靖江市睛晟眼鏡配戴中心
侯愛(ài)華從1988年辭職下海到現(xiàn)在，整整十六個(gè)年頭，侯愛(ài)華走得順風(fēng)順?biāo)�，波瀾不驚，而經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭一直穩(wěn)健飄紅。不知不覺(jué)中，靖江市睛晟眼鏡配戴中心就成長(zhǎng)為行業(yè)中的佼佼者，明明亮亮地立在靖江大眾面前。 優(yōu)雅，從容，笑吟吟地面對(duì)每一個(gè)人，慢條斯理地表達(dá)著思想，身上沒(méi)有仆仆風(fēng)塵，臉上也很少出現(xiàn)倦怠。這個(gè)女老板當(dāng)?shù)糜兴�！眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈，而侯愛(ài)華頗有幾分閑庭信步的味道。創(chuàng)業(yè)不艱難？她說(shuō)，當(dāng)然艱難，但凡事只要用心去想，認(rèn)真去做。 一、從批發(fā)商到零售商，以誠(chéng)致勝 十六年前，25歲的侯愛(ài)華在親戚的“鼓動(dòng)”下，動(dòng)了“凡心”，夫妻雙雙辭掉工作，到江南眼鏡批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)眼鏡鏡片批發(fā)。 鏡片批發(fā)市場(chǎng)幾百家店面擠擠挨挨，顧客會(huì)在哪家柜前停下，這可沒(méi)個(gè)準(zhǔn)，大家便八仙過(guò)海，各顯神通。侯愛(ài)華夫婦加入進(jìn)來(lái)了，侯愛(ài)華的起步說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)難堪：開門迎客后她竟然整整一個(gè)星期沒(méi)開口講話。 結(jié)果可以想象，一個(gè)多月下來(lái)，幾乎無(wú)所收獲。是打道回府，還是堅(jiān)持下去？不敢開口的侯愛(ài)華動(dòng)上了心思：一定要做好！怎么做？以誠(chéng)致勝！眼見(jiàn)一些同行以次充好，以國(guó)產(chǎn)鏡片冒充進(jìn)口鏡片，她覺(jué)得這樣有悖良心，同時(shí)也深感這種短視行為最終會(huì)損害聲譽(yù)，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 侯愛(ài)華夫婦當(dāng)時(shí)是拖家?guī)Э诔鋈サ�，女兒才兩歲。典鋪面，住旅舍，比較艱苦，但他們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，恪守信譽(yù)，勤勤勉勉，終于邁出了成功的第一步。當(dāng)年春節(jié)，他們的業(yè)務(wù)量大升，令同行刮目相看。更令同行驚奇的是，他們的柜面顧客絡(luò)繹不絕，卻聽(tīng)不到討價(jià)還價(jià)聲，顧客拿貨付錢，爽快得很。只有侯愛(ài)華明白，自己的誠(chéng)信態(tài)度吸引了大量回頭客。老顧客再一傳十，十傳百，她的生意越來(lái)越好，到后來(lái)，她只要接接電話發(fā)貨就行了。 就這樣，侯愛(ài)華在江南順利地做了九年。 這九年，侯愛(ài)華完成了原始積蓄。這九年，侯愛(ài)華也生長(zhǎng)出一個(gè)創(chuàng)業(yè)理想：回靖江開眼鏡店。 當(dāng)時(shí)靖江配鏡難的狀況對(duì)她觸動(dòng)很大。江南城市一爿爿眼鏡店現(xiàn)代又氣派，而靖江的配鏡幾乎還處于作坊時(shí)代，插片代替驗(yàn)光，手工磨片代替機(jī)器磨片，更談不上測(cè)瞳距了。她的一個(gè)上了年紀(jì)的舅舅患近視、散光，每次配鏡都要去上海，驗(yàn)光時(shí)跑一趟，取鏡時(shí)再跑一趟，十分麻煩。她開始調(diào)查靖江眼鏡市場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的人配的眼鏡都不合格，或度數(shù)不準(zhǔn)，或瞳距偏差，鏡片、鏡架的質(zhì)量也不容樂(lè)觀。 靖江應(yīng)當(dāng)有一家現(xiàn)代化、規(guī)范化的眼鏡企業(yè)了！ 1997年1月18日，在驥江西路上，靖江市眼鏡配戴中心鳴炮開張。至此，侯愛(ài)華告別江南批發(fā)生涯，開始探索眼鏡零售的路子。 二、從驥江西路總店到上海城分店，出奇制勝 靖江市眼鏡配戴中心從一開始就與眾不同。