大眾點(diǎn)評網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO），創(chuàng)始人。德堡大學(xué)學(xué)士, 賓夕法尼亞州沃頓商學(xué)院 MBA,賓夕法尼亞大學(xué)工程

碩士。在國外曾擔(dān)任過IT咨詢顧問等職，于2003年他毅然回國創(chuàng)建大眾點(diǎn)評網(wǎng)。借鑒了亞馬遜書評，美國查氏餐館指南，歐洲米其林等同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在全球首創(chuàng)餐飲消費(fèi)者點(diǎn)評模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大凝聚力量，將億萬網(wǎng)民的個人經(jīng)驗(yàn)整合并高效地管理在同一數(shù)據(jù)庫中，供所有潛在消費(fèi)者非常方便地進(jìn)行分享，為消費(fèi)者的消費(fèi)行為提供方向性指導(dǎo)和幫助。大眾點(diǎn)評網(wǎng)已開拓包括餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)信息，會員300多萬，覆蓋全國200多個城市 20多萬家生活服務(wù)商戶，現(xiàn)已成為了中國最大的城市消費(fèi)指南網(wǎng)站。

創(chuàng)立大眾點(diǎn)評

張濤從小在上海的商業(yè)文化熏陶下長大，畢業(yè)于美國沃頓商學(xué)院，回國之前服務(wù)于一家美國IT咨詢公司ERP部門。2003年，當(dāng)他決定回到上海創(chuàng)辦大眾點(diǎn)評網(wǎng)的時候已經(jīng)在美國學(xué)習(xí)工作10年之久，創(chuàng)業(yè)之于他其實(shí)源自于最初對尋找美食的愛好。

張濤是一個講究生活品位和情調(diào)的人，回國后發(fā)現(xiàn)即便是上海吃來吃去總是那么幾家飯店，聯(lián)想到在美國時曾見到的關(guān)于飯館的索引指南，2003年，張濤就開始嘗試通過用戶的點(diǎn)評把飯館信息搬到互聯(lián)網(wǎng)上。

那個時候做這件事情在全球范圍內(nèi)都沒有先例。直到2004年，被戲稱為美國的“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”的Yelp才在舊金山創(chuàng)立。在互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)未普及的2003年，利用網(wǎng)絡(luò)來做做商戶點(diǎn)評還是一件摸著石頭過河的事情。

最初還只是一種嘗試，因?yàn)橹袊�人性格上的�?nèi)斂和那個時期網(wǎng)民結(jié)構(gòu)偏年輕，連張濤自己都不確定這種模式能不能行。驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)盡管中國人性格內(nèi)斂，但是在網(wǎng)上還是樂于去表達(dá)；上海相對發(fā)達(dá)的商業(yè)環(huán)境下，餐館的林立讓網(wǎng)民天生對去哪吃喝就有選擇和比較的欲望；這也讓張濤堅信了自己的一個原則：做點(diǎn)評一定要選擇那種競爭激烈、信息豐富且用戶需要經(jīng)常做出選擇的領(lǐng)域�！叭绻�我們當(dāng)時選擇做房地產(chǎn)的點(diǎn)評或者按摩院的點(diǎn)評，可能早就死掉了。”張濤笑稱幸虧自己喜歡的是美食。

到了2003年的10月，張濤嘗試把最初積累的餐館點(diǎn)評信息出了一本書，反響居然還不錯，在其網(wǎng)站上，也確實(shí)開始有一批核心用戶整天黏在社區(qū)中，撰寫優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評內(nèi)容。這也讓張濤開始有底氣走出上海，將最初的模式在北京、杭州、南京、深圳等幾個城市進(jìn)行復(fù)制。

