基本信息
姓名：史改梅
性別：女
祖籍：河北省武安縣人
生日：1961年10月
個人榮譽(yù)
她是“全國勞動模范”，曾榮獲全國“五一勞動獎?wù)隆薄叭珖殬I(yè)道德十佳標(biāo)兵”“中國保護(hù)未成年人杰出公民”“共和國鐵路楷模”、全路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山西省十杰青年、太原市十大文明形象大使以及太鐵“服務(wù)之星”等88個榮譽(yù)稱號和25枚獎?wù)隆K獎牌。
人物生平
1985年1月1日，史改梅從太原工務(wù)段調(diào)入太原站，在客運(yùn)車間候車室丙班當(dāng)服務(wù)員。由于她服務(wù)耐心，工作認(rèn)真，1986年春運(yùn)，她調(diào)到軍人、母子候車室，為老弱病殘?jiān)�，帶小孩旅客服�?wù)。幾年來，史改梅通過采用對話、啞語小品、歌唱等方式，手把手的教，一對一地幫，使身邊52名同志被評為“改梅式”的客運(yùn)員，并有30余名服務(wù)人員能夠熟練的使用啞語為聾啞人服務(wù)，全站職工的服務(wù)技能得到明顯提升。 2003年10月24日，以史改梅的名字命名的“全國勞模史改梅助困室”在太原站成立。在這里，史改梅和同事們不僅為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架、暖手煲、日常備用藥品，還給旅客理發(fā)、釘扣子……這里成為太原鐵路局向廣大旅客展示精神文明的一個窗口，成為太原站推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個服務(wù)品牌。特別是石太客專開行以后，“改梅助困室”工作量加大，每天有七八十名重點(diǎn)旅客，節(jié)假日達(dá)到了120人次以上。7年來，“改梅助困室”已累計(jì)為20萬人次提供了周到細(xì)致的服務(wù)。在服務(wù)工作中，她不斷摸索總結(jié)，創(chuàng)造出具有自身特色的“需求判斷”、“語言溝通”“情緒調(diào)節(jié)”“心理貼近”“延續(xù)服務(wù)”等服務(wù)方法。 在史改梅的感召下，車站涌現(xiàn)出一大批改梅式的服務(wù)明星和服務(wù)群體。