(1)為什么查詢的時(shí)候有座位，預(yù)訂卻不成功？
您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢未來(lái)一年內(nèi)某一天的航班座位情況，網(wǎng)站會(huì)顯示此時(shí)此刻您所選日期航班各個(gè)艙位的票價(jià)與剩余座位情況，然后您來(lái)選定航班艙位，填寫旅客信息，確認(rèn)以上信息無(wú)誤后，我們的網(wǎng)站會(huì)替您向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去訂座申請(qǐng)。正常來(lái)說(shuō)，您會(huì)看到訂單確認(rèn)及支付頁(yè)面，說(shuō)明您訂取座位成功，需要支付票款，出票，最終購(gòu)買這個(gè)座位。如果沒有生成這個(gè)頁(yè)面，而是其他的錯(cuò)誤信息，有以下的可能：
可能A：在您訂座的同時(shí)，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時(shí)，先發(fā)起預(yù)訂請(qǐng)求的旅客將獲得這個(gè)座位，這個(gè)時(shí)候當(dāng)您回到網(wǎng)站首頁(yè)再次查詢剛才的航班時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒有您想要預(yù)訂的艙位。
可能B：由于我們是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)條件也在影響您的操作，當(dāng)您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，網(wǎng)站對(duì)您操作的響應(yīng)可能也就不那么盡如人意了。
可能C：由于其他未知的原因?qū)е履A(yù)訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次;當(dāng)其他網(wǎng)站訪問正常只是預(yù)訂座位故障一再出現(xiàn)，且在網(wǎng)站首頁(yè)昆航新聞中我們沒有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，您可以根據(jù)頁(yè)面中的昆航服務(wù)電話40088-76737進(jìn)行咨詢。
(2)訂取座位后必須要立即支付么？
是的。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，航班上的座位就是產(chǎn)品，它的銷售一般分為兩個(gè)階段：先是預(yù)訂，然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后，預(yù)訂階段完成，這時(shí)航空公司會(huì)為您預(yù)留這個(gè)座位，同時(shí)也承擔(dān)著您改變意愿不繼續(xù)支付購(gòu)買機(jī)票的風(fēng)險(xiǎn);所以當(dāng)您預(yù)訂完成卻沒有在此后30分鐘內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上支付的形式付清票款，我們將自動(dòng)刪除這份訂單以取消您預(yù)訂的座位，重新向其他旅客銷售。
(3)可以更改我訂妥的機(jī)票么？
前電子客票接受您在網(wǎng)上進(jìn)行改期(只更改日期與起飛時(shí)間，艙位價(jià)格與起飛到達(dá)地均不變)，如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在昆航營(yíng)業(yè)部或機(jī)場(chǎng)昆航候補(bǔ)柜臺(tái)辦理您需要的服務(wù)(升降艙、改簽航空公司等等)。
(4)如何退票？
已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請(qǐng)的提出，您可以通過(guò)“我的預(yù)訂”查詢已經(jīng)出票的訂單，提交退票申請(qǐng)。昆航管理人員將根據(jù)有關(guān)政策審核您的退票申請(qǐng)內(nèi)容，扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后將退款退返至您支付時(shí)使用的銀行賬戶。出于金融與財(cái)務(wù)安全的考慮，網(wǎng)上支付購(gòu)票我們一律不退現(xiàn)金。這個(gè)過(guò)程中，您可以隨時(shí)查看您的訂單，通過(guò)“退票明細(xì)”一項(xiàng)了解您的退票申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r。
(5)行程單做什么用？
行程單是我們提供給您的、記錄了您的航班座位與相關(guān)購(gòu)票信息的一份電子文檔，以國(guó)際通行的PDF格式存放，您可以下載并打印出來(lái)，作為個(gè)人行程的一個(gè)提示，此單不做任何憑證使用。
(6)如何辦理乘機(jī)手續(xù)？
當(dāng)您成功擁有一份昆航電子客票后，可以通過(guò)以下途徑辦理乘機(jī)手續(xù)：
1、憑您的有效乘機(jī)身份證件(訂票時(shí)輸入的證件)到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)：您需要在機(jī)場(chǎng)昆航指定柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記(分配座位、領(lǐng)取登機(jī)牌)手續(xù)，我們的工作人員會(huì)根據(jù)您的身份證件號(hào)碼或姓名，以及您所乘坐的航班號(hào)確認(rèn)您的電子客票，為您打印登機(jī)牌，并指引您辦理行李托運(yùn)手續(xù);之后，您憑手中的登機(jī)牌通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢，再經(jīng)過(guò)登機(jī)口驗(yàn)收登機(jī)牌進(jìn)入機(jī)艙。為了您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理各種手續(xù)。
2、在昆航網(wǎng)站上辦理您的乘機(jī)手續(xù)：如果您的航程及辦理時(shí)間符合網(wǎng)上乘機(jī)登記手續(xù)使用條件，那么您可以在網(wǎng)上自助辦理乘機(jī)手續(xù)，選擇您的機(jī)上座位并打印出登機(jī)牌。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，您憑手中自己打印的登機(jī)牌即可通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢。
3、使用機(jī)場(chǎng)自助乘機(jī)登記設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)：您可以憑有效乘機(jī)身份證件(訂票時(shí)輸入的證件)在機(jī)場(chǎng)使用自助乘機(jī)登記設(shè)備，按照屏幕提示辦理您的乘機(jī)手續(xù)，選擇機(jī)上座位并打印登機(jī)牌。
如果在機(jī)場(chǎng)您需要變更航程、改簽、升降艙，請(qǐng)與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)昆航候補(bǔ)柜臺(tái)聯(lián)系處理。
(7)電子客票如何報(bào)銷？
電子客票以您在機(jī)嘗代理人、昆航營(yíng)業(yè)部等處領(lǐng)取的國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制的《航空運(yùn)輸電子客票行程單》做為報(bào)銷憑證，A4紙打印的行程單不作為購(gòu)買電子客票的憑證，僅為信息參考。您可以在我們電子客票網(wǎng)站的首頁(yè)通過(guò)“機(jī)票驗(yàn)真”功能來(lái)確認(rèn)您購(gòu)買的電子客票的票面信息。