復(fù)制的過程相當(dāng)于把上海做過的在新的城市重新再做一遍。從搜羅當(dāng)?shù)夭宛^信息到找人寫點(diǎn)評，再到形成社區(qū)氛圍逐漸讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)深耕細(xì)作，絲毫不像互聯(lián)網(wǎng)公司占領(lǐng)外地市場時的水銀瀉地。這樣的艱苦工作持續(xù)了一年多，到了2004年底，大眾點(diǎn)評覆蓋了20多個主要城市。

張濤認(rèn)為其實(shí)創(chuàng)新可以從兩個角度來看：第一個就是創(chuàng)新的觀念，在把用戶的需求放在第一位的前提下，有好的想法勇于去做，能夠自我革命;第二個就是創(chuàng)新的能力，即能夠做產(chǎn)品探索，提升效率，用方法、機(jī)制、文化讓一個組織產(chǎn)生創(chuàng)新的能力。

大眾點(diǎn)評的發(fā)展

（1）發(fā)展的基礎(chǔ)：大眾點(diǎn)評解決人與服務(wù)的關(guān)系

張濤把大互聯(lián)網(wǎng)(PC+移動)解構(gòu)成——人、信息、商品、服務(wù)——四個元素，每個連接點(diǎn)都有產(chǎn)生巨頭的機(jī)會。百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品，人與服務(wù)之間即是第四個巨頭的席位。2003年起，大眾點(diǎn)評就為此辛苦積累，終于等到了移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)，手機(jī)把“位置”和“服務(wù)”彌合起來。目前沒有哪家公司比大眾點(diǎn)評更符合第四巨頭的想象。

張濤認(rèn)為，大眾點(diǎn)評主要做的是人和商戶之間的關(guān)系——給消費(fèi)者信息和優(yōu)惠，幫商戶找到客戶。人與人的關(guān)系不是點(diǎn)評的核心定位，而是一個輔助手段，所以點(diǎn)評會跟微博、微信等已有的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作。不過，提供信息只是切入點(diǎn)，今后，預(yù)約、等位、點(diǎn)菜等更深入一些的關(guān)系也會逐漸加入點(diǎn)評。

張濤認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)上，只做純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司機(jī)會越來越小，新機(jī)會來自那些與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合點(diǎn)。張濤認(rèn)為，生活服務(wù)最主要就是吃喝玩樂。其余諸如打車等細(xì)分市場，能形成不錯的商業(yè)模式，但其中難有成長為巨頭的商業(yè)機(jī)會。對于吃喝玩樂，用戶需求很簡單，一是信息，二是優(yōu)惠。其中，餐飲是生活服務(wù)核心，這正是大眾點(diǎn)評起家的地方，無論內(nèi)容、會員積累，還是品牌，后來者都很難超越；優(yōu)惠最有代表性的產(chǎn)品形態(tài)則是團(tuán)購�，F(xiàn)在團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入冠亞軍爭奪戰(zhàn)，大眾點(diǎn)評2013年要為此與美團(tuán)決戰(zhàn)。還有一個可見的未來是預(yù)訂。預(yù)訂能形成真正的線上線下閉環(huán)，但預(yù)訂必須建立在大眾點(diǎn)評的信息和優(yōu)惠都取得絕對優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，否則打造閉環(huán)很難。2012年大眾點(diǎn)評開始嘗試預(yù)訂，張濤說，“目前用戶和商戶的反饋都不錯�！�

（2）發(fā)展的機(jī)遇：移動互聯(lián)網(wǎng)

全世界感謝喬布斯的人成千上萬，但張濤說他要感謝喬布斯的時候，語氣堪稱無比認(rèn)真而嚴(yán)肅。如果說創(chuàng)業(yè)最初的5年大眾點(diǎn)評網(wǎng)像一個目標(biāo)堅定，耐得住寂寞的苦行僧的話，那么iPhone引領(lǐng)的智能手機(jī)的浪潮，則意味著一個真正屬于他們的時代到來。

