概述
孟小權(quán)，
著名服務(wù)業(yè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專家、北京旅游學(xué)院客座教授、北京導(dǎo)游大賽評(píng)委、國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員，孟小權(quán)是連獲三屆全國(guó)導(dǎo)游翻譯大賽金牌和先進(jìn)工作者稱號(hào)的“十佳”導(dǎo)游員。曾受到 李鵬、朱鎔基等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人員的接見(jiàn)。他擅長(zhǎng)講授語(yǔ)言藝術(shù)、精確管理、質(zhì)量管理等課程，被業(yè)界譽(yù)為“質(zhì)量專家”、“語(yǔ)言大師”。其事跡已載入《中國(guó)名人大典》、《中國(guó)專家大典》、《世界名人大典》。
主要作品
《精確管理--東方名家》
主要內(nèi)容：
第1集 “質(zhì)量管理”管什么？
第2集 “質(zhì)量”定義與定位
第3集 誰(shuí)是“顧客”？
第4集 質(zhì)量管理的焦點(diǎn)：顧客
第5集 “質(zhì)量管理”中的領(lǐng)導(dǎo)作用
第6集 領(lǐng)導(dǎo)：質(zhì)量管理“領(lǐng)軍人”
第7集 領(lǐng)導(dǎo)作用與領(lǐng)導(dǎo)理念
第8集 核心“質(zhì)量”與核心“團(tuán)隊(duì)”
第9集 “質(zhì)量”成就與員工素質(zhì)
第10集 質(zhì)量管理與過(guò)程控制
第11集 質(zhì)量管理的核心方法
第12集 質(zhì)量管理案例分析
第13集 質(zhì)量管理與創(chuàng)新
第14集 質(zhì)量管理與變革
第15集 質(zhì)量管理與決策
第16集 質(zhì)量管理：如何分析與決策
第17集 質(zhì)量管理：決策以事實(shí)為依據(jù)
第18集 質(zhì)量管理：互贏共利
第19集 質(zhì)量管理：PDCA循環(huán)原則
第20集 綜觀國(guó)際質(zhì)量管理
《商務(wù)語(yǔ)言》
[課程大綱]
第一集：工作語(yǔ)言：標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)速、節(jié)奏
第二集：工作語(yǔ)言：有效語(yǔ)素配置
第三集：工作語(yǔ)言：語(yǔ)言能量理論
第四集：表情語(yǔ)言：四要四不要
第五集：微笑：最重要的表情語(yǔ)言
第六集：化妝語(yǔ)言：男士化妝四要點(diǎn)
第七集：化妝語(yǔ)言：女士化妝十要求
第八集：服裝語(yǔ)言：著裝十要求
第九集：服裝語(yǔ)言：著裝與場(chǎng)合
第十集：距離語(yǔ)言：五大規(guī)范要求
第十一集：形體語(yǔ)言：站姿
第十二集：形體語(yǔ)言：坐姿、手姿
第十三集：形體語(yǔ)言：走姿
第十四集：行為語(yǔ)言：聚餐、宴會(huì)（一）
第十五集：行為語(yǔ)言：聚餐、宴會(huì)（二）
第十六集：場(chǎng)景語(yǔ)言：十大規(guī)范化要求
第十七集：場(chǎng)景語(yǔ)言：使用的標(biāo)準(zhǔn)
第十八集：角色語(yǔ)言：符合角色
第十九集：角色語(yǔ)言：角色轉(zhuǎn)換及錯(cuò)位
第二一集：無(wú)聲語(yǔ)言：八種要求
