為規(guī)范我公司出租車營(yíng)運(yùn)秩序，提高公司的管理水平和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局關(guān)于長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)行業(yè)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量”百日競(jìng)賽的活動(dòng)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率為宗旨，與****年服務(wù)提升年三大主題活動(dòng)相結(jié)合，與行業(yè)文明創(chuàng)建相結(jié)合，特制訂我公司百日競(jìng)賽活動(dòng)方案。

一、成立“百日競(jìng)賽”領(lǐng)導(dǎo)小組

  1、公司成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組

   領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：  彭四立（公司總經(jīng)理）   

   成  員：李平利  蔣嶸  黃玉龍  陳佳毅  夏晶   黃健

     彭佳妮  孫義平

   2、明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

  （1）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂我公司“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的方案，每周五召開一次有關(guān)“活動(dòng)安排、進(jìn)行的工作會(huì)議，具體檢查活動(dòng)方案執(zhí)行情況。

  （2）領(lǐng)導(dǎo)小組組副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)“百日競(jìng)賽”活動(dòng)方案的執(zhí)行，做到每項(xiàng)活動(dòng)有專人負(fù)責(zé)，每次活動(dòng)事前有預(yù)案、事后有總結(jié)；積極組織本公司駕駛員學(xué)習(xí)，制定本公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。

  （3）領(lǐng)導(dǎo)小組組員李平利、夏晶具體負(fù)責(zé)投訴；蔣嶸、陳佳毅具體負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)出租車回場(chǎng)、車輛設(shè)施、車衛(wèi)生檢查；黃玉龍、黃健具體負(fù)責(zé)行業(yè)違章、交通違法率的下降；彭佳妮、孫義平具體負(fù)責(zé)“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、宣傳工作，每周有活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，每月有活動(dòng)宣傳。每人有具體分工，又要整體配合，共同完成“百日競(jìng)賽”的各項(xiàng)活動(dòng)與工作布署。

  二、“百日競(jìng)賽”活動(dòng)方案

  1、活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)

  （1）5月20日至****年5月30日，我公司組織駕駛員開會(huì)學(xué)習(xí)、簽定“百日競(jìng)賽”責(zé)任狀，我司所有租賃合同的簽訂人為第一責(zé)任人，所有在崗的正、副班駕駛員為直接責(zé)任人。

  （2）6月1日至****年6月10日，公司采用板報(bào)、“橫幅”、“鵬程通訊”等多種方法，對(duì)“百日競(jìng)賽”活動(dòng)做進(jìn)一步的宣傳工作。

   2、活動(dòng)自查自糾

   （1）6月11日至6月21日 圍繞“強(qiáng)化培訓(xùn)、提升素質(zhì)”主題活動(dòng)，及駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)營(yíng)運(yùn)出租車“拒載”、“繞道”、“不主動(dòng)出示車票”、“不系安全帶”、“闖燈越線”、“車輛設(shè)施、衛(wèi)生”等方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查，采用固定時(shí)間回場(chǎng)、上路稽查等方式，分析營(yíng)運(yùn)出租車行業(yè)違章、交通違法等普遍的行為。

   （3）6月21日至6月30日，針對(duì)前階段的自查自糾，對(duì)本公司突出頑疾采取針對(duì)性的措施，對(duì)駕駛員采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核的方式進(jìn)行反復(fù)的教育學(xué)習(xí)。 

   （4）7月1日至8月15日，配合自查自糾的行動(dòng)，圍繞“創(chuàng)新管理、服務(wù)社會(huì)”、 “立足本職、爭(zhēng)當(dāng)能手”主題活動(dòng)，開展專項(xiàng)治理、技能比武、服務(wù)研討等各項(xiàng)主題活動(dòng)。

  公司管理人員舉辦“出租車綜合信息平臺(tái)”學(xué)習(xí)班，讓每位管理人員都能熟練掌握公司管理軟件，做到每臺(tái)出租車、每位駕駛員都有完備的信息檔案；組織公司管理人員學(xué)習(xí)“長(zhǎng)沙市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則”，做到管理人員人人都熟知各項(xiàng)條例，了解每位駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的基本情況，處理問題有章可循；針對(duì)自查自糾中突出的問題，重新審定公司各項(xiàng)管理制度，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整；與行業(yè)內(nèi)的兄弟單位聯(lián)合開展聯(lián)動(dòng)稽查，全面推動(dòng)自查自糾活動(dòng)的全面開展。

在駕駛員中開展“消防演練”、“技能比武”、“學(xué)雷鋒”等主題活動(dòng)，樹立一批“無投訴、無違章”的“駕駛員標(biāo)兵”，同時(shí)針對(duì)這階段出現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)違章、交通違法等現(xiàn)象，進(jìn)行“專項(xiàng)治理”，對(duì)駕駛員進(jìn)行停崗參加“典訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，參與公司的上路稽查，“自查自糾”的活動(dòng)。組織違章扣分的駕駛員重新學(xué)習(xí)“出租車駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，針對(duì)自身的問題，有深刻的認(rèn)識(shí)。

   3、活動(dòng)總結(jié)與評(píng)比

   （1）8月15日至8月30日，及時(shí)總結(jié)我公司“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與成果，堅(jiān)持和完善自查自糾機(jī)制、聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制、駕駛員的考核、培訓(xùn)機(jī)制、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制、督查檢查機(jī)制，使“百日競(jìng)賽”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中，強(qiáng)化工作的長(zhǎng)效與常態(tài)。

  （2）在駕駛員中開展評(píng)比活動(dòng)，對(duì)在“百日競(jìng)賽”中涌現(xiàn)出的好人好事，營(yíng)運(yùn)無違章、交通無違法、服務(wù)無投訴的駕駛員集中表揚(yáng)，并請(qǐng)他們和公司全體駕駛員進(jìn)行座談、交流，以先進(jìn)促后進(jìn)，起到拉幫帶的作用。

   三、“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的管理考核和獎(jiǎng)懲制度

   1、“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的管理考核

  （1）根據(jù)我公司制定的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)內(nèi)容，由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體制訂各自負(fù)責(zé)的工作細(xì)項(xiàng)及進(jìn)度安排，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)審批后，負(fù)責(zé)按工作表進(jìn)行執(zhí)行；

  （2）由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)主題活動(dòng)的安排、協(xié)調(diào)工作；

  （3）由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)每月對(duì)“百日競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行整體安排、布署；

  （4）由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)具體制定領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作進(jìn)度考核表、每周周五進(jìn)行檢查，針對(duì)不足之處，提出改進(jìn)意見；

  （5）由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每周活動(dòng)情況進(jìn)行檢查、對(duì)每月活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)管理不力的管理人員提出批評(píng)、教育，或扣發(fā)該管理人員的績(jī)效考核工資。

  2、“百日競(jìng)賽”活動(dòng)的獎(jiǎng)懲制度

  結(jié)合“出租汽車駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”、交通違法情況及公司的管理制度，制訂綜合考評(píng)制度，對(duì)駕駛員在“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)，每月公布考評(píng)結(jié)果。（詳見《鵬程公司出租汽車駕駛員綜合考評(píng)獎(jiǎng)懲制度（試行）》）