一、冒油、漏油應(yīng)急處置
Ø 立即停止作業(yè)，設(shè)法將加油車輛迅速推離現(xiàn)場。
Ø 切斷一切電源和閥門。
Ø 迅速向上級報(bào)告，視情向119、110、120報(bào)警。
Ø 實(shí)施現(xiàn)場警戒，疏散無關(guān)人員。
Ø 消防設(shè)施就位，做好撲救準(zhǔn)備。
Ø 搶險(xiǎn)人員穿戴防護(hù)用具，使用搶險(xiǎn)工具對外溢油品進(jìn)行回收。
Ø (站外)外泄油品的確認(rèn)、現(xiàn)場警戒、監(jiān)控。
Ø 采取挖深坑、墊水等方法回收油品，無法回收的油品，用消油劑消油。
Ø 服從政府相關(guān)部門搶險(xiǎn)人員的命令。
二、混油應(yīng)急處置
Ø 立即停止站內(nèi)相關(guān)作業(yè)。
Ø 迅速向上級報(bào)告。
Ø 核實(shí)有無向客戶加油。如有，應(yīng)及時(shí)啟動加錯(cuò)油預(yù)案。對離站車輛，要立即追蹤，并妥善處理。
Ø 確定混入油品數(shù)量，封存油罐。
三、加錯(cuò)油品應(yīng)急處置
Ø 發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油。
Ø 向顧客道歉，防止事態(tài)擴(kuò)大，告知不能啟動發(fā)動機(jī)。
Ø 報(bào)告站長，由站長向上級報(bào)告。
Ø 將汽車推離加油區(qū)。
Ø 根據(jù)加錯(cuò)油品性質(zhì)，協(xié)商分類處理。
Ø 對已駛離站區(qū)的車輛，應(yīng)聯(lián)系追蹤。
四、爆炸、火災(zāi)應(yīng)急處置
Ø 打119、110、120電話報(bào)警，迅速向上級公司報(bào)告。
Ø 立即停止加油站一切作業(yè)，切斷電源。
Ø 疏散車輛及無關(guān)人員，實(shí)施現(xiàn)場警戒。
Ø 采用消防器材進(jìn)行撲救。
Ø 服從消防部門的指揮。
五、數(shù)、質(zhì)量投訴應(yīng)急處置
(一)客戶數(shù)量投訴應(yīng)急處置
Ø 向顧客耐心解釋，報(bào)告站長，由站長向上級報(bào)告。
Ø 分析原因、查詢電腦記錄。
Ø 向客戶出示有效檢定證書。
Ø 如有誤，應(yīng)向顧客賠禮道歉，防止事態(tài)擴(kuò)大。
Ø 如雙方發(fā)生糾紛，及時(shí)向技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告。
(二)客戶質(zhì)量投訴應(yīng)急處置
Ø 向顧客耐心解釋，防止事態(tài)擴(kuò)大。
Ø 報(bào)告站長，由站長向上級報(bào)告。
Ø 向顧客索要有效依據(jù)，(幫助)分析原因。
Ø 測量油罐水位、檢查進(jìn)油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。
Ø 由公司相關(guān)部門根據(jù)檢測結(jié)果，作出妥善處理。
(三)油品質(zhì)量抽檢應(yīng)急處置
Ø 政府有關(guān)職能部門對加油站抽檢時(shí)，首先請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應(yīng)婉言拒絕）。
Ø 立即向上級報(bào)告。
Ø 確認(rèn)抽檢方法和抽檢容器。
Ø 按要求同時(shí)做好留樣和送檢工作。
Ø 及時(shí)了解自檢結(jié)果。
六、媒體采訪應(yīng)急處置
Ø 請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應(yīng)婉言拒絕）。
Ø 立即向上級報(bào)告。
Ø 接受采訪，應(yīng)取得公司授權(quán)。
Ø 注意保管業(yè)務(wù)信息檔案資料，防止泄露。
Ø 接受采訪后，由公司與媒體溝通信息。
