運(yùn)營(yíng)之道——善待顧客、善待員工
ostco是美國(guó)倉儲(chǔ)超市的先驅(qū)和佼佼者。辛尼格與來訪者商談的時(shí)候，總會(huì)親自去大廳迎接客人到其辦公室。他從不讓秘書替他接電話，他的辦公室里沒有私人洗澡間，甚至連獨(dú)立的單間都沒有。他的辦公室家具也是已使用20多年的老古董。辛尼格說：“我們是低成本公司�！�
辛尼格向人們展示了這樣一個(gè)事實(shí)：善待顧客、善待員工就是善待股東。到Costco連鎖店購物的2,600萬消費(fèi)者知道，他們總能找到價(jià)廉物美的商品，所有商品的售價(jià)不會(huì)比成本價(jià)高出15%以上。而Costco的93,000名國(guó)內(nèi)雇員也知道，與他們?cè)谖譅柆?Wal-Mart)的同行相比，他們的工資水平和保健福利更優(yōu)厚。Costco為員工承擔(dān)90%的醫(yī)療費(fèi)。
Costco的雇員工資也是華爾街分析家們認(rèn)為不妥的地方。在這里，一個(gè)工作4年的熟練收銀員每年的收入達(dá)到了4萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般超市收銀員的水平。但辛尼格說，好的待遇會(huì)吸引更多的好員工加盟，這樣下去對(duì)公司有好處。
華爾街分析家比爾·德萊赫批評(píng)說，辛尼格將顧客的利益甚至放到了股東的利益之上。辛尼格說，他并不太在乎華爾街分析家們說些什么。事實(shí)上，Costco的股東們是幸運(yùn)的。如果10年前你買了1萬美元的該公司股票，那么現(xiàn)在其市值已達(dá)43564美元了。
關(guān)注顧客和員工正是西格爾的獨(dú)特之道。身為公司聯(lián)合創(chuàng)始人的他多次拒絕了華爾街咨詢?nèi)耸刻岢龅纳险{(diào)價(jià)格以提高利潤(rùn)率的建議。
運(yùn)營(yíng)之道——“以最低的價(jià)格提供最好的商品”
辛尼格在這行干了一輩子。1983年，辛尼格在西雅圖創(chuàng)辦了Costco倉儲(chǔ)超市連鎖公司。辛尼格的運(yùn)營(yíng)策略很簡(jiǎn)單，就是以最低的價(jià)格提供最好的商品。為此，他們?nèi)サ袅艘磺胁槐匾臇|西以降低成本，比如豪華的裝修、大量的銷售人員，甚至運(yùn)輸和倉庫儲(chǔ)備。這一戰(zhàn)略很快奏效了。
西格爾現(xiàn)在的年薪只有35萬美元，外加一些期權(quán)。他出差只住普通酒店，為實(shí)現(xiàn)每年將全部506家分店巡視兩遍的目標(biāo)，他需要每天工作15個(gè)小時(shí)。Costco的董事查理·門格(Charlie Munger)說，任何人在評(píng)選二十世紀(jì)十大優(yōu)秀零售商時(shí)都不會(huì)漏掉西格爾。門格是沃倫·巴菲特在伯克希爾·哈撒韋公司的老搭檔。