞。最后，還是鄒其芳的幾位老朋友以天使投資人的身份對瑞爾齒科進(jìn)行了投資。這其中包括他之前的兩位老上司——亨利·溫特先生以及他在信孚銀行工作時(shí)的老板。
“說白了，他們投的就是我這個(gè)人�！编u其芳說，“在工作中，一定要贏得別人對你的認(rèn)同�！边^去多年，在不同的企業(yè)工作，鄒其芳始終是做事認(rèn)真、待人誠懇，這也為他人生中的首次創(chuàng)業(yè)贏得了至關(guān)重要的信任——當(dāng)鄒其芳向幾位熟悉他的老朋友講完自己的商業(yè)構(gòu)想并表達(dá)了創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)定決心后，對方幾乎毫不遲疑就開出了一張支票。
1999年4月，瑞爾齒科的第一家診所在北京開業(yè)。最初，滿懷希望的鄒其芳和員工一天也等不來一名患者�！拔覀冎烙羞@個(gè)需求，但不知道這個(gè)需求什么時(shí)候來�！北M管內(nèi)心焦急，但鄒其芳并沒有表露出來，而是利用那段時(shí)間為員工進(jìn)行培訓(xùn)。一方面，他們與賓夕法尼亞大學(xué)開展合作，在后者的幫助下，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。另一方面，鄒其芳開始向瑞爾的員工灌輸一種全新的理念：與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“救死扶傷”不同，“瑞爾就是提供服務(wù)，我們診所的任何人都是服務(wù)人員，這是我們和傳統(tǒng)醫(yī)療的根本區(qū)別�！�
而對于人才的選拔，鄒其芳說，直到今天他還在摸索，“瑞爾更注重的是醫(yī)生的整體能力，技術(shù)只是一方面，但技術(shù)不是決定他能否成功的根本原因�！编u其芳總結(jié)出一個(gè)名為“pass”的人才篩選標(biāo)準(zhǔn)：首先要有passion（激情），只有熱愛這個(gè)行業(yè)的人，才會(huì)有激情；其次是altitude（態(tài)度），瑞爾員工在做事時(shí)應(yīng)是從積極的角度看問題；第三是skill（技術(shù)），這是為患者提供優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)；最后是self-esteem（內(nèi)在修養(yǎng)），瑞爾的醫(yī)生應(yīng)具備人格魅力，這是由知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、人品等幾方面綜合構(gòu)成的，也是對醫(yī)生提出的最高要求。
盡管最初上門的患者很少，但他們從未放松對自己的要求。終于，機(jī)會(huì)在不經(jīng)意間到來。
波蘭大使館與瑞爾齒科相距不遠(yuǎn)，一天下午，他們的一名經(jīng)貿(mào)部部長給瑞爾打來電話，原來，他的前牙忽然掉了一塊，因第二天早上9點(diǎn)多要參加一個(gè)重要的外事活動(dòng)，詢問瑞爾能否幫助他解決這個(gè)問題。第二天早上7點(diǎn)，瑞爾為這位特殊的客人提前開門，專門為他進(jìn)行緊急處理，使他如愿以償。
不久之后，美國使館也派出首席醫(yī)師到瑞爾實(shí)地考察，此后，瑞爾便成了美國駐華外交人員及家屬的指定的口腔服務(wù)診所。如今，50余家中外知名企業(yè)和外國駐華機(jī)構(gòu)都是瑞爾的集團(tuán)客戶，而他們基本上都是聽說和了解了瑞爾的服務(wù)之后，主動(dòng)找上門的。
進(jìn)入2001年下半年，瑞爾開始盈利。而除了在2001年又進(jìn)行過一路融資，瑞爾的發(fā)展更多依靠的是自身的滾動(dòng)資金。
目前，瑞爾在北京、上海、深圳共有10家分店。鄒其芳承認(rèn)，他們的發(fā)展速度比較慢，“瑞爾提供的服務(wù)是依靠人來實(shí)現(xiàn)的，這是制約我們發(fā)展的一個(gè)根本因素。最近幾年，我們很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才�！编u其芳透露，從明年開始，他們的發(fā)展速度就會(huì)加快，這意味著上一撥培訓(xùn)的人才已經(jīng)成熟起來。
年過“不惑”才開始創(chuàng)業(yè)的鄒其芳現(xiàn)在沉浸在創(chuàng)業(yè)的樂趣之中，“我覺得最大的快樂是在這個(gè)過程中培養(yǎng)了一批人、影響了一批人、幫助了一批人。我們的管理層成員都是普通的醫(yī)生、護(hù)士出身，現(xiàn)在他們已經(jīng)非常成熟。我們也有了一批忠實(shí)的顧客群，瑞爾的服務(wù)為他們的生活帶來了極大的幫助，幫助他們笑得更自信，這也是我最感到欣慰的。”
