姓名：施文圣

英文名：Shannan Stevenson

性別：男

國籍：英國

職位：P&G（寶潔公司）大中華區(qū)總裁

2010年3月12日，寶潔公司宣布，從2010年5月1日起，擔(dān)任寶潔西歐區(qū)洗滌用品副總裁的施文圣(ShannanStevenson)先生將接替李佳怡（Daniela Riccardi）女士，出任寶潔大中華區(qū)總裁一職。李佳怡女士將離開寶潔公司，追求自己的職業(yè)發(fā)展。

施文圣先生出生于英國，于1987年加入寶潔公司，在多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作過。憑借其廣泛的工作閱歷和經(jīng)驗(yàn)，施文圣先生在今后幾年里將領(lǐng)導(dǎo)寶潔大中華區(qū)的工作，業(yè)務(wù)主要包括織物護(hù)理、健康及美容、嬰兒護(hù)理及婦女護(hù)理等，工作地點(diǎn)包括英國、土爾其、俄羅斯和埃及等。

施文圣先生表示：“李佳怡女士為寶潔公司在大中華區(qū)的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。在她的有力領(lǐng)導(dǎo)下，寶潔發(fā)展成為中國最大、最成功的日用消費(fèi)品公司之一。大中華區(qū)現(xiàn)在和將來都是寶潔最重要的成長動(dòng)力之一。我期待著在今后繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)寶潔公司，更好地服務(wù)于更廣大的中國消費(fèi)者。”

1987年進(jìn)入寶潔的施文圣，25年來待過7個(gè)不同國家和地區(qū)，但從來沒有遇到這般“熱鬧”的市場。哪怕是在中國，寶潔以往的投資力度也沒像現(xiàn)在這么大。2010年，現(xiàn)任寶潔全球CEO麥睿博（Bob McDonald)到訪中國，承諾未來5年在華增加10億美元投資。這一數(shù)字超過了寶潔之前20多年在華的總投資額的一半。恰巧在這一年，施文圣走上寶潔大中華區(qū)總裁的位置。

執(zhí)掌一片深受重視且基礎(chǔ)不錯(cuò)的市場，施文圣是幸運(yùn)的。從數(shù)據(jù)上看，前任李佳怡交出了一份不錯(cuò)的成績單。寶潔2009年中國區(qū)銷售額達(dá)到132.32億元人民幣，市場占有率為19%，連續(xù)實(shí)現(xiàn)快速增長。中國已成為寶潔全球第二大市場，僅次于北美。施文圣笑稱自己是“站在巨人的肩膀上”，但他的壓力也不小。近年來，中國物價(jià)不斷上漲，消費(fèi)者對日化產(chǎn)品的漲價(jià)尤為敏感。2011年，聯(lián)合利華和寶潔等幾大日化巨頭漲價(jià)，曾被相關(guān)部門約談。2012年，寶潔上調(diào)海飛絲和沙宣的出貨價(jià)，再次引來爭議。顯然，跨國日化企業(yè)以漲價(jià)的方式來舒緩成本壓力，難以被市場接受。但寶潔并沒有針對漲價(jià)一事給予《周末畫報(bào)》回復(fù)。

對于寶潔在華情況，施文圣說：“我們也不能說一切都盡如人意，我們總能找到進(jìn)步的空間，總能設(shè)定更高的目標(biāo)。”他不假思索地說出一些計(jì)劃：“擴(kuò)展產(chǎn)品的類別，擴(kuò)充產(chǎn)品，提升區(qū)域覆蓋率，增加分銷渠道，同時(shí)也要壯大組織結(jié)構(gòu)�！狈路疬@是5條軍規(guī)，時(shí)刻烙印在他的腦中。他是一個(gè)目標(biāo)明確，又講究策略的人。但占據(jù)他大部分時(shí)間的是，那些如何落實(shí)的細(xì)節(jié)。

上任還不滿一年的時(shí)候，像是跑馬圈地一般，寶潔北京研發(fā)中心、廣州分銷中心和太倉生產(chǎn)基地紛紛建立�！癝hannan的特點(diǎn)是執(zhí)著于策略的實(shí)施。他總是說，消費(fèi)者看到的是我們執(zhí)行的效果。”一位在施文圣身邊工作的高管Rene如此評價(jià)。將中國市場列為重中之重的寶潔，事實(shí)上也需要像施文圣這樣執(zhí)行力強(qiáng)的人，來落實(shí)擴(kuò)大投資中國的想法。另一位在寶潔工作多年，與前三任大中華區(qū)總裁均共事過的員工Charles認(rèn)為：“中國市場對寶潔全球已經(jīng)上升到非常重要的位置。這也意味著公司需要一個(gè)不會(huì)出錯(cuò)的人來管理這片市場。”