其實(shí)，創(chuàng)業(yè)多年大眾點(diǎn)評網(wǎng)只是牢牢圍繞兩件事情做文章：幫助商戶做營銷，幫助用戶找優(yōu)惠。這就決定了他們的生意天然就具有本地化的屬性，而在本地化這一點(diǎn)，手機(jī)的特性恰好與之深深契合。也正因如此，張濤很早就知道，手機(jī)才是能夠真正引爆大眾點(diǎn)評這個生意的關(guān)鍵。

大眾點(diǎn)評CEO張濤

2005年，之前在掌上靈通擔(dān)任高管的龍偉被老同學(xué)張濤邀請加入大眾點(diǎn)評網(wǎng)負(fù)責(zé)無線業(yè)務(wù)，大眾點(diǎn)評就開始在手機(jī)領(lǐng)域嘗試進(jìn)行探索。

2009年底，就在國內(nèi)的IOS開發(fā)者還是鳳毛麟角的時候，大眾點(diǎn)評就在IOS和安卓平臺上同時開發(fā)出了他們的手機(jī)客戶端，如今經(jīng)過不斷的更新和迭代，截至2013年第二季度，大眾點(diǎn)評移動客戶端獨(dú)立用戶數(shù)已經(jīng)超過7500萬。

憑借對手機(jī)客戶端的專注，大眾點(diǎn)評網(wǎng)借著智能機(jī)的普及悄然形成了令對手難以超越的門檻：智能手機(jī)的出現(xiàn)讓PC時代對網(wǎng)站流量的爭奪徹底成為歷史，而在手機(jī)端率先進(jìn)入，足夠多的安裝量讓其客戶端對于后來的智能手機(jī)成為一種標(biāo)配，這充分釋放了大眾點(diǎn)評過去幾年與線下商戶的關(guān)系，也反過來大大促進(jìn)了對商戶的影響力。

（3）發(fā)展路上：需要專注

其實(shí)在2010年大眾點(diǎn)評開始發(fā)力手機(jī)客戶端的時候?qū)τ趶垵齺碚f另外一個誘惑也隨之而來，那就是Groupon在美國的崛起。2009年8月的時候，張濤在techcrunch上看到了關(guān)于Groupon的第一篇報道，那時候這家公司還剛創(chuàng)立不久，2009年末，隨著其大手筆的第二輪融資的進(jìn)入，Groupon開始漸漸火了起來。

“對我們來說，我們對商戶的核心定位是幫他們做營銷。我們會考慮跟營銷有關(guān)的產(chǎn)品。優(yōu)惠券是幫助他們帶來用戶的，搜索關(guān)鍵字也是幫助他們帶來新用戶幫助他們曝光的，這些產(chǎn)品我們會去做。但是與這些無關(guān)的我們不會去觸碰�！睆垵�闡述道。

比如在2003年到2008年，博客曾經(jīng)火過，視頻也熱過，“但是這些都和我們沒關(guān)系”，抽象地來說，大眾點(diǎn)評網(wǎng)商戶端產(chǎn)品都是圍繞營銷；用戶端產(chǎn)品就是圍繞兩個方面，一個是幫助用戶找信息，另外則是幫助他們找優(yōu)惠。幫商戶做營銷，幫用戶找信息，幫用戶找優(yōu)惠成了大眾點(diǎn)評所有業(yè)務(wù)的三個基本立足點(diǎn)。

正因?yàn)槿绱�，�?dāng)團(tuán)購和手機(jī)幾乎同時起來的時候，資源有限的張濤毫不猶豫地選擇先發(fā)展客戶端。在他看來，團(tuán)購只是一個營銷手段，它的本質(zhì)是一個付費(fèi)的優(yōu)惠券，借助這個工具能夠讓大眾點(diǎn)評的營銷錦上添花；但是如果失去了手機(jī)這個陣地，一旦有人利用手機(jī)去做商戶和用戶的數(shù)據(jù)積累，對于大眾點(diǎn)評無疑是致命打擊。

