為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，程保蘭利用業(yè)余時(shí)間，到全國(guó)勞模劉俊華所在車組虛心請(qǐng)教，將學(xué)到的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)一一記錄下來(lái)，進(jìn)行歸納、總結(jié)和提煉，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，主動(dòng)和同事們交流，達(dá)到共同提高的目的。她將《服務(wù)工作手冊(cè)》、《乘務(wù)員基本業(yè)務(wù)知識(shí)》以及各項(xiàng)規(guī)章制度與乘務(wù)員服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，總結(jié)出“嘴勤、眼勤、手勤”等“三一協(xié)調(diào)搭配好”的查驗(yàn)票方法，在車隊(duì)推廣，收到良好效果。程保蘭說(shuō)：“干好服務(wù)工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立敬業(yè)精神，用心服務(wù)，不斷探索、創(chuàng)新和總結(jié)，才能更好地為廣大乘客服務(wù)”。她在工作中不斷更新服務(wù)理念和完善服務(wù)方法，她利用業(yè)余時(shí)間，跟乘本車隊(duì)5條運(yùn)營(yíng)線路的80余部車，歷時(shí)3個(gè)月，觀摩學(xué)習(xí)了100多名乘務(wù)員的服務(wù)工作，從中發(fā)現(xiàn)她們身上的閃光點(diǎn)，找出服務(wù)中的共性內(nèi)容，進(jìn)行歸納、吸收，并運(yùn)用到自己的服務(wù)工作中，使自己的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，成為分公司的業(yè)務(wù)能手。

程保蘭在服務(wù)中與駕駛員密切配合，她深知：駕駛員手握方向盤，關(guān)系著一車乘客的生命安全，幫助司機(jī)照顧好安全，是每一名乘務(wù)員應(yīng)盡的義務(wù)。因此，程保蘭在工作中力爭(zhēng)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，車輛進(jìn)站時(shí)，她加強(qiáng)對(duì)候車乘客的宣傳疏導(dǎo)；雨天，她提醒駕駛員注意進(jìn)站速度，防止把積水濺到乘客身上；車輛行駛中，經(jīng)過(guò)繁華鬧市，她及時(shí)提示駕駛員集中精力，并提醒車內(nèi)乘客扶好、坐好，提醒車外行人注意安全等，確保了行車安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，程保蘭先后帶過(guò)52名徒弟，每次她都毫無(wú)保留地把工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，從不計(jì)個(gè)人得失，甘當(dāng)年輕職工成長(zhǎng)的鋪路石。她利用休息時(shí)間，到車上輔導(dǎo)年輕職工，把自己愛(ài)崗敬業(yè)思想和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，傳授給他們。在生活上，她關(guān)心照顧年輕職工，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)，成為車隊(duì)的中堅(jiān)力量。

程保蘭把公交乘務(wù)員崗位，視為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大舞臺(tái)，用一顆真誠(chéng)的心，溫暖乘客，感動(dòng)乘客，并與乘客進(jìn)行心與心的交流，贏得了廣大乘客的信賴和贊譽(yù)。

2002年，獲北京集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人；

2004年，獲北京集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人；

2005年，獲北京集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人；

2006年，獲首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>