施文圣是一個(gè)“血統(tǒng)純正”的寶潔人。在寶潔兩位創(chuàng)始人定下的輪崗和內(nèi)部提升的用人制度下，施文圣曾在美容時(shí)尚、健康和家居用品等不同部門輪崗。二十幾年來，寶潔內(nèi)部大學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)以及在不同市場和部門的經(jīng)歷，某種程度上也塑造了他那“寶潔式”的經(jīng)營邏輯和行事風(fēng)格。

對于寶潔總部來說，他的經(jīng)營行為是可預(yù)測可把控的。施文圣既清楚戰(zhàn)略，又善于執(zhí)行。對細(xì)節(jié)的極致追求，讓他在員工心底留下了嚴(yán)格要求的印象。有員工說，向施文圣做匯報(bào)時(shí)，一定要精心準(zhǔn)備。否則他會(huì)一眼看穿你的不認(rèn)真，并毫不留情地指出。事實(shí)上，他對自己也絲毫不客氣。淘寶的一位員工在微博上寫到，第八屆網(wǎng)商大會(huì)的前夜凌晨，施文圣特意趕到會(huì)場排練。當(dāng)時(shí)，他演講的題目是《數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新和品牌建設(shè)的新思路》。

施文圣曾告訴中小企業(yè)，數(shù)字化已改變業(yè)務(wù)互聯(lián)的本質(zhì)。這是他來中國的感受之一。

他剛上任的那一年，中國新浪微博剛剛興起，人們比以往更加頻繁地互相推薦與分享信息。電子商務(wù)也越演越熱，除了去超市買洗發(fā)水，消費(fèi)者開始喜歡上網(wǎng)購�！斑@改變了我們做生意的方式�！笔┪氖フf。

首當(dāng)其沖的是銷售渠道由線下實(shí)體店延伸到線上網(wǎng)店。寶潔的服務(wù)形式也不再局限于產(chǎn)品和實(shí)體店。目前，寶潔在淘寶、1號店等網(wǎng)絡(luò)平臺上都開設(shè)有自有渠道，同時(shí)在電子商務(wù)領(lǐng)域也組建了專門的團(tuán)隊(duì)。

渠道之外，最核心的問題是消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知方式發(fā)生了變化�！艾F(xiàn)在不僅是我們告訴消費(fèi)者怎么買，還要注重消費(fèi)者之間相互交流�！笔┪氖ト缡钦f。傳統(tǒng)意義上的市場營銷方式已過時(shí)了。過去兩年，施文圣在社交媒體的營銷上開銷巨大，并打算繼續(xù)投入。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，施文圣到任中國的第一年，寶潔在互聯(lián)網(wǎng)的廣告投入從2009年的0.4億元人民幣增加到2010年的1.2億元。2011年寶潔中國互聯(lián)網(wǎng)廣告投入2.86億元，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)廣告的最大客戶。

“我們希望繼續(xù)在數(shù)字化品牌建設(shè)上有更多進(jìn)展�！笔┪氖フf，他希望借此鼓勵(lì)5億中國網(wǎng)民談?wù)搶殱嵉漠a(chǎn)品。在他眼里，網(wǎng)民的言論之于品牌，是一種“水能載舟，亦能覆舟”的關(guān)系。

這兩年，他采用了一些消費(fèi)者容易接受的營銷方式，例如吉列新品鋒隱剃須刀正式上市前2個(gè)月，邀請了有影響力的150名男性試用，并把試用感受通過微博與粉絲進(jìn)行分享，獲得了3500萬條網(wǎng)友的反饋。在上市短短兩個(gè)月后，鋒隱剃須刀獲得了10%的中國市場份額。

細(xì)心的人們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，寶潔旗下海飛絲品牌在2010年贊助了“中國達(dá)人秀”。在此之前，聯(lián)合利華在2008年推出去屑洗發(fā)水品牌“清揚(yáng)”受到極高的關(guān)注，這無疑威脅到同樣是主打去屑的洗發(fā)水品牌海飛絲。而自獨(dú)家冠名《中國達(dá)人秀》后，海飛絲借助達(dá)人秀海量的關(guān)注人群，最大化地推廣品牌。海飛絲在新浪微博上的粉絲因此比以往多了3倍，銷售量也上漲了40%。