在張濤眼中，一個公司的定位至關(guān)重要�！鞍讯ㄎ幌肭宄�，把自己做的事情為了滿足什么需求想得透徹了就能做決策了，專注也是取決于此。很多公司不專注一個是因?yàn)樽约憾�力不夠，但是很重要的一個原因是他還沒有想清楚這家公司到底定位是要做什么的，你服務(wù)的是哪一批用戶群哪一種需求，很多人在這一點(diǎn)沒想清楚決定了外面一有誘惑他就會在模式和產(chǎn)品上受到影響�！睆垵�總結(jié)道。

因此，在當(dāng)手機(jī)客戶端領(lǐng)域做扎實(shí)之后，大眾點(diǎn)評再去進(jìn)軍團(tuán)購就顯得“磨刀不誤砍柴工”了。盡管算不上最早進(jìn)軍團(tuán)購的企業(yè)，但是如今大眾點(diǎn)評已經(jīng)成為了最受信賴的團(tuán)購平臺之一。

張濤表示，“今年過年時候親戚聚會，以前每次聚會時候我舅舅都說聽說你的大眾點(diǎn)評做的不錯，有時候在電視上能看到你，這次聚會時候，他們第一反映是點(diǎn)評不錯，我最近剛買，很實(shí)惠，很興奮，他們都七八十歲了，他們都在買點(diǎn)評的團(tuán)購，買了之后也用的很舒服，不但買餐館，還買按摩、理發(fā)。前段時間我一些客戶也說最近好像老年人打電話的特別多，對他們而言，第一，年紀(jì)大的人也開始想享受生活，但是他們一般會比較省錢，團(tuán)購可以幫他們省錢;第二，互聯(lián)網(wǎng)上做這些事情覺得非常時尚，老年用戶群越來越多。團(tuán)購這個業(yè)態(tài)對用戶群的擴(kuò)大起了比較大的作用�！�

（4）發(fā)展的未來：互聯(lián)網(wǎng)將改變服務(wù)業(yè)

從餐飲出發(fā)，大眾點(diǎn)評在后來發(fā)展的幾年中又拓展了親子、麗人等。酒店點(diǎn)評也已開展數(shù)年，旅游點(diǎn)評還沒專門做，但已有一些景點(diǎn)點(diǎn)評，空間挺大的。在境外市場方面，點(diǎn)評已觸及中國香港和中國臺灣、歐洲等地，這與人們生活水平提高有關(guān)，旅行者越來越多。

隨著自然發(fā)展，大眾點(diǎn)評在三、四線城市的滲透也越來越大，前兩天張濤跟一個HR朋友吃飯，這位朋友說，他在貴陽，過年回家時候他以前同學(xué)問他在哪里工作，他第一反映是說在上海一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，不敢說大眾點(diǎn)評，擔(dān)心貴陽不知道大眾點(diǎn)評，但后來他朋友說經(jīng)常用大眾點(diǎn)評查信息，可見，用戶群也正在一個比較驚人的擴(kuò)張過程�！霸缙趧傞_始點(diǎn)評時候，我們做新會員活動，我參加過好幾次，記得第一次參加時候，當(dāng)時排名前十的美食家都去了，我心里挺幸福，也挺忐忑，去的都是美食專家，發(fā)展到今天，如果不用大眾點(diǎn)評，不用團(tuán)購，不用互聯(lián)網(wǎng)找到吃喝玩樂的信息，你會覺得你out了，差不多現(xiàn)在已經(jīng)到了這樣的階段。”

