王龍芳服務(wù)組的動人事跡多次被《鎮(zhèn)江日報》、鎮(zhèn)江電視臺、《江蘇工人報》、《江蘇商報》、《中國地方客運(yùn)報》、《中國交通報》等數(shù)十家新聞媒體報道。王龍芳先后獲得市“三八紅旗手”、市首屆“十佳文明市民標(biāo)兵”、省“三學(xué)”先進(jìn)個人、交通部勞模、全國勞動模范等榮譽(yù)。她被軍人稱為“交通紅嫂”，被外地旅客稱為“熱心的服務(wù)小姐”，被殘疾兒童稱為“鎮(zhèn)江的好阿姨”。

1980年，王龍芳頂替父職到鎮(zhèn)江汽車站工作，先后當(dāng)過檢票員、乘務(wù)員、售票員等。1990年，她被分配到重點(diǎn)旅客接待室工作。當(dāng)時，有的職工認(rèn)為干這工作沒出息，是伺候人的事情，低人一等。可王龍芳不這么看，她認(rèn)為，將心比心，出門在外，誰沒有困難的時候，幫助他們解決困難，讓他們有如同到家的感覺，這是服務(wù)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。鎮(zhèn)江三五九醫(yī)院治療小兒麻痹癥小有名氣，很多外地患者慕名前來求醫(yī)。蘇北地區(qū)的患者為節(jié)約住院費(fèi)，每次手術(shù)后就乘車回家療養(yǎng)，待下一療程再來鎮(zhèn)江，如此要往返兩三次。對這些旅客，王龍芳無論多忙，都會熱情接待他們，不厭其煩地幫助照料。有時，一天要接待四五個用擔(dān)架抬來的旅客，常常忙得汗流浹背。一位被王龍芳幫助多次的響水縣殘疾兒童來信說：“王阿姨，多虧您的幫助，現(xiàn)在我已能拄著拐杖下地了，您是世界上最好的阿姨。”

王龍芳的服務(wù)對象大部分是困難旅客，這就決定了她比其他服務(wù)員奉獻(xiàn)更多，犧牲得更多，對此她毫無怨言。在多年的服務(wù)工作中，她把旅客滿意作為自己的工作準(zhǔn)則，用一顆真誠的心對待旅客。她常說：旅客出門一次不容易，能夠讓他們高興而來，滿意而去，這是自己最大的心愿。她注重“看、聽、問”三環(huán)節(jié)，從旅客的一言一行中觀察、了解旅客，從而采取不同的服務(wù)方法，幫助他們解決困難。為適應(yīng)旅客的服務(wù)需求，她參加了培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客運(yùn)知識、電腦、手語和英語會話。通過多年的經(jīng)驗積累，王龍芳對服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，她把服務(wù)工作當(dāng)作一門藝術(shù)，把服務(wù)過程變成溝通人與人之間、建立服務(wù)員與服務(wù)對象之間和諧關(guān)系的過程�！翱鞓分�旅、誠信服務(wù)”活動的開展，更加陶冶了王龍芳及服務(wù)組成員良好的職業(yè)道德情操，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次。

南門快客站在王龍芳的影響下，不斷提升服務(wù)品位，打響服務(wù)品牌，堅持主動服務(wù)和得體服務(wù)，堅持旅客首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、星級站務(wù)員考評制、旅客投訴責(zé)任追究制，不斷完善“三優(yōu)三化”。她的勞模效應(yīng)已在南門快客站這個文明窗口得到充分展現(xiàn)。她常說：“生命的價值在于奉獻(xiàn)�！倍啻翁湾X為困難旅客買票、買食品。有人說她傻，但更多的人則被她深深感染。有的同事執(zhí)意要與她平攤這份付出，其他同志也以她為榜樣，向困難旅客及時伸出援助之手。南門快客站于是有了職工集資捐贈的旅客困難救助專用資金，有了愛心奉獻(xiàn)的殘疾人專用車，有了為旅客提供方便的自行車、針線包、創(chuàng)口貼和暈車藥。車站女職工們以女性特有的細(xì)心和耐心，為旅客提供熱情服務(wù)，并在規(guī)范化基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，贏得了廣大旅客的稱贊。