銷量的增長讓施文圣十分欣喜。雖然目前每個(gè)中國人年均消費(fèi)寶潔產(chǎn)品只有3美元，距離100美元的美國水平還有97美元的成長空間，但現(xiàn)在每一次增長都潛藏著更大挑戰(zhàn)。施文圣除了要應(yīng)對消費(fèi)行為和心理的變化，還面臨著實(shí)力增強(qiáng)的競爭對手。

全球經(jīng)濟(jì)的衰退令寶潔視中國為增長引擎，其它公司的心理也一樣。老對手聯(lián)合利華依然相伴左右，而歐萊雅也是個(gè)不容忽視的狠角色。歐萊雅像只年輕力壯的野獸，開始挑戰(zhàn)森林之王的權(quán)威。它不僅從2009年開始涉足寶潔的傳統(tǒng)地盤洗護(hù)市場，而且讓寶潔在美容時(shí)尚領(lǐng)域處于弱勢。而且，對于歐萊雅旗下的美寶蓮彩妝品牌，寶潔始終感到無計(jì)可施。寶潔旗下著名彩妝品牌Cover Girl與蜜絲佛陀在的發(fā)展總是不盡如人意。

全方位的美容化妝品業(yè)務(wù)和更廣闊的農(nóng)村市場一直是寶潔爭取利潤的重點(diǎn)。但目前，寶潔在美容領(lǐng)域依然只有玉蘭油最為人所知；而在農(nóng)村市場上，則仍被假貨影響銷量。這些歷史遺留問題都亟需施文圣去解決。強(qiáng)勁的對手與激烈的市場環(huán)境，要求他有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，主動(dòng)出擊。

他并不想針對競爭對手談?wù)撎�多。而寶潔中國近來對�?lián)合利華等同行的“跟進(jìn)漲價(jià)”之舉亦不予置評。但這個(gè)常常微笑，看起來性情溫和的人，已經(jīng)開始了攻擊。

暫時(shí)沒有看到他收購或是引進(jìn)任何新品牌。公司也沒有像李佳怡時(shí)期那樣都在談?wù)摗癇eauty”。他的做法是讓現(xiàn)有的品牌個(gè)個(gè)都成為全能戰(zhàn)士。玉蘭油最初進(jìn)入中國只提供女性皮膚護(hù)理產(chǎn)品，但現(xiàn)在也開始服務(wù)男士。而以前寶潔最先在中國提出洗護(hù)二合一的概念，但在施文圣的新戰(zhàn)略下，同一品牌的洗發(fā)和護(hù)發(fā)產(chǎn)品將被單獨(dú)推出。通過對品牌橫向和縱向的深拓，寶潔的產(chǎn)品正在切入更多的細(xì)分市場。

施文圣像是在打造一個(gè)兵種更齊全的戰(zhàn)斗軍團(tuán)。當(dāng)然，進(jìn)入更多的細(xì)分領(lǐng)域，意味著要面對更多的競爭對手。而全線作戰(zhàn)的劣勢是，對某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的關(guān)注度遜于那些只做一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的品牌�；蛟S，寶潔能夠像過去一樣通過品牌建設(shè)以及渠道的優(yōu)勢去彌補(bǔ)。

一些端倪已經(jīng)顯現(xiàn)。社交媒體的投入仍在加碼。在寶潔全球大幅裁員之時(shí)，這兩年公司在華招募的新人卻為史上最多。農(nóng)村市場依然被視為重點(diǎn)—寶潔全球提出要增加10億的新消費(fèi)者，很大一部分就落在中國的農(nóng)村。而覆蓋更廣的分銷渠道需要更多的人力去開拓。

對施文圣戰(zhàn)略作出評價(jià)還為時(shí)過早，畢竟還缺乏足夠的最新銷售數(shù)據(jù)作出分析。但呈現(xiàn)在眼前的更多是積極的狀態(tài)—至少我們沒有看到寶潔中國像在其它市場那樣大量裁員。而更多的新產(chǎn)品、更多節(jié)目的獨(dú)家冠名正源源不斷，當(dāng)然，還有寶潔在微博上那活躍的身影。最重要的是，施文圣現(xiàn)在每天晚上睡得很踏實(shí)。“如果我知道我自己盡力了，那晚上睡覺也會(huì)安心些�！