張濤與大眾點(diǎn)評4位聯(lián)合創(chuàng)始人

張濤認(rèn)為，吃喝玩樂是屬于有存在感的東西，“你會到外面吃喝，一般人會有一些消費(fèi)能力，在美國用戶群比較大，美國2004年年底才真正出來這類網(wǎng)站，在中國，如果早兩年做，我們可想一下10年前的收入水平，白領(lǐng)和相關(guān)行業(yè)管理程度和對新生事物的理解還是非常初級的，我們發(fā)展一年半的之后整個公司大概五六個人，發(fā)展的速度非常慢，一天訪問數(shù)據(jù)可能不到10萬，雖然發(fā)展快兩年時間了，但是還是非常小規(guī)模的，之后慢慢開始發(fā)展，2010年之前其實(shí)速度都不快，我覺得跟這個行業(yè)有很大關(guān)系，競爭也不激烈，也沒什么人做。早期時候人家問我做什么事情時候我都不好意思說我在做這種事情，當(dāng)時的感覺是我在做美食網(wǎng)站，那時互聯(lián)網(wǎng)是冬天，當(dāng)時真的感覺沒競爭對手，不是我們太強(qiáng)沒人敢跟我們競爭，主要是因?yàn)闆]多少人對我們這個行業(yè)感興趣。當(dāng)時有人問我們創(chuàng)業(yè)難嗎?我當(dāng)時覺得還可以。”

但是2009年、2010年行業(yè)的情況完全變了，這里面有很多因素，一個是中國消費(fèi)者的收入水準(zhǔn)到了一個臨界點(diǎn)，對吃喝玩樂感興趣，第二，得感謝喬布斯，移動、APP是核心環(huán)節(jié)；第三，感謝Groupon，創(chuàng)出了交易類閉環(huán)類的模式，多重因素在一起，原來是LBS，現(xiàn)在叫O2O，突然之間我們覺得我們在一個最熱的行業(yè)中，說穿了是希望能夠用互聯(lián)網(wǎng)真正改變服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)大家都看到了，是剩下的，三巨頭難觸到的地方，但這個行業(yè)本身是有巨大機(jī)會的，這里面是能產(chǎn)生一些潛在的巨頭公司的，所以競爭也越來越激烈。三巨頭也會越來越往里面切入，行業(yè)機(jī)會巨大，所以大家都進(jìn)來了，這本身是件痛苦的好事情。

張濤認(rèn)為大眾點(diǎn)評目前有點(diǎn)像淘寶的前兩三年：從類似于信息的平臺慢慢往媒體信息廣告、優(yōu)惠券方向發(fā)展，團(tuán)購有點(diǎn)半廣告、半交易類型，“我們現(xiàn)在逐漸往交易方向走。”

張濤認(rèn)為，現(xiàn)在很多人都在談閉環(huán)，往下走的話，希望怎么能夠更好的跟商戶之間形成非常好的閉環(huán)，取決于商戶本身的發(fā)展和商戶本身的管理和信息的成熟程度，這需要時間。雖然點(diǎn)評做了10年，可能只像淘寶這個行業(yè)前兩年那樣，如果真正做到對整個行業(yè)產(chǎn)生更巨大的變化，至少還有10年時間。

美團(tuán)從2010年3月4日上線以來，在5年半的時間里創(chuàng)造了輝煌的成績，這一切要感謝我們整個團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力勇往直前。美團(tuán)和點(diǎn)評在過去的五年共同做大了中國O2O市場，讓上億的用戶享受了O2O所帶來的生活便利。通過這次合作，我們將推動整個行業(yè)上到一個新臺階，合作后我們在產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗(yàn)改進(jìn)和新業(yè)務(wù)拓展上將可以投入更多精力和資源。雙方團(tuán)隊(duì)和投資人都看到了合作所帶來的新機(jī)會，讓我們堅定走到一起。

2015年11月10日，大眾點(diǎn)評宣布，張濤出任公司董事長。

張濤是一個“重度看書愛好者”，每天都要看一點(diǎn)書。因?yàn)榱魧W(xué)了十幾年，所以看國外的書比較多�？次鞣綒v史書或西方政治體系，就會發(fā)現(xiàn)最終都是和宗教分不開的。