在靖江首家引進(jìn)進(jìn)口電腦驗(yàn)光機(jī)，進(jìn)口全自動(dòng)磨片機(jī)；店員統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，用語(yǔ)禮貌，對(duì)顧客來(lái)有迎客聲，走有送客語(yǔ)；配鏡不盲目推銷，不適合顧客的不賣，查出有眼疾的不配；為顧客建檔并跟蹤回訪，逢顧客生日點(diǎn)歌祝賀……靖江眼鏡業(yè)的格局被打破，眼鏡市場(chǎng)的份額不得不重新分配。 沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生存的根基，眼鏡質(zhì)量、配制質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量至上是侯愛(ài)華最大的準(zhǔn)則。走進(jìn)配戴中心的人都有賞心悅目的感覺(jué)，這里員工訓(xùn)練有素，服務(wù)規(guī)范，形象靚麗，精神飽滿。原來(lái)，他們都接受過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。侯愛(ài)華自己連年參加上海朗田人力資源管理培訓(xùn)，并分批送員工出去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)配鏡專業(yè)技能，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)企業(yè)管理方法。僅2003年，侯愛(ài)華培訓(xùn)員工就花去五萬(wàn)元。作為一家私企，為什么舍得在員工身上花這么大的投入？侯愛(ài)華說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展離不開人才隊(duì)伍的建設(shè)，況且，我不僅要給這些曾經(jīng)下崗的人一份工作，還要培養(yǎng)他們，讓他們與企業(yè)一起成長(zhǎng)。 靖江市眼鏡配戴中心落棋有聲，舉措不凡。但酒香也怕巷子深。侯愛(ài)華是如何吸引消費(fèi)者眼球的？ 理念超前的她以公益活動(dòng)為載體，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，消費(fèi)者與企業(yè)的雙贏。 1998年6月6日，與電臺(tái)聯(lián)合舉辦紀(jì)念愛(ài)眼日現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，宣傳視力保護(hù)知識(shí)，解答聽(tīng)眾咨詢，直播時(shí)間超過(guò)3小時(shí)。 2001年，向全市765名品學(xué)兼優(yōu)的貧困生贈(zèng)送豪雅眼鏡，總價(jià)值逾20萬(wàn)元。 2000年，面向全市征集廣告用語(yǔ)。富有創(chuàng)意的活動(dòng)激動(dòng)人心，應(yīng)征作品雪片般飛來(lái)。最后，江山公司一名職工的作品中選，“眼鏡配戴中心，配戴心中眼鏡”這句廣告語(yǔ)隨媒體發(fā)布，靖江百姓耳熟能詳。 2002年、2003年，連續(xù)兩年組織“非常暑假”活動(dòng)，共吸引近500名大中小學(xué)生參與。當(dāng)柜臺(tái)服務(wù)員，下鄉(xiāng)宣傳視力知識(shí)，撰寫實(shí)踐日記，參加總結(jié)表彰大會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)都為之興奮，興奮靖江能有商家為學(xué)生提供這么一個(gè)安排縝密的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。給學(xué)生集體上課輔導(dǎo)實(shí)踐，向每名學(xué)生贈(zèng)送一件T恤、太陽(yáng)帽，提供一頓午餐，發(fā)放15元工資。每期活動(dòng)歷時(shí)二十多天，耗資近五萬(wàn)元，此外還要負(fù)責(zé)學(xué)生安全，要當(dāng)心學(xué)生中暑，侯愛(ài)華一直提心吊膽。 這些活動(dòng)看上去都是花工夫蝕飯錢，討好但吃力。侯愛(ài)華卻另有看法，她認(rèn)為社會(huì)與企業(yè)密不可分，消費(fèi)者就是企業(yè)的上帝，需要虔誠(chéng)對(duì)待。這些公益活動(dòng)既是對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的回報(bào)，也是對(duì)企業(yè)形象的宣傳與提升。 