客戶服務(wù)管理專家

著名客戶服務(wù)培訓(xùn)師

澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

將多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了整理、匯集成冊(cè)，由國(guó)家級(jí)出版社出版《服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)。

廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式及演出團(tuán)隊(duì)3000多名志愿者客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)師

專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國(guó)漢高、廣州立白和中國(guó)聯(lián)通擔(dān)任管理職務(wù)，擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師。

中國(guó)聯(lián)通學(xué)院客戶服務(wù)培訓(xùn)師，參與并編制了客戶服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。

多年客戶服務(wù)管理工作，在中國(guó)聯(lián)通廣州分公司負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂(lè)部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營(yíng)商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

教育心理學(xué)背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國(guó)心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了NLP（身心語(yǔ)法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。

負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)，受到董事長(zhǎng)特別嘉獎(jiǎng)。

2010年11月作為首席輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)廣州移動(dòng)在廣東省移動(dòng)舉辦“誰(shuí)是亞運(yùn)英雄”英語(yǔ)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第一名及個(gè)人第一名的好成績(jī)。

1、呼叫中心班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理（2011年重復(fù)采購(gòu)率最高的課程之一：工行總行共七期、中信銀行總行兩期、重慶聯(lián)通及多家電信運(yùn)營(yíng)商重復(fù)采購(gòu)，課程滿意率100%）

2、投訴處理

3、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理

4、情緒壓力管理技巧（某電信運(yùn)營(yíng)商2011年采購(gòu)二十期共四十天）

電信行業(yè)：

黑龍江移動(dòng)、浙江移動(dòng)（寧波、麗水、杭州）、廣西移動(dòng)（玉林、南寧）、廣東移動(dòng)（廣州、肇慶、深圳、河源等）、山東移動(dòng)、吉林網(wǎng)通、東莞網(wǎng)通、中國(guó)電信總部、廣州電信、惠州電信、江西電信、江蘇電信及中國(guó)聯(lián)通十余省分公司、金鵬科技、深圳華為、中興通訊新疆分公司、諾基亞等

銀 行：

廣東農(nóng)業(yè)銀行及下屬多家支行、民生銀行、廣州工商銀行、深圳招商銀行、光大銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、廣西農(nóng)信社等、遼寧農(nóng)業(yè)銀行、寧波農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行廣東分行及下屬多家支行

快速消費(fèi)品：

廣州浪奇、安利公司、廣州立白、惠氏公司

高等院校：

華南理工大學(xué)MBA、EMBA，暨南大學(xué)MBA、EMBA、中大心理系

醫(yī) 院：

珠江醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院及廣東省各大市婦幼醫(yī)院，湖南省、河南兩省各大市婦幼醫(yī)院。

其他行業(yè)：

廣電總局、南方都市報(bào)、中國(guó)石化、三一重工、廣汽集團(tuán)、廣州地稅局、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位，每次的培訓(xùn)反饋中，客戶滿意率大都在90%以上，并多次得到100%滿意率。

李老師為我們玉林移動(dòng)VIP客戶連續(xù)做了九場(chǎng)演講，內(nèi)容生動(dòng)、活潑，全場(chǎng)笑聲不斷、掌聲不斷，在笑聲和掌聲中我們?cè)趯W(xué)習(xí)、在反醒。我們有個(gè)VIP客戶跟著李老師走了三個(gè)場(chǎng)地，重復(fù)學(xué)習(xí)三次！

廣西移動(dòng)呼叫中心 李莉

李華麗老師所講授的《壓力情緒管理》課程對(duì)我的幫助很大，能讓我掌握快速處理自己與他人情緒的技巧，很實(shí)用。而且李老師深入淺出，娓娓道來(lái)的講課風(fēng)格，我喜歡。

華夏銀行機(jī)場(chǎng)路支行行長(zhǎng) 吳珊

李華麗老師講課思路清晰、內(nèi)容充實(shí)，既有較好的理論功底又能結(jié)合客戶服務(wù)一線的實(shí)際情況，對(duì)我們呼叫中心管理有較高的指導(dǎo)作用；而且李老師教學(xué)態(tài)度端正，準(zhǔn)備充分，和學(xué)員的互動(dòng)較好。

南方航空公司呼叫中心 呂經(jīng)理

李華麗老師在2009年12月成功地為我們主持了兩期營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理的培訓(xùn)，李老師從客戶心理學(xué)的角度出發(fā)，所講授的營(yíng)業(yè)廳管理的內(nèi)容、技巧非常實(shí)用。

中國(guó)電信東莞分公司人力資源部 朱副總

專業(yè)從事婦產(chǎn)科及不孕不育臨床診治工作25多年，具有豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用中醫(yī)理念加西醫(yī)技術(shù)診斷卵巢功能障礙、輸卵管堵塞、子宮內(nèi)膜異位癥等婦科疑難雜癥及其引起的女性不孕癥，多次運(yùn)用中西結(jié)合，內(nèi)外相調(diào)的方法治療內(nèi)分泌失調(diào)性不孕、子宮性不孕、輸卵管性不孕及免疫性不孕等，效果顯著。

中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員

中華自然醫(yī)學(xué)健康協(xié)會(huì)會(huì)員

中華醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)員

湖北省不孕癥國(guó)際技術(shù)研究委員會(huì)委員

湖北省人口調(diào)查研究委員會(huì)會(huì)員

國(guó)內(nèi)外知名期刊發(fā)表論文近20余篇，其中有1篇學(xué)術(shù)論文被SCI收錄

參與多部教科書(shū)、專業(yè)書(shū)籍的編著工作。

參與各專業(yè)學(xué)術(shù)期刊、院校教材的編委工作。

獲得過(guò) “人文醫(yī)學(xué)榮譽(yù)獎(jiǎng)”、“湖北省十大杰出醫(yī)學(xué)人才”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“全國(guó)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)專家”等省和國(guó)家級(jí)榮譽(yù)

李麗華，女，現(xiàn)任武漢送子鳥(niǎo)醫(yī)院首席婦科專家以及主任醫(yī)師。早年畢業(yè)上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院，曾多次北京和諧醫(yī)院進(jìn)修。專業(yè)從事婦產(chǎn)科及不孕不育臨床診治工作25多年，具有豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用中醫(yī)理念加西醫(yī)技術(shù)診斷卵巢功能障礙、輸卵管堵塞、子宮內(nèi)膜異位癥等婦科疑難雜癥及其引起的女性不孕癥，多次運(yùn)用中西結(jié)合，內(nèi)外相調(diào)的方法治療內(nèi)分泌失調(diào)性不孕、子宮性不孕、輸卵管性不孕及免疫性不孕等，效果顯著。

她長(zhǎng)期堅(jiān)守在臨床一線組織不孕癥診療工作，對(duì)不孕癥疾病積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。并在華中地區(qū)首倡采用全球最新技術(shù)“恩格爾孕育微環(huán)境技術(shù)”進(jìn)行診療，親手治愈無(wú)數(shù)不同原因引起的不孕癥，至今已累計(jì)治愈達(dá)數(shù)千名患者，在廣大不孕癥患者中享有很高的贊譽(yù)，也讓眾多女性朋友實(shí)現(xiàn)當(dāng)媽媽的夢(mèng)想。