張濤一直認(rèn)為，中國企業(yè)的問題不是創(chuàng)新缺乏，而是缺乏認(rèn)真和細(xì)致。大眾點(diǎn)評的企業(yè)文化之一就是追求極致和卓越。他認(rèn)為中國人從來不缺乏創(chuàng)新，即使是一些從美國過來的創(chuàng)意，一旦來到中國，都會發(fā)生一定的改變和修正，以適應(yīng)中國獨(dú)特的市場和需求。但是很多事情，中國人可以做到六七十分，做到八九十分就很難了。

中國人現(xiàn)在有些浮躁，不善于把事情做到極致，尤其是現(xiàn)在，很多人想賺快錢，所以到現(xiàn)在為止，中國也沒有出現(xiàn)特別知名的消費(fèi)者品牌。如果看看日本和德國，他們特別擅長精益求精。張濤認(rèn)為中國企業(yè)不需要賺快錢，而是需要了解市場，了解需求，慢慢專心去做。

要了解用戶行為、做營銷、做產(chǎn)業(yè)、做管理都需要了解人性，把握人性。張濤比較喜歡看管理類和心理學(xué)書籍。管理很多書是根據(jù)心理學(xué)來寫的，比如《引爆點(diǎn)》、《可預(yù)測的非理性》和《思考，快與慢》。類似這類書都是社會學(xué)或者心理學(xué)或者神經(jīng)科學(xué)的書，參透的是人性的本質(zhì)，對做產(chǎn)業(yè)、做產(chǎn)品、做管理都有借鑒意義。

這些書雖然是社會學(xué)、心理學(xué)或者神經(jīng)科學(xué)書籍，但是關(guān)乎管理，只是它們界入的角度跟一般的管理學(xué)書籍不同。一般管理學(xué)的書籍是建立在對公司的案例研究基礎(chǔ)上，比如說邁克爾·波特的書。管理學(xué)書籍比較抽象，以案例為導(dǎo)向。但是張濤喜歡看的這些書是建立在社會學(xué)或者心理學(xué)基礎(chǔ)上，談?wù)摰膮s是管理的本質(zhì)。

張濤認(rèn)為當(dāng)下外面世界的變化很快，只有勤于學(xué)習(xí)，才能不斷提高，因此他倡導(dǎo)公司里每個員工注重讀書，保持饑渴的學(xué)習(xí)態(tài)度，這也是大眾點(diǎn)評公司的企業(yè)文化之一。大眾點(diǎn)評的每個小團(tuán)隊(duì)都有自己的圖書館，真正實(shí)現(xiàn)了推進(jìn)學(xué)習(xí)、好書共享。此外，大眾點(diǎn)評的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)把事情做簡單，因?yàn)橹挥心繕?biāo)明確，專注，才能實(shí)現(xiàn)卓越。

2018年2月6日，北京——界面首次發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)富豪榜》，張濤以139億元位居第19位。

2013年3月 大眾點(diǎn)評CEO張濤獲選飛馬旅首屆321中國創(chuàng)業(yè)節(jié)“新商業(yè)領(lǐng)袖”

2012年12月大眾點(diǎn)評CEO張濤被《環(huán)球企業(yè)家》雜志評選為“2012年年度創(chuàng)新領(lǐng)袖”

2012年3月 大眾點(diǎn)評CEO張濤被第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)評選為“2011年度互聯(lián)網(wǎng)新勢力風(fēng)云人物”

2007年 大眾點(diǎn)評CEO張濤被評為上海十大 IT青年十大新銳。

2013 十年那些被改變的吃喝玩樂

2013 大眾點(diǎn)評：巨頭啃不下的骨頭

2012大眾點(diǎn)評的移動征途

2012 《南希財智對話》專訪大眾點(diǎn)CE張濤

2012 大眾點(diǎn)評網(wǎng)：吐槽的好生意

2012零創(chuàng)業(yè)吧！像大眾點(diǎn)評網(wǎng)一樣

2012 大眾點(diǎn)評：下一個百億公司