從開業(yè)到今天，眼配中心的活動(dòng)幾乎沒(méi)斷過(guò)，每一次活動(dòng)都有一幕精彩的鏡頭定格在消費(fèi)者心中。在這些活動(dòng)中，中心的形象一次比一次靚麗，侯愛(ài)華的事業(yè)也一步步走向輝煌。 2002年，眼配中心實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張，星火分店驕傲地亮在靖江最繁華的十字路口。 三、從“眼配中心”到“睛晟”，打造品牌創(chuàng)百年老店 靖江市眼鏡配戴中心的發(fā)展如日中天，靖江城里不少眼鏡店打出了類似“眼鏡配戴中心”的牌子，消費(fèi)者有些搞不清就里。侯愛(ài)華也坐不住了，她不希望自己苦心經(jīng)營(yíng)的牌子被混淆。 侯愛(ài)華的理想又漲帆了，她要為企業(yè)更名，并借機(jī)鞏固品牌特色，為創(chuàng)眼鏡業(yè)百年老店打下基業(yè)。 2003年11月28日，靖江市眼鏡配戴中心大張旗鼓地開始了征集店名、店徽、廣告語(yǔ)及形象代言人的活動(dòng)。私企征集形象代言人，征集對(duì)象還是學(xué)生，這在靖江是破天荒頭一遭！這不同凡響的動(dòng)作再一次牽引了靖江人的視線。 市民參與熱情很高，店征作品及應(yīng)征人一天天增加，最后竟超過(guò)了2000人。一件應(yīng)征作品躍上侯愛(ài)華的眼簾：睛晟！她眼前一亮。晟，光明；旺盛。既能體現(xiàn)眼鏡行業(yè)特色，又有吉祥口彩。店名既定，一切工作緊鑼密鼓跟上！ 緊接著，形象代言人也新鮮出爐，才藝人品俱佳的工校學(xué)生丁穎，隨著“睛晟”字號(hào)一起靚麗出鏡。一夜之間，企業(yè)門面煥然一新。侯愛(ài)華趁熱打鐵，立即著手在城鄉(xiāng)近10所學(xué)校建立睛晟眼鏡服務(wù)站。秉承雙贏的理念，睛晟服務(wù)又細(xì)又實(shí)又誠(chéng)，印發(fā)資料，免費(fèi)維護(hù)修理清洗，提供咨詢，師生們一下子感到了從未有過(guò)的方便。 “睛晟眼鏡”名號(hào)打響了。此后，幾乎是哪里有熱鬧的商業(yè)區(qū)，哪里就有“睛晟”的店面。2004年，“睛晟”友誼店開張；2005年，“睛晟”上海城店亮相�！熬﹃伞本瓦@樣，永遠(yuǎn)占領(lǐng)著靖江眼鏡市場(chǎng)的制高點(diǎn)。 以誠(chéng)為本，打造服務(wù)品牌，向規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展，創(chuàng)靖江眼鏡老字號(hào)，永遠(yuǎn)引領(lǐng)眼鏡行業(yè)。侯愛(ài)華的目標(biāo)很明確，她也很自信�！俺蔀樽詈玫淖约骸�，這是侯愛(ài)華的座右銘。她認(rèn)為一個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法超越所有的人，但一定能超越自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始，做人這樣，搞經(jīng)營(yíng)也是這樣。 看看企業(yè)的榮譽(yù)吧：質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)，價(jià)格計(jì)量信得過(guò)單位，靖江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所定監(jiān)單位，中華眼鏡五百家企業(yè)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中央電視臺(tái)、中國(guó)江蘇精品名品暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)錦旗單位，江蘇省質(zhì)量示范單位，購(gòu)物放心店，江蘇省眼鏡行業(yè)消費(fèi)放心店……今年，“睛晟”又成為江蘇省首批、靖江市首家取得眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)。這些成績(jī)就是對(duì)侯愛(ài)華的肯定。 再走進(jìn)她的店堂吧，明亮，現(xiàn)代，幾張色彩跳躍的高腳凳，靜靜等待客人的光臨，充滿個(gè)性與品位，流露出一種人性關(guān)懷。一側(cè)還有供客人休憩的茶幾、坐椅、純水、紙杯……這一切都是侯愛(ài)華一個(gè)女人的精致心思。再看看她吧，面帶微笑，耐心，平靜，有條不紊，你完全有理由相信，一切盡在她的把握之中。