七、供電系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置
Ø 立即向上級匯報(bào)。
Ø 斷開電氣系統(tǒng)所有開關(guān)。
Ø 設(shè)法保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
Ø 做好向客戶的告示、解釋、說服工作。
Ø 再次送電前，確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。
八、治安事件應(yīng)急處置
Ø 確保自身安全。
Ø 沉著、冷靜，穩(wěn)住疑犯，尋機(jī)向外報(bào)警。
Ø 有條件時(shí)尋機(jī)制伏疑犯。
Ø 牢記疑犯特征及使用車輛牌號，注意保護(hù)現(xiàn)場。
Ø 向110報(bào)警，并報(bào)告公司。
九、人身傷害應(yīng)急處置
(一)觸電傷害
Ø 立即切斷電源。
Ø 無法立即切斷電源時(shí)，嚴(yán)禁直接手拉觸電者，采用干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木凳等使觸電者脫離電源。
Ø 采取適當(dāng)、正確的救護(hù)方法進(jìn)行搶救。
Ø 觸電者心臟停止跳動時(shí)，應(yīng)立即施以人工呼吸或胸外心臟擠壓法進(jìn)行急救。
Ø 立即120急救中心求救，同時(shí)向上級報(bào)告。
Ø 由有關(guān)部門通知觸電者家屬。
(二)車輛傷害
Ø 受傷人員立即(或向120求救)送醫(yī)院進(jìn)行救治。
Ø 牢記肇事者特征及車輛牌號，注意保護(hù)現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。
Ø 報(bào)告上級公司(向110報(bào)警)。
Ø 尋找第三方證人，記錄事故過程。
Ø 設(shè)置警戒線，引導(dǎo)車輛，合理調(diào)整加油作業(yè)車位。
十、自然災(zāi)害應(yīng)急處置
(一) 防汛、防洪、防臺
來臨前
Ø 備足雨衣、鐵鍬、手電筒、藥品等搶險(xiǎn)器具物資。
Ø 密切注意汛期、臺風(fēng)有關(guān)氣象、水文資料信息。
Ø 清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會造成損壞的物品。
Ø 對空罐或低容量罐進(jìn)行注油或注水保護(hù)。
Ø 關(guān)閉管線閥門，視情將油罐與管線脫離。
Ø 及時(shí)轉(zhuǎn)移電氣設(shè)備和票證、帳冊等。
Ø 關(guān)好各建筑物的門窗。
Ø 清理確認(rèn)排水系統(tǒng)通暢(清理窨井等)
發(fā)生時(shí)
Ø 危險(xiǎn)地帶的人員撤退。
Ø 切斷電源。
Ø 隨時(shí)與上級公司聯(lián)系，報(bào)告最新情況及接受有關(guān)指示。
災(zāi)害后
Ø 清理現(xiàn)場。
Ø 檢測電氣設(shè)備和線路。
Ø 修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)生產(chǎn)。
Ø 統(tǒng)計(jì)損失并報(bào)上級公司。
(二) 地震
發(fā)生地震時(shí)
Ø 保持冷靜。
Ø 不要靠近窗口、電氣設(shè)備、未固定的設(shè)備、家具、器具附近。
Ø 到空曠安全處避難。 如果來不及或室外更危險(xiǎn)，可走到門道處、或者藏到較為堅(jiān)固的桌子或其他支撐物下面。
地震過后
Ø 地震過后，檢查建筑物的受損情況。
Ø 關(guān)閉電源和自來水水管總閘。
Ø 保存（儲存）盡可能多的生活用水并保持衛(wèi)生。
Ø 對受傷人員進(jìn)行護(hù)理，并對其他需要緊急援助的人員提供協(xié)助。
Ø 隨時(shí)與上級公司聯(lián)系，報(bào)告最新情況及接受有關(guān)指示。